近日58同城依托平(ping)台海量用户和商家行为数据，打造包括“谈单助手”“在线智能(neng)管家”“真人视频讲解”等(deng)系列AI工具(ju)包，涵盖对话类客服、营销内(nei)容生成(cheng)等(deng)多(duo)业(ye)务场景，帮助本地商家搭乘AI之风，实现降(jiang)本增效(xiao)。
首先是智能(neng)客服方面。中小商家往往存在人员配备不足、运营经验有限、服务质量参差不齐等(deng)问题，影响(xiang)客户的满意程度。因(yin)此，58同城本地生活服务依托AIGC技术，为商家量身打造了智能(neng)客服系统——谈单助手。这一系统基于平(ping)台用户行为及商家发布的帖子数据、强大的计算能(neng)力，能(neng)够及时发掘意向客户并主动发起(qi)对话，帮助商家轻松实现用户需求洞察，获(huo)取更多(duo)有效(xiao)商机。
与(yu)此同时，借助大模型在语义识(shi)别方面的赋能(neng)，谈单助手有效(xiao)解决了传统智能(neng)客服话术呆板、“答非所问”等(deng)痛点，以专业(ye)、人性化的话术，24小时随(sui)时满足用户需求，提高消费者体验和商家获(huo)客效(xiao)率。据58同城统计数据显示，谈单助手能(neng)为商家的在线咨(zi)询(xun)量提升70%，用户留电率翻倍。
在家政服务领域，当前用户家庭对家政阿姨、劳(lao)动者有更细分具(ju)体的需求，但传统家政企业(ye)经营效(xiao)率偏低，导致消费者与(yu)劳(lao)动者的匹配率不高。基于此，58到(dao)家推出“智能(neng)在线管家”，能(neng)够模拟现实中的家政企业(ye)经纪人的话术，引导消费者描述包括阿姨籍贯、工作内(nei)容等(deng)具(ju)体需求，并解答用户对新产品、新服务的咨(zi)询(xun)问题，减少了用户等(deng)待时间。另外(wai)，智能(neng)在线管家还(hai)嵌入(ru)语音识(shi)别模型，能(neng)够识(shi)别复杂的方言口音、多(duo)变的口语化表达，灵活满足各类需求。
在家政服务领域，智能(neng)生成(cheng)图(tu)像也帮助商家提高获(huo)客效(xiao)率。据悉，除(chu)了服务流程上的标准(zhun)化，劳(lao)动者在着装、简历头像等(deng)方面的统一，能(neng)够方便(bian)消费者识(shi)别品牌形象，提高用户对商家、劳(lao)动者的信赖度。因(yin)此，58到(dao)家打造简历头像标准(zhun)化审核平(ping)台，劳(lao)动者上传一张(zhang)正面照片，即可一键生成(cheng)标准(zhun)化简历头像，有效(xiao)节省地面运营团队成(cheng)本。除(chu)此之外(wai)，58同城也探索推出商家和劳(lao)动者职业(ye)照生成(cheng)小程序，只(zhi)要提供一张(zhang)随(sui)手自拍的原始照片，平(ping)台即可交付(fu)不同动作、服装、风格的商务照、写真照。
当前，短视频、直播带货已成(cheng)为最流行的营销方式(shi)，为本地商家带来新机遇，但碍于制作周期较长，成(cheng)本较高等(deng)因(yin)素，多(duo)数中小商家在视频营销方面存在短板。得益于AI多(duo)模态技术演进(jin)，58同城本地生活服务向商家开放批量化智能(neng)生成(cheng)种草、营销、商品讲解视频的能(neng)力，帮助商家节省制作成(cheng)本，降(jiang)低视频引流获(huo)客的门槛。具(ju)体而(er)言，基于多(duo)模态网络(luo)模型、训(xun)练声音模型、训(xun)练形象模型等(deng)先进(jin)技术，以及平(ping)台的图(tu)片、视频、音乐(le)等(deng)素材库，仅需采(cai)集数分钟真人口播视频，即可自动生成(cheng)文案、字(zi)幕，制作出同音色语音合成(cheng)、口型同步生成(cheng)、躯体动作自适(shi)应(ying)匹配等(deng)多(duo)位一体的智能(neng)讲解视频，从而(er)解决视频制作周期漫长、成(cheng)本较高等(deng)系列问题。
如今，AI已成(cheng)为帮助企业(ye)跨(kua)越技术鸿沟，加速实现数字(zi)化、智能(neng)化的新工具(ju)，也是发展新质生产力的主要阵地。目前，58同城也在探索推动AIGC加速落地更多(duo)场景，比如应(ying)用智能(neng)视频对劳(lao)动者进(jin)行面试和培(pei)训(xun)，帮助劳(lao)动者生成(cheng)视频简历，用AI大模型为家政机器人注入(ru)“灵魂(hun)”等(deng)。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野