随着社会经济的(de)不(bu)断发展，人们对(dui)生(sheng)活品质的(de)要求不(bu)断提高，对(dui)于保险理赔服务的(de)期待早已从“能否得(de)到(dao)赔付”转变为(wei)“能否得(de)到(dao)好的(de)赔付服务体验”。服务质量(liang)的(de)优劣、服务速(su)度的(de)快慢已经成为(wei)行业内各大险企的(de)主要竞争赛道之一(yi)。
作为(wei)国有大型(xing)金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）着力将(jiang)市场化竞争与“金融为(wei)民”理念统一(yi)起来，心系“民之小处”，持续推进数智化转型(xing)，用(yong)“简捷(jie)、品质、温暖”的(de)好服务守护人民美好生(sheng)活。
快人一(yi)步 服务速(su)度更迅捷(jie)
以前要办理商(shang)业医疗保险理赔是件很让(rang)人“头疼”的(de)事儿，需要在医院窗口排队(dui)打印一(yi)系列纸质财政票据及费用(yong)清单，再送到(dao)保险公司申请理赔。理赔效率低(di)，服务体验差。
为(wei)解决这一(yi)问题，去年(nian)全国各地陆续推出相应政策，中国人寿寿险公司积极响应政策号召，在“数字国寿”战略之下，把互联网(wang)、大数据、云计(ji)算、人工智能等技术应用(yong)于理赔服务，着力提升服务体验。
针对(dui)“理赔手续繁琐”“索赔资料(liao)获取时间长(chang)”等服务痛点，中国人寿寿险公司推出的(de)医疗电子票据出险报案主动服务新模式，通过电子票据实现客户授权(quan)诊疗信息的(de)实时获取，系统内数据将(jiang)自动匹配该公司客户、诊疗类型(xing)、参保险种等信息，实时生(sheng)成出险提醒。符合索赔条件的(de)客户数据，将(jiang)直连(lian)进入中国人寿系统，自动生(sheng)成报案信息，整个提起申请的(de)过程(cheng)无需客户进行操作，彻底改变既往保险公司被动进行服务的(de)现状。通过该服务可(ke)实现消费者从出险到(dao)获取赔付时效缩短30%左右，服务速(su)度更迅捷(jie)。
主动跟进 服务体验更温暖
随着社会经济的(de)不(bu)断发展，大众(zhong)的(de)金融保险需求日(ri)趋丰富，服务体验的(de)阈值越来越大，对(dui)于服务品质的(de)要求也越来越高。如今的(de)保险服务，不(bu)仅仅是拼速(su)度，还要有温度。
医疗电子票据出险报案主动服务新模式，可(ke)以在精准(zhun)获取授权(quan)客户诊疗信息的(de)基础上，第一(yi)时间将(jiang)数据信息推送至公司销售服务人员，由公司销售人员主动与客户取得(de)联系并前往慰(wei)问探访，指导协助(zhu)客户收集整理索赔资料(liao)，通过销售人员的(de)主动暖心服务，彻底解决客户“哪里理赔”“怎么理赔”“哪些资料(liao)”等等导致(zhi)“理赔难”的(de)问题，在客户最需要的(de)时候提供(gong)超预期的(de)暖心服务，实现了服务方式由传统理赔被动等待向主动触达的(de)转变，服务体验更温暖。
数据流转 服务流程(cheng)更高效
近年(nian)来，保险行业加快推进“互联网(wang)+教育”“互联网(wang)+医疗”“互联网(wang)+文化”等数智化发展，让(rang)百(bai)姓少跑腿(tui)数据多跑路，提升公共服务普惠(hui)化、便捷(jie)化水平。
坚持“以客户为(wei)中心”， 中国人寿寿险公司进一(yi)步扩大医疗数据信息在理赔方面(mian)的(de)应用(yong)，全面(mian)重塑更优化的(de)理赔流程(cheng)，为(wei)客户提供(gong)更优质的(de)服务体验。
谈到(dao)数智化转型(xing)，中国人寿寿险公司山东分公司的(de)一(yi)名工作人员深(shen)有体会，她表示，“以往客户投保，销售员要把大包小包的(de)材料(liao)带去客户家里，销售员和客户都(dou)非(fei)常不(bu)便。有时候因为(wei)缺少一(yi)个材料(liao)就得(de)来回折腾好几次。近几年(nian)通过科技赋能，实现一(yi)部手机走天下，投保理赔都(dou)便利(li)。”
医疗电子票据出险报案主动服务新模式，通过与医疗机构、第三方数据公司系统对(dui)接，既保证了数据真实准(zhun)确，又优化了报案、申请和信息采集等流程(cheng)节点，客户免于奔波(bo)，让(rang)百(bai)姓少跑腿(tui)，数据多跑路，服务流程(cheng)更高效。
相比五年(nian)前，中国人寿寿险公司理赔智能审核率提升约50个百(bai)分点，处理时效大幅提升。“快捷(jie)、温暖”的(de)理赔服务品牌，正在成为(wei)保险消费者对(dui)中国人寿寿险公司理赔服务的(de)最直观(guan)印象。（丛林）
（注：此文为(wei)央广网(wang)登载的(de)商(shang)业信息，文章内容(rong) 不(bu)代表本网(wang)观(guan)点，仅供(gong)参考。）