移动互联网时代，手(shou)机App成为人们生活中必不可少的工具。然而，一些App自动续费屡(lu)遭质疑：从(cong)续费容易(yi)退订难，到默认或强制开通，再(zai)到自动续费悄然涨价、花的钱反而更多(duo)……
缘何问(wen)题反复(fu)出现、屡(lu)禁不止？
没想到“暗坑”这(zhe)么多(duo)
“当初同意自动续费，是为了消费更方便、更划算，没想到‘暗坑’这(zhe)么多(duo)。”安徽(hui)合肥(fei)市民刘旭斌说。和刘旭斌一样，不少消费者(zhe)感叹，App自动续费容易(yi)退订难。
某知名投(tou)诉(su)平台上，以“自动续费”为搜索(suo)条目的投(tou)诉(su)件，已从(cong)2020年(nian)的3万多(duo)条增至如今(jin)超15万条。
记者(zhe)调查发现，近年(nian)来，手(shou)机App自动续费套(tao)路越发多(duo)样，尽管相关(guan)部门三令五申，部分App经营者(zhe)仍在自动续费设定里埋下“暗坑”。
“在自动续订、自动续费前，我压根没收到提示信(xin)息。”安徽(hui)芜湖(hu)市民郑成说，自己前不久在不知情的情况下，被某音乐App默认自动续费。“虽(sui)然续费金额不高(gao)，但心里还是不舒服。”郑成说。
一些App将取消自动续费的选项隐藏在难以察觉的位(wei)置，或通过繁琐步骤为用户(hu)取消自动付费设置障碍，被消费者(zhe)形象地称为“套(tao)娃退订”。
在某外卖App的一级操作界面，记者(zhe)难以找到带有“自动续费”“续费管理”等(deng)字样的按(an)钮。通过搜索(suo)相关(guan)教程，才(cai)在其“超级吃货(huo)卡”界面，经过四次点击关(guan)闭自动续费。记者(zhe)发现，搜索(suo)“外卖App如何关(guan)闭自动续费功能”，会跳(tiao)出大(da)量网友提问(wen)及相关(guan)教程。
一些App“暗度(du)陈仓”，不遵守原有低(di)价合约悄悄涨价。
“2019年(nian)，我以每年(nian)197元的价格在某网盘(pan)App开通自动续费会员。最近发现，从(cong)2020年(nian)开始，会员自动续费直接涨价到每年(nian)263元。而去年(nian)‘双十一’期间，在该App官方网店购(gou)买年(nian)度(du)会员仅(jin)需(xu)178元，远低(di)于我的续费价格，这(zhe)多(duo)少有些离谱。”一名消费者(zhe)在某投(tou)诉(su)平台上说。
多(duo)次规范下为何屡(lu)禁不止？
套(tao)路陷阱困扰消费者(zhe)久矣，有关(guan)部门多(duo)次出台政策法规加以约束，为何部分经营者(zhe)依然我行我素？
——利益驱动大(da)，监管难度(du)高(gao)。消费者(zhe)常用的手(shou)机App如外卖软件、音乐软件等(deng)，涉(she)及自动续费的金额通常在十余元至几(ji)十元间不等(deng)，单笔消费金额看似(si)不高(gao)，但考虑到部分App活跃用户(hu)在千万量级甚至破亿，自动续费带来的收益颇为可观。
以某音乐娱乐集团为例，财报显示其旗下App在线音乐付费用户(hu)数量超过1亿。根据相关(guan)自动续费协议，这(zhe)些音乐App每月自动续费费用普遍在15元到25元之间；按(an)最低(di)15元计算，其会员续费月收入能达到十亿元量级。
此外，截至去年(nian)8月，国内市场上监测到的活跃App数量达260万款。要对数量如此庞(pang)大(da)的App进行监管，对于相关(guan)部门来说颇有难度(du)。
——违规成本(ben)低(di)，打击力度(du)弱。中国法学会消费者(zhe)权益保护法研究(jiu)会副(fu)秘书长陈音江说，App自动续费乱(luan)象屡(lu)禁不止的一个(ge)重要原因是，经营者(zhe)违法违规成本(ben)很低(di)。消费者(zhe)察觉到自己“被坑”后，诉(su)诸法律手(shou)段维权的情况并不多(duo)见。
记者(zhe)调查发现，和用户(hu)不计其数的线上投(tou)诉(su)相比，也鲜有对App经营者(zhe)采取实质性处罚的案例。
多(duo)措并举维护消费者(zhe)权益
对于消费者(zhe)来说，开启自动续费，是为了节约交易(yi)成本(ben)、提高(gao)交易(yi)效率，但当前App中存在的种种套(tao)路，却涉(she)嫌侵(qin)犯消费者(zhe)的知情权和财产安全权，让不少消费者(zhe)直呼“上当”。受访(fang)专家建议，应(ying)加强监管力度(du)、强化社会共治，维护消费者(zhe)权益。
面对应(ying)用市场上海量的App，全面监管难度(du)较大(da)，专家认为，可以通过大(da)数据分析用户(hu)投(tou)诉(su)、举报的信(xin)息，以此为监管方向和线索(suo)，积极监管、整(zheng)治。
安徽(hui)省消保委秘书处秘书长周玉战认为，自动续费产生的问(wen)题，往往具有点多(duo)、面广等(deng)特点，需(xu)加强社会共治，营造良好生态。他建议，通过媒(mei)体(ti)舆论监督、消保组织消费监督、行业组织强化自律、相关(guan)部门曝光典型案例等(deng)方式，群(qun)策群(qun)力推动问(wen)题源头治理。对于消费者(zhe)来说，在使用自动续费功能时，也要擦亮双眼，仔细(xi)阅读相关(guan)条款，留存好相关(guan)证据。
文/戴威 胡(hu)锐
（新华(hua)社）