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最近，上海的吴女士(shi)在网(wang)约车平台上预(yu)订了送机服务，司(si)机因不熟悉路线未能准时接到她，最终导致吴女士(shi)错(cuo)过登机时间，并产生了2400元的改签费。
为此，她向平台提出全额(e)赔(pei)付改签费的诉求，协商无(wu)果(guo)后向长宁区消保委投诉。
长宁区消保委认为，就责任划分上，由司(si)机承(cheng)担赔(pei)偿，但吴女士(shi)也要承(cheng)担一定的责任。怎么回事？
网(wang)约车迟到8分钟，女子没赶上飞机
经了解，吴女士(shi)原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差。她预(yu)约了5点40分的网(wang)约车，网(wang)约车在5点48分接到她。
尽管司(si)机加速驶往机场，最终在5点56分抵(di)达，但登机手续已在5点55分截止办理。
结(jie)果(guo)，吴女士(shi)错(cuo)过了这趟航班，不得(de)不花费2400元改签了其他航班。
吴女士(shi)表示(shi)，由于她常年出差，积累了丰富的经验，家也离机场比较近，因此她计划在5点40分出发，5点50分抵(di)达机场，预(yu)留5分钟的时间来办理登机手续。如果(guo)司(si)机准时出发，时间是足够(gou)的。因此吴女士(shi)认为，这次误机的主要原因就是司(si)机违约，损(sun)失理应由平台和司(si)机共同(tong)承(cheng)担。
平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客(ke)全额(e)赔(pei)付损(sun)失的要求。经过协调(diao)，双方仍未能达成一致。
长宁区消保委：5分钟是“极限赶飞机”
长宁区消保委认为，这起(qi)纠纷首先是承(cheng)运人和乘客(ke)之间的运输合同(tong)纠纷。根据《民法典》规定，司(si)机迟到造成乘客(ke)误机，司(si)机应承(cheng)担违约责任。而平台作为网(wang)约车信息服务提供者，并非实际承(cheng)运人，所(suo)以就责任划分上，由司(si)机承(cheng)担赔(pei)偿，平台可给予一定补偿。
另一方面，乘客(ke)也存(cun)在着预(yu)留时间不足的问题。国内航班是提前45分钟截止办理登机手续，一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型(xing)机场更需(xu)要预(yu)留120分钟。仅预(yu)留5分钟办理登机，无(wu)疑(yi)是“极限赶飞机”。
根据《民法典》584条规定，违约损(sun)失不得(de)超过违约一方订立(li)合同(tong)时预(yu)见到或者应当预(yu)见到的因违约可能造成的损(sun)失。本案(an)司(si)机在接单时，对时间紧的情况(kuang)并不知情。综合考虑上述情况(kuang)，吴女士(shi)也要承(cheng)担一定的责任。
长宁区消保委提醒，消费者在乘坐网(wang)约车时，应合理安排出行时间，考虑到打车难、交通堵塞(sai)等各种意外情况(kuang)，避免不必要的损(sun)失。
网(wang)友吵(chao)翻
对此，有网(wang)友认为，女子只预(yu)留5分钟办理登机，时间太短了。
也有网(wang)友表示(shi)，网(wang)约车提前预(yu)约还迟到说不过去。
还有网(wang)友提醒，赶飞机还是应该把时间留宽裕一些。
对此，你有什么看法？
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来源|齐(qi)鲁晚(wan)报 “上海长宁”微信公众号
题图|视(shi)觉中国
编辑| 杜小溪
统筹|柳璐
监制 | 高杉