据报道(dao)，近日，广东一(yi)女(nu)子发布(bu)视频称，归(gui)还租用的共享充电宝时，前后加起来折腾了四五十(shi)公里(li)，仍然没有找到合适的归(gui)还点。一(yi)怒之(zhi)下(xia)，她直接砸坏了充电宝。
共享充电宝让我们的日常生活更(geng)便捷(jie)，但也出现了“好借难还”的现象(xiang)，大大增加了用户的使用成本。此外，收(shou)费乱、充电慢、押金不退等问题也时有发生。情况究竟如何？消费者该如何维权(quan)？
刘(liu)女(nu)士(shi)称，5月(yue)26日下(xia)午，她的母(mu)亲路过深圳时，为(wei)了应急，在福田(tian)口岸出关处(chu)租用了一(yi)个共享充电宝，之(zhi)后因为(wei)找不到原先租借的地方，就委托自己帮忙归(gui)还。
刘(liu)女(nu)士(shi)说：“5月(yue)26日22时左右，我的丈夫就带着小孩去找充电宝的充电柜，差不多(duo)找到了凌晨1时40分，还没找到，我们就联(lian)系了客服。”
期间，刘(liu)女(nu)士(shi)的爱人曾多(duo)次咨询“来电”客服，寻找附近的归(gui)还点，但是查询到的门店，有的超出了营业(ye)时间已经闭店，有的门店则根本没有共享充电宝的机柜。
刘(liu)女(nu)士(shi)的丈夫说：“有一(yi)些充电柜是虚(xu)假的，我去问了店里(li)的工作人员，他们说这个充电宝早就下(xia)架了，但是来电科技没有把信息从小程序上删(shan)除。”
目前，刘(liu)女(nu)士(shi)的母(mu)亲租借的充电宝已经损坏，无法归(gui)还，但该订单在客服的协助下(xia)进行(xing)了更(geng)改，没有支付额外的费用。
刘(liu)女(nu)士(shi)说：“如果我的视频没有火(huo)，其他经历过这种事情的人都是要(yao)被扣费的。刚好我如此幸运地被发现了，所(suo)以才不会扣我的费用。”
与(yu)刘(liu)女(nu)士(shi)有相似(si)经历的人不在少数。记者在黑猫投诉平台上搜索发现，与(yu)关键词“共享充电宝归(gui)还”相关的投诉已经超过8万条，主要(yao)集(ji)中在归(gui)还困难、收(shou)费过高、押金难退等方面。合肥的王女(nu)士(shi)告诉记者，上周末她和朋友在逛街时扫(sao)码(ma)租用了充电宝，边逛街边给(gei)手机充电，没想到归(gui)还时却(que)并不顺利。
王女(nu)士(shi)表示：“我跟(gen)朋友去逛商场，然后手机就没电了，我就随(sui)手从旁边扫(sao)了一(yi)个充电宝，准备(bei)充半小时，在时间快到的时候去归(gui)还，发现充电宝的槽已经放(fang)满了。我就去商场里(li)找别的地方归(gui)还，但是因为(wei)品牌跟(gen)型号不一(yi)样，都归(gui)还不了。我想着我就再逛一(yi)会，等电量(liang)差不多(duo)充满的时候再去归(gui)还。关键是等待的过程中，充电宝一(yi)直在计费，而且还白(bai)白(bai)耽误了我如此长时间。”
记者在北京、广东、安徽等地走访发现，充电宝是否“好借好还”，与(yu)区域内站点的数量(liang)密切(qie)相关。部分相对小众(zhong)一(yi)些的充电宝商家，设备(bei)点较少，这也导(dao)致了归(gui)还时选择的余地有限。此外，部分商家虽然在小程序中显示有大量(liang)站点，但实际上部分站点已经是“空壳”，站点的临时调整时有发生。
消费者葛女(nu)士(shi)表示：“我有一(yi)次在游乐场借了一(yi)个充电宝，回家的时候忘记归(gui)还了，第二天就想着在家附近的小超市归(gui)还，可是当我到达小超市的时候，我发现归(gui)还站点已经没有了。我只能重新(xin)定位别的地方归(gui)还，可是我定位到下(xia)一(yi)个地方，下(xia)个地方又(you)还满了。后来就接着跟(gen)着地图找，骑车二十(shi)分钟，好不容易找到下(xia)一(yi)个站点，到那里(li)发现就剩最后一(yi)个位置了，我终于把充电宝归(gui)还了。”
5月(yue)31日傍晚，记者在北京市海(hai)淀区、西(xi)城区的几个商圈内走访发现，市面主流的几个共享充电宝品牌的设备(bei)点中，可借数量(liang)通常多(duo)于可还空位，在商场、超市、餐饮店内的借取以及归(gui)还相对便利。但如果是沿街在小商店内借取后，离(li)开一(yi)段距离(li)再寻找新(xin)的归(gui)还点，则并不容易，部分商家的小程序内，站点的定位并不准确。此外，受制于商家的营业(ye)时间，大部分站点会随(sui)着商家闭店休息而无法使用。
一(yi)位消费者表示：“我准备(bei)归(gui)还充电宝的时候，我发现那个小店关门了，充电宝的机器已经断电，归(gui)还不了，附近也没有那个牌子的归(gui)还充电宝的站点，我就打(da)电话给(gei)了客服，客服跟(gen)我说可以帮我暂停使用，于是我就带着充电宝回家了，等到第二天早上我就归(gui)还了。”
一(yi)位奶茶店店主告诉记者，充电宝机柜是由充电宝商家自行(xing)运营，如果出现站点内充电宝都被借出等极端情况，会联(lian)系商家进行(xing)处(chu)理。“正(zheng)常情况下(xia)，我们投入的24个充电宝的使用率特别高，但是有时会出现充电宝全(quan)部借出的情况，这时我们就会通知合作商再多(duo)投入几个充电宝，但有时会出现顾(gu)客归(gui)还的时候，已经插满的情况，一(yi)时归(gui)还不了。我们会及时联(lian)系第三方，多(duo)腾出几个插口。”
有充电宝商家的工作人员告诉记者，此前公司会安排兼职人员去尽(jin)可能填充各站点的机柜，让机柜内尽(jin)量(liang)没有空余的归(gui)还位置。
就以上现象(xiang)，记者也通过充电宝商家的小程序反馈给(gei)客服，但大多(duo)都是自动回复，并没有能第一(yi)时间解决具(ju)体问题。
对此，中国法学会消费者权(quan)益保护法研究会副(fu)秘书长陈音(yin)江表示，因为(wei)归(gui)还困难而产(chan)生的费用，应该由企业(ye)来承担。
陈音(yin)江介绍：“消费者花钱购买充电宝的租借服务，充电宝的运营企业(ye)就有责任和义务为(wei)消费者提供正(zheng)常的归(gui)还功能。如果消费者使用完(wan)之(zhi)后，因为(wei)企业(ye)的原因无法及时归(gui)还，企业(ye)应当承担相应的责任。比如，消费者租借充电宝之(zhi)后，归(gui)还的时候柜机满了，在这个地点根本归(gui)还不了，或者按照APP上的地图提示找到了相应地点，仍然归(gui)还不了，这会导(dao)致消费者推迟归(gui)还时间。延迟归(gui)还的时间并不是消费者正(zheng)常使用的时间，按道(dao)理来讲，这样的时间所(suo)产(chan)生的费用不应当由消费者承担，而是由企业(ye)承担。”
陈音(yin)江建议，遇到此类(lei)情况，消费者要(yao)保留(liu)好证据，依法维权(quan)。
陈音(yin)江表示：“如果消费者遇到这样的情况，要(yao)收(shou)集(ji)好相关证据。比如，通过拍视频、拍照片，跟(gen)充电宝的运营企业(ye)协商，要(yao)求退费。如果协商不成，也可以向消费者协会或者相关的监督管理部门投诉，请求监督管理部门协调解决，同时也要(yao)求有关部门责令相关的充电宝运营企业(ye)去整改落实。”
综合：中央广播电视总台中国之(zhi)声(sheng)、央广网
来源：贵(gui)阳晚报