近期，有关“希尔顿一会员(yuan)因夜不归宿被(bei)罚(fa)3000元”的事件在社交网络发酵。涉事顾客称，其以会员(yuan)身份在北(bei)京(jing)王府井希尔顿酒店前台办理入住时，被(bei)工作人员(yuan)要求签署一份承诺书才能办理入住。按照承诺书内容，若顾客在入住期间发生了违规转让会员(yuan)礼(li)遇的情况，酒店将收取每晚500元的差价费用。该顾客退房后，被(bei)酒店以“监(jian)控查(cha)看未在夜晚入住房间”为由，要求多收取每房每晚500元的额外费用，两(liang)间房三晚合计(ji)被(bei)多收取3000元。
事件曝光后，希尔顿酒店此举是否涉及强(qiang)制罚(fa)款、监(jian)控住客侵犯隐私与合法权益等问题在网络上受到热议。经后续投诉沟通，该顾客日前在网上发文更新称:罚(fa)款已(yi)被(bei)原路(lu)退回，集团另赠送了额外礼(li)遇，对处理结果基(ji)本满意。
南(nan)都记者(zhe)就此事件咨询希尔顿集团官方，截至发稿未予回应。后以消费者(zhe)身份咨询希尔顿酒店有关人员(yuan)，对方解释称，此举旨在规避(bi)会员(yuan)违规转卖会员(yuan)待遇、代订酒店的乱象，“我们(men)正在跟集团反馈、确认(ren)涉事酒店的操作是否符合国(guo)家(jia)法规要求。我们(men)要求必须本人入住，但至于每家(jia)店怎么去(qu)核实、去(qu)约束，是有区别的。但如有侵犯隐私，那肯定是不合理的。”
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酒店:承诺书为友情提示 签署与否是客人的权利
根据(ju)顾客曝光的北(bei)京(jing)王府井希尔顿酒店要求签署的《承诺书》，希尔顿荣誉(yu)客会会员(yuan)须为住宿且(qie)付费的有效会员(yuan)，方可享受酒店各项(xiang)待遇。会员(yuan)礼(li)遇不可转让给他人。若住客在预订酒店住宿期间，出现违规转让会员(yuan)礼(li)遇的情况，酒店将收取500元/晚差价费用，费用包括早餐、房间升级、行政礼(li)遇、会员(yuan)欢迎品等。且(qie)该制度适用于全球所有希尔顿集团旗下酒店。
据(ju)报道，对于涉事顾客询问的扣费依(yi)据(ju)，酒店工作人员(yuan)称，通过监(jian)控看到他并未在夜晚入住房间，因此依(yi)据(ju)《承诺书》内容，要加收额外费用。该顾客解释称，房间是本人入住，并未转让任何权益，因为倒时差所以晚上出门，白(bai)天回酒店休息，他认(ren)为何时回房休息是个人人身自由，酒店扣款并不合理。此外，他还发现，酒店在开具的发票上，将这笔多收的费用“修饰”为房费和税费。“强(qiang)制性罚(fa)款都‘做’成房费了，没(mei)有侵犯消费者(zhe)权益保护法吗(ma)?”
北(bei)京(jing)嘉维律(lu)师事务(wu)所律(lu)师赵占领对南(nan)都记者(zhe)表示，根据(ju)民法典(dian)的规定，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密(mi)空间、私密(mi)活动、私密(mi)信息。行踪轨迹就属于私密(mi)活动的范围。在他看来，上述(shu)事件情况属于未经法定程序未经消费者(zhe)同意，擅自查(cha)看其行踪轨迹信息属于侵犯隐私权。但也有观点认(ren)为，酒店出于安全需要安装监(jian)控便于管理，若监(jian)控位置安放合理、监(jian)控视频(pin)被(bei)合理使用，一般不能视为侵犯隐私。
对于该份《承诺书》是否强(qiang)制顾客签署，南(nan)都记者(zhe)以消费者(zhe)身份咨询北(bei)京(jing)王府井希尔顿酒店，酒店相关工作人员(yuan)回应强(qiang)调为自愿:“承诺书只是一份友情提示，客人在前台办理都可以看到，签署与否是客人的权利，由客人自行决定，不会影响入住。”对于其他希尔顿酒店是否同样(yang)要签署，该工作人员(yuan)表示不知情。
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酒店高级会员(yuan)权益被(bei)转卖 核实住客身份有难度
公开资料显示，希尔顿荣誉(yu)客会是希尔顿集团推出的一项(xiang)客户忠诚度计(ji)划，涵盖希尔顿集团旗下7500多家(jia)酒店，会员(yuan)数(shu)量达到1.73亿。会员(yuan)通过四个会籍级别(会员(yuan)、银、金、钻石)，可以获得更多住宿和积分，在希尔顿集团官方渠道直接预订客房并享受即(ji)时礼(li)遇，包括积分与现金相结合的灵活方式兑换住宿、会员(yuan)专享折扣和免费高速无线网络等。在会员(yuan)等级中，金和钻石是门槛较高的两(liang)个级别，享受的权益也更多，比如客房升级、免费早餐等。
“根据(ju)法律(lu)规定，中国(guo)所有的酒店入住必须是入住人在前台实名登(deng)记，即(ji)便是非会员(yuan)顾客入住，也不能找会员(yuan)朋友代订。”南(nan)都记者(zhe)以消费者(zhe)身份咨询希尔顿全球会员(yuan)中心，该中心有关负责人说(shuo)明称，“希尔顿的金、钻卡待遇，仅限本人可以用，否则就会出现钻石客人在网上违规转卖钻石待遇，导致支付同样(yang)的价格(ge)，普通会员(yuan)却可以得到原本钻石会员(yuan)才可以享有的早餐、升房等礼(li)遇，这个差价在一晚上可以达到两(liang)三百甚至三四百元。这对钻石会员(yuan)是不公平的。”
在涉事顾客的描述(shu)中，要求顾客签署《承诺书》，酒店工作人员(yuan)解释为“最近盗号盗分比较多，保护会员(yuan)账户安全”。上述(shu)负责人进一步强(qiang)调，王府井店的举措，初衷是避(bi)免违规代订、转卖等情况出现，保障会员(yuan)权益。“否则会出现这样(yang)的情况:会员(yuan)本人在前台办完(wan)入住，人就走了，自己不住，然后把房间倒卖给别人，这样(yang)会产生收益链。”“至于每家(jia)店怎么去(qu)核实、去(qu)约束，是有区别的。但如有侵犯隐私，那肯定是不合理的。”
另有知情人士对南(nan)都记者(zhe)透露，酒店如何确保每一位实际(ji)入住的客人都是办理入住者(zhe)本人，在不侵犯住客隐私的前提下，逐一做核实是有难度的。他推测，“一般来讲(jiang)，酒店如果只是怀疑该住客转卖会员(yuan)待遇的情况，不会通过监(jian)控这样(yang)查(cha)，除非这位客人每次都带不同的客人入住，自己经常(chang)不住，已(yi)经被(bei)列(lie)入酒店的‘观察名单(dan)’。”
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低价代订酒店被(bei)坑频(pin)发 业(ye)内人士称代订存风险
事实上，“五折代订”“保证入住”，每逢节假日，这样(yang)的折扣广告屡屡出现在各大社交网购平台。南(nan)都记者(zhe)在某二手交易(yi)平台看到，搜(sou)索“酒店代订”相关的关键词，不乏“3折起”“全网最低价”“高端酒店低价住”一类(lei)以低价吸引(yin)眼球的产品，涉及市面主流酒店集团旗下品牌，消费者(zhe)发门店名称、日期、房型，卖家(jia)提供报价。有的还备注“房间免费升级”“保证入住，不住退款”，有的还一水好评。
同时，网络上被(bei)“酒店代订”坑的帖子也源源不断。有酒店业(ye)内人士向南(nan)都记者(zhe)介绍(shao)，这类(lei)代订产品多数(shu)为商家(jia)靠非法盗刷信用卡得来，剩余的则是企业(ye)协议价、会员(yuan)积分代订和“房卡房”。这些“代订”实则都存在隐患(huan)和风险。至于几乎全是好评的原因，则是因为交易(yi)未成功、订单(dan)关闭后，买家(jia)并不能对该次交易(yi)再留下评论。
南(nan)都记者(zhe)留意到，今年4月(yue)，上海警方就曾披(pi)露过一起通过在社交网购平台虚构低价代订酒店服务(wu)的诈骗案。市民吴女士通过网友以大幅低于市面上的订房价格(ge)，预订了位于上海火车站的一家(jia)五星级酒店，对方承诺“折扣房”系内部价格(ge)，有“员(yuan)工房”“协议房”或“积分房”等，订房信息保真，须预付房费且(qie)不能通过平台直接交易(yi)。吴女士通过扫码支付房费后成功入住。结果退房时发现网友未履行约定代为支付房费，察觉上当受骗遂报案。
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业(ye)内人士解释低价代订酒店诈骗形(xing)式
上述(shu)酒店人士对南(nan)都记者(zhe)详细(xi)介绍(shao)了这些所谓(wei)“代订”商家(jia)的工作链路(lu)。第一类(lei)是盗刷房，卖家(jia)盗用他人的信用卡为消费者(zhe)的酒店订单(dan)付费，尤其海外酒店是重灾区。一旦被(bei)盗刷的卡主发现并报警，消费者(zhe)轻则补房费，重则被(bei)取消签证、留下盗刷记录(lu)。
第二类(lei)是积分房。这分为酒店会员(yuan)使用自己的积分，还是无良(liang)卖家(jia)盗用他人积分订房。消费者(zhe)将被(bei)添加为同住人。但许多酒店需要核实会员(yuan)本人到场，才能成功办理入住，所以常(chang)常(chang)会发生消费者(zhe)在前台被(bei)“罚(fa)站”的尴尬。即(ji)使成功入住了，会员(yuan)本人还可以再向酒店投诉称自己的积分被(bei)冒用，要求酒店退还积分。结果是消费者(zhe)最终成了盗用积分的“骗子”，可能还需要承担全部酒店费用。
第三类(lei)是协议房。一些企业(ye)与酒店合作有协议价，有酒店代理会通过制作假工牌来蒙(meng)混过关，一旦查(cha)出消费者(zhe)冒用协议价，可能会拒绝(jue)入住，或者(zhe)用当天前台价重新付款入住。
第四类(lei)是房卡房。这类(lei)房间是没(mei)法用消费者(zhe)本人名字预订的，也查(cha)不到预订信息。消费者(zhe)被(bei)告知几点在酒店前台等人给房卡。但不知道还有谁的手上也有同一张房卡，存在安全隐患(huan)。
警方提示，市民如果选择(ze)个人代订，要确保以下三点:首(shou)先，必须用自己的名字实名入住；同时，在预订后入住前，致电酒店查(cha)询订单(dan)信息；最重要的是，必须要求通过平台进行付款，并在入住酒店后再确认(ren)收货，千万不要私下转账。
采写:南(nan)都记者(zhe) 傅晓羚