羊城(cheng)晚报记者文艺(yi)
国家文物局办公室(shi)7月(yue)1日发布(bu)通知，要求各地(di)做好(hao)2024年暑期博物馆开(kai)放服务工作，通知提到，“经评估无需通过预约机制(zhi)实现分流(liu)、错峰的场馆应取消预约；如(ru)确需预约的，应结合实际优化预约机制(zhi)，加强精细化管理，尽可能简化预约程序”。
实名预约参观是博物馆普遍施行的一种(zhong)入馆机制(zhi)，其目的在于对馆内接待观众的数量(liang)进行控制(zhi)，防(fang)止观众量(liang)超(chao)过博物馆的最大(da)承(cheng)载量(liang)，从而(er)提升观众体验。然而(er)，近(jin)年来(lai)大(da)小(xiao)博物馆纷纷采取实名预约，反而(er)给观众带来(lai)了不友好(hao)的体验。国家文物局的最新规定无疑推动了全国各地(di)博物馆参观机制(zhi)的进一步合理化，其后续的落地(di)实行同样引发广东(dong)文博界的广泛关注。
“国家文物局新规的出台非常及(ji)时”
孙中(zhong)山大(da)元(yuan)帅府纪念馆馆长程存洁(jie)告诉记者，他7月(yue)2日早晨就看到了国家文物局的这则最新通知：“我个人非常赞赏这一举措，早就盼望上(shang)级部门能够出台新政。我第一时间把通知转发给了相关同事，让他们按照最新政策落实。从今(jin)天起(qi)，观众进入孙中(zhong)山大(da)元(yuan)帅府纪念馆参观不再需要提前预约。”在程存洁(jie)看来(lai)，博物馆进行实名预约是特殊时期的特殊举措，出台时有一定的合理性：“如(ru)今(jin)再严格执(zhi)行下去的必要性不大(da)，因此我认为国家文物局新规的出台非常及(ji)时。”
记者了解到，孙中(zhong)山大(da)元(yuan)帅府纪念馆位于广州市海(hai)珠区纺织路东(dong)沙街18号，是依托(tuo)“全国重点文物保护单位”广州大(da)元(yuan)帅府旧(jiu)址筹建的人物纪念馆，于今(jin)年5月(yue)获评国家一级博物馆。程存洁(jie)表示，在施行实名预约之(zhi)前，很多(duo)博物馆本身(shen)设有应急预案，当馆内观众达到一定量(liang)时会放缓观众的进馆频率，或引导观众前往不同展厅参观。
“以(yi)孙中(zhong)山大(da)元(yuan)帅府纪念馆为例(li)，它的主体是一座一百多(duo)年的文物建筑，为确保参观人员和古建筑的安全，综合考(kao)虑空间、承(cheng)载量(liang)两个方面因素，目前馆里规划日游客容量(liang)不超(chao)过7000人，每小(xiao)时登(deng)楼人数控制(zhi)在500人、600人左右为宜。”在他看来(lai)，这样的应急预案对于合理控制(zhi)馆内人流(liu)量(liang)已经足够，“当然，是否取消实名预约，每个博物馆还应该从各自实际情(qing)况来(lai)考(kao)虑”。
“热门博物馆取消预约的可能性不大(da)”
广东(dong)省博物馆副(fu)馆长凌丽莉负(fu)责(ze)博物馆公众服务、开(kai)放管理等工作。在她看来(lai)，取消预约对一些观众不饱和的博物馆来(lai)说是非常好(hao)的举措，可以(yi)降低观众的时间、精力成(cheng)本，“但是，以(yi)广东(dong)省博物馆为代表的、参观需求远大(da)于承(cheng)载量(liang)的热门博物馆，取消预约的可能性不大(da)”。
作为广东(dong)省内唯一一家省级综合性博物馆，同时也是华南地(di)区唯一一家中(zhong)央地(di)方共建国家级重点博物馆，近(jin)年来(lai)，广东(dong)省博物馆的参观需求十分旺盛。凌丽莉以(yi)今(jin)年6月(yue)30日博物馆预约后台的访客数据为例(li)进行说明：“当天的访问量(liang)为3.75万人次，每个账号允许预约5张(zhang)门票，平均1个账号会预约2.5张(zhang)票。博物馆目前每天的放票量(liang)是9000张(zhang)，因此可以(yi)得出，目前的供需比大(da)概(gai)为1比10。”
她表示，随着高考(kao)结束、暑期到来(lai)，广东(dong)省博物馆的观众数量(liang)有了明显上(shang)涨，面对巨(ju)大(da)的参观需求，完全免预约是不太现实的。
据了解，广东(dong)省博物馆自2020年3月(yue)起(qi)开(kai)启实名预约。作为一线管理人员，凌丽莉切身(shen)感受到分时段预约进馆对于博物馆管理的必要性：“就像国家文物局的通知所说，要科学评估适(shi)不适(shi)合取消预约。如(ru)果在观众量(liang)超(chao)过博物馆承(cheng)载量(liang)的情(qing)况下取消预约，我相信观众一定会在馆外排起(qi)长队，这样他们的体验感不会好(hao)。大(da)量(liang)观众同时涌入馆内，对文物安全也是一种(zhong)威胁。”
“根本问题是博物馆供需不平衡”
“博物馆属于公众，服务至上(shang)、公众至上(shang)，一切以(yi)观众参观方便为中(zhong)心。”广州博物馆馆长吴凌云在接受记者采访时说，如(ru)何评估一家博物馆是否应该取消预约，博物馆人自己最清楚：“每个博物馆有各自的承(cheng)载量(liang)，每天有参观的高峰时段，遇到节假日又是一个参观高峰，应该让博物馆灵活处理，不应该‘一刀切’。”
广东(dong)省博物馆协会理事长、广东(dong)省博物馆副(fu)馆长陈邵峰表示，根据以(yi)往的数据测(ce)算观众的进馆需求，以(yi)此评估是否需要取消预约，这对各家博物馆来(lai)说并不难做到。“如(ru)果不属于满负(fu)荷运转的热门场馆，确实有必要取消预约。我们应该明确，不是为了预约而(er)预约，目的是给观众提供更好(hao)的观赏环境。总之(zhi)，作为公共文化场所，博物馆的一切举措出发点应该是以(yi)人为本。”
更进一步来(lai)说，在陈邵峰看来(lai)，目前博物馆受到前所未有的关注，最关键的问题还不在于是否取消预约，而(er)是如(ru)何解决(jue)博物馆资源供需不平衡的问题。
在接受记者采访前一天，陈邵峰就关注到一则关于“北京大(da)运河(he)博物馆观众排队800米，进馆预计等候3小(xiao)时起(qi)步”的新闻，“这家博物馆也是免预约的，如(ru)果采取分时段预约进馆应该可以(yi)稍微(wei)缓解这种(zhong)情(qing)况，但是最终问题还是要解决(jue)根本的供需矛盾问题”。
陈邵峰认为，当下各大(da)热门博物馆都在积极开(kai)拓分馆，可以(yi)通过这样的举措来(lai)缓解供需矛盾：“我们也正在推进广东(dong)自然博物馆（广东(dong)省博物馆分馆）在广州市黄埔区的落地(di)，这个项目目前已经列(lie)入广东(dong)省发改委的预备名单。”