近日，有网友投诉陕(shan)西移动私自开(kai)通增值(zhi)业务、并让用户签署“不(bu)投诉承诺书”。陕(shan)西省通信管理局5月28日回复称，已要求移动公司立即改正(zheng)，并加强对代理商的监管。
上述网友在西部网“民生热线”留言称：“陕(shan)西移动私自乱(luan)扣费(fei)，在我(wo)不(bu)知情的情况下增加了两项(xiang)增值(zhi)业务。其中一项(xiang)移动高清全站包机顶盒业务扣费(fei)19个月285元，业务员最近私下到客(ke)户家说是赔偿(chang)损(sun)失并拍(pai)照上报，但实际让客(ke)户填写错误(wu)举报承诺书。”网友拒绝填写后，业务员表示要上报领导(dao)，但并无后续。
该(gai)网友还称：“另一项(xiang)随心看会员被扣费(fei)31个月620元，在3月6日下午5点18分移动客(ke)服人员表示只能(neng)查询以(yi)及赔偿(chang)十个月的被扣费(fei)用，我(wo)没同意，随后移动一直(zhi)不(bu)承认(ren)，一直(zhi)说只能(neng)查询6个月赔偿(chang)6个月。”
该(gai)网友表示对上述业务没有需求也毫(hao)不(bu)知情，希望“相关部门领导(dao)督促处(chu)理”。
网友发布的被移动私自扣费(fei)截屏图、以(yi)及被要求签署的证明。
5月28日，陕(shan)西省通信管理局回复上述投诉称，关于“移动高清全站包（机顶盒）”问题，经核实，用户于2022年9月1日通过陕(shan)西移动代理办理宽带开(kai)户，同时开(kai)通机顶盒业务；关于“随心看会员业务办理争议(yi)”的问题，经核实，用户于2021年8月23日通过陕(shan)西移动代理办理“随心看会员”业务。陕(shan)西移动提供了以(yi)上两项(xiang)业务办理相关依据(ju)，但内容不(bu)完(wan)整，移动公司存(cun)在业务办理不(bu)规范(fan)的问题。
此外，关于“签署不(bu)投诉承诺书”的问题，该(gai)回复称由(you)于陕(shan)西移动代理工作人员在处(chu)理用户反映问题时缺(que)乏沟通技巧(qiao)，引发用户误(wu)解(jie)。
陕(shan)西省通信管理局在回复中表示，已要求移动公司立即改正(zheng)，严格按(an)照《关于规范(fan)电信服务协议(yi)有关事项(xiang)的通知》第三条和第九条等相关规定执行等，规范(fan)业务办理行为，加强对代理商的监管，提升服务质(zhi)量(liang)。经了解(jie)，陕(shan)西移动已与用户联系解(jie)释，并提出(chu)处(chu)理方案，用户认(ren)可。