当前
新能源汽车(che)行业迅速发展
电动汽车(che)逐渐(jian)融入大(da)众生活
许多消费者为(wei)充电方便
选(xuan)择安(an)装私人充电桩
但近日
有消费者在安(an)装充电桩时
却(que)遇到了问题(ti)
案情(qing)简介(jie)
闵行区居民丁(ding)女士通过某公司App线上订购(gou)新能源汽车(che)，销售顾问及销售经理(li)均承诺购(gou)车(che)权益包含家用充电桩安(an)装服务。然而，后续消费者安(an)装家用充电桩时，却(que)被告知其电缆布线长(chang)度(du)超出了免费安(an)装距离，需(xu)要额外支付(fu)95元/米的电缆费用。丁(ding)女士认为(wei)企业在销售环节未尽到告知义务，要求企业承担这笔费用并(bing)进行补偿。
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处理(li)过程及结果
接到上述投诉后，闵行区消保委与上海市消保委汽车(che)办(ban)工作人员第一时间联系双方核实(shi)情(qing)况。企业表示，定购(gou)用户(hu)的购(gou)车(che)权益为(wei)总部统一上线，消费者在App上签署的购(gou)车(che)合同中已明确(que)约定家用充电桩安(an)装服务内容，“包含由(you)电源点至专属充电桩安(an)装位置(zhi)实(shi)际电缆长(chang)度(du)60米内的免费电缆长(chang)度(du)及相应(ying)安(an)装辅(fu)材等”，且(qie)相关公司上门(men)为(wei)消费者安(an)装充电桩前需(xu)进行线路勘测确(que)认，不(bu)存在未告知的情(qing)况。
消费者则认为(wei)合同条款较为(wei)冗长(chang)复杂(za)，销售员在销售环节中也未对相关内容进行详细(xi)告知，引发收费争议。
为(wei)此，区消保委详细(xi)查阅了该车(che)企App，对争议内容细(xi)则进行确(que)认，发现App中确(que)实(shi)标(biao)注了智能驾驶、闪充服务、终身质保、充电无(wu)忧(you)等各项权益内容及细(xi)则，双方产生争议的家用充电桩安(an)装服务内容可以在充电无(wu)忧(you)中的《家充无(wu)忧(you)套餐》或App中定金权益栏进行细(xi)则查看，但其中的重点条款未以加粗或划线等方式进行显著标(biao)识，存在部分瑕疵(ci)。
后经过双方沟(gou)通，企业对于消费者的诉求可申请等值2000元的积分（20000积分）进行补偿。
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消费提示
《消费者权益保护法》第26条：经营者在经营活动中使用格(ge)式条款的，应(ying)当以显著方式提请消费者注意商(shang)品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限(xian)和方式、安(an)全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大(da)利害关系的内容，并(bing)按(an)照消费者的要求予以说明。
目前，App签署电子合同已成(cheng)为(wei)新能源购(gou)车(che)趋势，通过App签署的电子合同与纸质合同具有同等效力，消费者除需(xu)关注定金或订金条款外，还(hai)需(xu)关注一下其他常见的售后权益，如三电质保、智能车(che)机流量及充电服务等。
区消保委建议消费者重点关注厂家承诺质保的时限(xian)、限(xian)制条件及相关免责条款，了解免费流量使用限(xian)制（每(mei)月使用流量上限(xian)）、车(che)机使用信号（4G或5G）、流量超出部分的收费标(biao)准、数据运营商(shang)等信息，充电桩安(an)装及收费、免费充电额度(du)的上限(xian)、自建及第三方充电使用条件、限(xian)时免停车(che)费等权益内容。对于使用自建App/小程序的汽车(che)厂家，在电子合同的设计上，应(ying)当以显著方式提请消费者注意定金权益、售后权益等与消费者有重大(da)利害关系的内容，并(bing)按(an)照消费者的要求予以说明，同时进一步(bu)完善销售流程与管理(li)，充分尽到合同内容说明、免责条款提示、风险告知等义务，更好地维护消费者的合法权益。
来源：今日闵行