据深圳市龙岗区坂田街道信访办(ban)消息，今年以来(lai)，坂田街道收(shou)到群诉信访信件共计2460宗，其中结案2279宗，结案率92.64%，有效地把信访举报和投诉案件解决在(zai)基层和萌(meng)芽状态。
据介(jie)绍(shao)，坂田街道积极探(tan)索社会多元矛盾纠纷(fen)化解机制，力争“一站式”解决群众诉求，最大限(xian)度(du)实现矛盾纠纷(fen)隐患“发现在(zai)早、解决在(zai)小(xiao)、预防在(zai)先(xian)”，其中有四(si)个关键“招数”。
建(jian)立工作机制、坚持综合施策是群诉服务工作的(de)基础。坂田街道建(jian)立以各社区群诉服务小(xiao)分格(ge)站点为阵地核(he)心，以平安志愿(yuan)者为上报主体，以群众诉求服务系统为平台的(de)矛盾纠纷(fen)“快发现、快上报、快协调”工作机制。压(ya)实相(xiang)关单位(wei)责任(ren)，认真调查研究，查清事实、搞清政策，逐案制定化解方案，明确具(ju)体责任(ren)人，确保(bao)化解措施落到实处(chu)。确保(bao)合理合法诉求解决到位(wei)、无理诉求思想教育到位(wei)、生活困难帮(bang)扶救(jiu)助到位(wei)。
加强案件跟踪和督查督办(ban)、提升办(ban)理质效是群诉服务工作的(de)关键。街道信访办(ban)加大各类矛盾纠纷(fen)诉求的(de)排查录入力度(du)，加强与矛盾纠纷(fen)多发部门(men)之间的(de)沟通联系，实时对案件进行动(dong)态跟踪，加强案件办(ban)理的(de)督导检查。对疑难复杂案件开展专题(ti)分析(xi)研究，及时协调解决涉及多个部门(men)、多个领域的(de)有关问题(ti)，持续“打硬仗”，啃透“硬骨头”，高质量推动(dong)案件化解，高效率办(ban)结信访案件。
推进信访关口前移、主动(dong)约访接访是群诉服务工作的(de)核(he)心。坂田街道推动(dong)治理队(dui)伍向基层下沉、服务资源(yuan)向基层集聚，常态化开展干(gan)部下沉基层活动(dong)，变上访为下访、转(zhuan)被动(dong)为主动(dong)，强化信访问题(ti)源(yuan)头预防。紧盯切实关系群众切身利益的(de)突(tu)出问题(ti)，定期开展接访活动(dong)，面对面倾听群众诉求，现场研究解决问题(ti)，让信访人“事心双解”。
做好宣传引导、拓宽群诉路径是群诉服务工作的(de)保(bao)障。坂田街道开展多方位(wei)、立体式宣传引导，把解决诉求的(de)方式送到群众身边(bian)。各社区因地制宜(yi)，在(zai)租户多、矛盾纠纷(fen)多的(de)楼栋门(men)口制作宣传栏，集中张贴“楼栋长+街道公(gong)众号+群众诉求”二维码，打造惠民信息公(gong)开专区。同(tong)时，广泛派发社区党委联系卡、综管员工作名片，方便群众随(sui)时随(sui)地联系社区咨询政策、反映问题(ti)、提出诉求。
（程(cheng)泉王(wang)莹(ying)莹(ying)）