中国消费(fei)者协会日前发布的《中国消费(fei)者权益保护状况年度报告（2023）》指出(chu)，我国消费(fei)者权益保护工作在(zai)新型消费(fei)领域(yu)制度供给仍显(xian)不足，金融领域(yu)消费(fei)信用相关(guan)立法相对(dui)滞后，消费(fei)者的知情权、隐私权、撤销(xiao)权、提前还贷权等基本权益需有(you)更好法治保障。

《报告》指出(chu)，就新型消费(fei)领域(yu)而言(yan)，除个别场景外，总体上(shang)还没有(you)建(jian)立起适应数(shu)字经济时代的消费(fei)者权益保护制度。智能终端、智能家居、无人驾驶、数(shu)字人服务、生成式人工智能服务等领域(yu)的消费(fei)，需要加(jia)快推进法律制度建(jian)设。新旧(jiu)消费(fei)领域(yu)裁判(pan)标准不一的司法困境亟待破解。惩罚性赔(pei)偿(chang)制度的适用需要尽快统一裁判(pan)尺度，欺诈行为的认定标准等亟待确认。预付式消费(fei)中合同效力、退款还息的认定和责任划分、经营者卷款“跑路”行为是否构成消费(fei)欺诈等问题，亟待统一相关(guan)裁判(pan)标准。

金融消费(fei)领域(yu)具有(you)专业(ye)性强、风险(xian)性高等特点，仅仅依靠消费(fei)者权益保护法和相关(guan)职能部门出(chu)台的规范(fan)性文件，保护力度较小。《报告》指出(chu)，大部分金融专门立法制定相对(dui)滞后，难以完全适应当前金融领域(yu)改革和发展要求，金融领域(yu)消费(fei)者保护法律制度亟待完善。数(shu)字金融作为一种(zhong)全新业(ye)态，同样对(dui)消费(fei)者权益保护提出(chu)了新课题。作为金融业(ye)三大支柱之一的保险(xian)业(ye)，是当前消费(fei)者权益保护问题较为突出(chu)的重点行业(ye)。

在(zai)产品方面，互联网保险(xian)低进高出(chu)，产品前端是低门槛快消式的产品营销(xiao)模式，而后端则是高门槛传统型理(li)赔(pei)模式。保单检视服务有(you)待优化，健全保险(xian)行业(ye)“睡眠保单”定期清(qing)理(li)工作机制迫在(zai)眉(mei)睫；实收保费(fei)低于费(fei)率浮动下限、保费(fei)浮动无依据、超出(chu)备案费(fei)率收取保费(fei)等现象频(pin)发，影响保险(xian)行业(ye)高质量发展。在(zai)销(xiao)售方面，保险(xian)销(xiao)售误导(dao)屡禁不止，新型“默(mo)认勾选”暗含隐藏式搭售等强制销(xiao)售行为屡屡发生。在(zai)理(li)赔(pei)方面，理(li)赔(pei)时效难达到消费(fei)者预期，保险(xian)业(ye)“主(zhu)动式服务”仍有(you)待加(jia)强，产品理(li)赔(pei)直付方式亟待建(jian)立，理(li)赔(pei)服务指标较为笼(long)统，不同险(xian)种(zhong)的理(li)赔(pei)缺(que)乏细化标准，易(yi)产生纠纷。