中国(guo)网财经4月16日讯 啄木(mu)鸟投诉平台3月份投诉量呈现显著增长。数据显示(shi)，从3月1日至(zhi)3月31日，啄木(mu)鸟投诉平台共接收到消费者有效投诉1460条。与2月的642条投诉相比，3月的投诉量增长了约127.4%。
平台数据显示(shi)，从行业来看(kan)，3月金融理(li)财行业的投诉占(zhan)比最高，投诉量661条，约占(zhan)45.27%；教育培训行业投诉量居(ju)第二位201条，约占(zhan)13.76%;互联网行业投诉量排名在(zai)第三位，投诉量192条，约占(zhan)13.15%。
金融理(li)财：3月投诉量661条 新橙优品被诉服务费推高借贷成本
3月，金融理(li)财行业的单月投诉量大幅增长至(zhi)661条，涉及问题(ti)类型仍以频繁骚(sao)扰、暴力(li)催收、高利息(xi)、砍头(tou)息(xi)、乱收费等为主。
近日，有用户投诉称，期(qi)通(tong)过互联网平台新橙优品借款，发现除(chu)了还利息(xi)外，还需要额外支付服务费，实际借款利率和合同利率相差甚远。根据其提供的贷款合同可见，该笔借款由金美信消费金融发放，贷款利率16.9%；而在(zai)新橙优品的还款账单上则额外增加了111.54元的服务费，导致其每月还款1205.43元，贷款的实际年化利率接近36%。
新橙优品是晋中龙信互联网小额贷款公(gong)司旗(qi)下(xia)的借款平台，前身是新橙分期(qi)。截至(zhi)目前，新橙优品在(zai)啄木(mu)鸟投诉平台的投诉量达49条。
典型投诉：新橙优品
教育培训：月投诉量201条 研才教育被诉虚假宣传、退款难
3月，教育培训行业投诉量居(ju)第二位201条，约占(zhan)13.76%。投诉问题(ti)主要体现在(zai)教育培训平台虚假宣传、倒(dao)闭跑路、教学服务质(zhi)量差、退款难及诱导借贷等问题(ti)
有消费者投诉称，在(zai)签约前，研才教育的工作人员曾向其宣称该机构与其报考的某大学存在(zai)合作关系(xi)，并承诺提供培训以及保研资料。于是，消费者通(tong)过淘宝平台支付了13800元的培训费用。
然而考研成绩公(gong)布后(hou)，该消费者向该大学官(guan)方(fang)咨询(xun)，却得(de)知大学与研才教育之间并无所谓合作关系(xi)。该学生随即向研才教育的老师询(xun)问此(ci)事，但老师前后(hou)说法不一，逃避话题(ti)。
另有多名学生在(zai)投诉中也表示(shi)，研才教育也曾在(zai)宣传中声称与某大学有合作，并表示(shi)口头(tou)表述“保障录(lu)取”等。这些学生实际支付14000元左右的费用。当学生发现学校并不能履(lu)行承诺后(hou)，要求退款却始(shi)终得(de)不到解决。
典型投诉：研才教育
互联网：未成年人游(you)戏充(chong)值再引关注
3月啄木(mu)鸟投诉中，互联网的投诉量192条，其中网游(you)未成年充(chong)值问题(ti)仍屡(lu)见不鲜，亟待解决。相关人士指出，这一问题(ti)涉及多方(fang)面的复杂(za)因素，包括技术漏洞、家长监管缺失、游(you)戏公(gong)司责任模糊等，给消费者特别是未成年人的权益保护带来了极(ji)大的挑(tiao)战。
典型投诉：米哈游(you)
投诉人表示(shi)，其孩子在(zai)未经监护人允许的情况下(xia)，使用苹果手(shou)机12进(jin)行《原(yuan)神》游(you)戏的充(chong)值操作，充(chong)值金额高达648元。孩子的母亲收到微(wei)信扣款通(tong)知，起初并不清楚这笔费用的来源，后(hou)经查询(xun)对账单，才得(de)知是孩子在(zai)游(you)戏中进(jin)行的充(chong)值。“联系(xi)退款被拒绝了”，投诉人表示(shi)。
值得(de)注意(yi)的是，在(zai)啄木(mu)鸟投诉平台，还有多位投诉人针对未成年游(you)戏充(chong)值退款问题(ti)，对米哈游(you)提出了投诉。从投诉情况来看(kan)，退款门槛过高、举证过程复杂(za)以及客服处理(li)态度的推诿，已成为申请(qing)退费过程中的主要障碍。