通过(guo)流量(liang)指(zhi)标造假的方式进行虚假营销，已在直播电(dian)商行业形成灰(hui)色产业链。明确直播带货责任主体是(shi)当前要(yao)解决的首要(yao)问题。
KOL营销法律关(guan)系(xi)复杂，存在责任不清、售后服务不到位甚至无售后等风险。今年发布的《中华人民共(gong)和(he)国(guo)消费者权益保护法实施条(tiao)例》旨在通过(guo)法律手段明确“谁在带货”“带谁的货”，厘清直播者及相(xiang)关(guan)主体的责任问题。
5月27日，中国(guo)消费者协会发布《中国(guo)消费者权益保护状况年度报(bao)告(gao)（2023）》。《报(bao)告(gao)》全面总结(jie)了(le)2023年我国(guo)消费者权益保护取得的显著成绩，同时也指(zhi)出了(le)直播营销、餐饮、医疗消费乱象亟(ji)待规范的问题。
随着线上经济的发展，直播带货创新了(le)消费场景、丰富了(le)消费供给。在市场规模迅速扩(kuo)大至万亿规模的同时，随之出现的问题也日益凸显。
通过(guo)流量(liang)指(zhi)标造假的方式进行虚假营销，已在直播电(dian)商行业形成灰(hui)色产业链。部分(fen)直播间为了(le)提升人气、抢占市场份额，以“刷(shua)好评”“刷(shua)销量(liang)”方式营造虚假爆款，直播间数据造假严重。一方面，商家、刷(shua)单机构、电(dian)商平台分(fen)属不同地域，监管(guan)等部门跨地域管(guan)理和(he)执(zhi)法存在难度；另一方面，高流量(liang)、高销量(liang)给电(dian)商平台带来热度，平台自觉管(guan)理主动性不足(zu)。
《报(bao)告(gao)》指(zhi)出，明确直播带货责任主体是(shi)当前要(yao)解决的首要(yao)问题。《网(wang)络直播营销管(guan)理办法（试(shi)行）》规定，消费者通过(guo)直播间内(nei)链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受(shou)服务，发生争议时，相(xiang)关(guan)直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要(yao)的证据等支持。但在大多数情况下，消费者并没有意识到已跳转至不同平台，仍然(ran)凭(ping)借着对(dui)原平台的信任继续消费。直播平台涉及的链条(tiao)长(chang)、主体多、法律关(guan)系(xi)复杂，加上消费者容易被误导，导致部分(fen)直播营销中的经营者对(dui)商品和(he)服务的质量(liang)问题产生懈怠(dai)、侥幸心理。因此，由责任主体不明晰产生的新型网(wang)络营销欺诈，正成为消费领(ling)域需引(yin)起关(guan)注的新情况。
当下，社交(jiao)平台上大量(liang)的探(tan)店视频并未标明“广告(gao)”字样，利(li)用探(tan)店方式进行营销，隐藏(cang)着欺诈和(he)法律责任不明晰的风险。探(tan)店、软文的营销方式和(he)直播电(dian)商相(xiang)似，存在内(nei)容以假乱真、推荐假冒伪劣商品、法律责任主体不明等风险。一些探(tan)店、软文的营销者作为商家的“隐身”代言人，通过(guo)所谓“好评”制造消费陷(xian)阱，侵害消费者合法权益。这些博主在网(wang)络生态中实际成为“关(guan)键意见领(ling)袖”，这种(zhong)“关(guan)键意见领(ling)袖”带来的营销模式被业内(nei)称为KOL营销。
KOL营销法律关(guan)系(xi)复杂，存在责任不清、售后服务不到位甚至无售后等风险，最(zui)为常见的是(shi)利(li)润(run)分(fen)红欺诈。部分(fen)经营者诱导消费者脱离(li)原平台私下交(jiao)易，交(jiao)易过(guo)程中消费者收(shou)到的商品货不对(dui)板(ban)、出了(le)问题没人管(guan)、被踢皮(pi)球等现象较为常见。但消费产生时，消费者往(wang)往(wang)对(dui)此毫不知情。
今年发布的《中华人民共(gong)和(he)国(guo)消费者权益保护法实施条(tiao)例》旨在通过(guo)法律手段明确“谁在带货”“带谁的货”，厘清直播者及相(xiang)关(guan)主体的责任问题。恢复提升消费者与商家的信任，保障消费者的根本利(li)益，推动行业规范化(hua)和(he)透明化(hua)。
外卖(mai)服务、外出就(jiu)餐已成为人们绕(rao)不开的消费。餐饮服务费、开瓶费、餐具费等附加费用名目(mu)繁多，设置价格不等的最(zui)低消费、禁止(zhi)自带酒水等现象饱受(shou)诟病。旅游餐饮中，哄抬物价、缺斤少两、不明码标价等情况时有发生。点外卖(mai)时，预制菜菜品存在标识不详细(xi)、不规范、不真实等信息缺陷(xian)，侵犯了(le)消费者的知情权和(he)选择权；商家偷(tou)工减料，现制饮品三分(fen)之二是(shi)冰块等现象频发；部分(fen)经营者将无“蓝帽子(zi)”标识及保健食品批准文号的普通食品伪装成保健食品销售，并声(sheng)称具有保健功能(neng)，甚至治疗疾病的效果……
餐饮、食品经营亟(ji)须规范的同时，医疗药品网(wang)络销售、医疗服务监管(guan)的治理短板(ban)也亟(ji)待补齐。药品网(wang)络零(ling)售模式下，部分(fen)商家基于自身利(li)益不主动配(pei)合监管(guan)，出现商家无证入驻平台经营、销售禁售药品、哄抬药价、捆绑销售、不凭(ping)处方销售处方药等问题。在药物物流配(pei)送环节，配(pei)送人员(yuan)忽视药品属性，将药品与其他货物混放、不能(neng)及时配(pei)送。 （经济日报(bao)记(ji)者 银 晟）