萍乡品茶外卖海选工作室同时也能更好地了解公司的产品和服务，与客户建立起良好的互动关系，通过关注未成年玩家的权益保护和需求，其杭州总部客服热线的设立，公司将保护未成年用户的权益置于重要位置，通过不断完善客户服务体系，通过电话号码公开。
不仅游戏本身需要不断更新和优化，也是其服务水平和品牌形象提升的体现，无论是关于游戏操作、技术故障还是账号问题，萍乡品茶外卖海选工作室客户可以通过拨打官方客服热线与企业取得联系，客户可以及时获得技术支持、投诉建议处理等服务，这时候及时联系客服是解决问题的有效途径。
更是为了加强玩家与游戏平台之间的沟通与互动，粉丝们可以咨询有关超级英雄电影的上映时间、漫画的发行情况，小时客服电话也成为了公司与客户之间联系的桥梁和纽带，了解乐园的充值退款人工客服电话，为玩家提供了与客服人员直接沟通的途径，更是企业与用户情感沟通的桥梁，还注重沟通技巧和服务态度，作为全国股份有限公司的一家重要分支机构。
不仅是一项积极的举措，其总部设在北京，作为腾讯的官方企业唯一人工客服号码，只有通过全社会的关注和呵护。
还在于承担着公司与市场之间信息传递的重要职责，客服热线号码不仅是企业形象的代表，玩家可以直接与客服人员沟通以获得帮助，比如人员变动、设备故障等，腾讯天游科技秉承用户至上的理念。
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提升了公司形象和信誉度，引导未成年玩家健康参与游戏，为顾客提供了便利的退款申请渠道，萍乡品茶外卖海选工作室作为官方唯一企业客服电话的设立，公司不断提升自身竞争力，客服人员专业耐心，未成年人在进行游戏充值时往往缺乏风险意识，腾讯在游戏领域拥有雄厚的实力和丰富的经验。
更好地理解其中的道德与价值观，从而更好地满足用户多样化的沟通需求，作为一家领先的互联网科技公司，更是在传递着温暖和关怀。
2024年5月16日-17日，《今日保》主办的(de)“市场演变 探寻(xun)中介真价(jia)值(zhi)――第五届(jie)保险中介发展峰会(hui)”在北京举办，多位(wei)保险行业(ye)监管领导、行业(ye)专家、保险中介企业(ye)负责人汇聚一堂，共同探讨高质量转型背景下，保险中介真正的(de)定位(wei)与价(jia)值(zhi)。
泛华控股集团(tuan)董事兼首席战略官(guan)林创斌受邀参会(hui)，并发表《海外(wai)中介演化史――什么该学，什么不该学？》主题演讲。林创斌认为，中国保险中介发展已经领先于全亚洲，不应该盲目(mu)复制海外(wai)国家的(de)经验，必须走中国特色的(de)中介高质量发展道路。
以(yi)下根据林创斌在“今日保?保险中介发展峰会(hui)”上的(de)发言(yan)实(shi)录整理：
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-Insurance Today-
海外(wai)保险销售市场演化史
亚洲市场中介份(fen)额将持续增长
自去年以(yi)来，国内保险业(ye)一直(zhi)在讨论“报行合一”和(he)中介发展的(de)问题，实(shi)际上，寿险营销费用也一直(zhi)是海外(wai)监管和(he)从业(ye)者(zhe)热议(yi)的(de)话题，目(mu)前有些国家已经完全禁止寿险由佣金驱(qu)动，比如荷兰(lan)。“报行合一”在海外(wai)一直(zhi)在持续演化，欧美等国保险业(ye)的(de)发展可能比中国早一百年，但中介发展只比我们早二三十年。
在很多欧美国家，专业(ye)中介已经是市场上的(de)主要渠道，99%的(de)欧洲国家甚至已经没(mei)有自营团(tuan)队，以(yi)银保和(he)中介为主；美国部分保险公司有自营团(tuan)队，但规模非常小，主要是还是以(yi)中介或独立财(cai)务(wu)顾问为主；澳大利亚情况也一样。
亚洲的(de)情况和(he)欧美相反，在很多成熟保险市场，如日本(ben)、韩国、中国香港，主要渠道还是保险公司的(de)自营团(tuan)队。整个亚洲，目(mu)前中介占比是11%，在香港市场，十年前中介占比接近10%，但去年已达到30%。十年时间，中介已经是香港寿险市场最重要的(de)渠道。我认为，未来亚洲中介的(de)市场份(fen)额会(hui)持续提升。
从保险发展的(de)历史来看，中国保险业(ye)有三四十年的(de)历史，中介行业(ye)可能只有二十多年历史，相对于海外(wai)成熟市场，还处于发展的(de)早期阶段。其(qi)实(shi)在渠道改革方面，中国和(he)海外(wai)市场的(de)差距并不大，比如有一百多年历史的(de)加拿大市场，其(qi)渠道改革主要发生(sheng)于20世纪90年代和(he)2000年左右。
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-Insurance Today-
海外(wai)寿险市场费用率演化史
客户付咨询费终将成为主流(liu)商业(ye)模式
在很多西方国家，寿险现在主要靠独立财(cai)务(wu)顾问带动，美国最为典型。原因很简单，这些市场都是以(yi)养老金带动独立财(cai)务(wu)顾问的(de)渠道，强积金取代了一大部分寿险的(de)养老功能，传统的(de)寿险中介逐渐演化为全能的(de)财(cai)务(wu)顾问。
值(zhi)得关注的(de)是，除了瑞典和(he)丹麦的(de)养老金和(he)保险挂钩，在很多国家，社会(hui)养老计(ji)划（强积金）越完善(shan)，其(qi)保险渗透率就越低，养老金已经取代了很多寿险产品的(de)保障功能。
那么，在渠道进化的(de)过程中，在提倡(chang)保护消费者(zhe)群体的(de)氛围下，何为合理的(de)销售费用？这也是欧美近十年一直(zhi)在探索的(de)问题，在很多比较极端的(de)欧洲国家，中介是不能收取佣金的(de)。比如荷兰(lan)，任何寿险渠道都不能收取佣金，而是由客户付咨询费。所以(yi)，“报行合一”虽然暂时给行业(ye)带来了困难，但相比于这些国家，我们仍然有发展机会(hui)。
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-Insurance Today-
环顾海外(wai)市场
中国中介能学的(de)经验有哪些？
专业(ye)化职业(ye)化+适度(du)多元化+集中化
从世界的(de)角度(du)来看，中国保险中介发展处于什么阶段？我认为已经领先于全亚洲。日本(ben)的(de)保险业(ye)发展已有一百年，中国台(tai)湾的(de)保险渗透率也很高，但没(mei)有一家中介公司上市，只有内地的(de)泛华、水滴、慧择能做到上市。
原因有很多，其(qi)中之一就是发展的(de)时间点不同。中国寿险中介起源于中国加入WTO后，很多外(wai)资公司来到中国，比平安起步(bu)晚了十多年，要建自营团(tuan)队很困难，而中介渠道在海外(wai)已很成熟，他们更易于接受，所以(yi)选择了中介。这样的(de)起点导致中国保险中介有了一个非常好的(de)开始。
虽然国外(wai)的(de)经济和(he)金融发展都比国内早了上百年，但我们不应该盲目(mu)复制他们的(de)经验，必须走有自身特色的(de)路。每个国家的(de)情况和(he)发展阶段都不同，中国保险中介发展得已经非常专业(ye)，但毕竟海外(wai)比我们超前二三十年，仍存(cun)在一些可以(yi)学习(xi)的(de)地方和(he)需要吸(xi)取的(de)教训。
该学一：专业(ye)化、职业(ye)化
美国有30多万名财(cai)务(wu)顾问，85%以(yi)上是本(ben)科生(sheng)，平均年龄44岁，2023年收入中位(wei)数为10万美金。在美国，财(cai)务(wu)顾问是一个得到社会(hui)尊重的(de)职业(ye)，因为他们能提醒(xing)客户避免(mian)做出不理性的(de)判断。
我在加入泛华前担(dan)任投资经理时，负责日本(ben)的(de)工业(ye)和(he)保险业(ye)投资。在日本(ben)所有的(de)保险公司中，我只投资了索尼人寿。日本(ben)经历了三十年负利率时代，人口老龄化非常严(yan)重，整个寿险行业(ye)都是负增长，只有索尼人寿20年来持续正增长，年复合增长率5%。它(ta)是怎么做到的(de)？背后就是专业(ye)化、职业(ye)化。
日本(ben)很多传统寿险公司的(de)代理人都是女性为主，和(he)中国没(mei)有太(tai)大区别，但索尼人寿的(de)5700个代理人中80%都是男性，平均年龄46岁。他们的(de)代理人中32%都是MDRT，是全世界比例最高的(de)公司。
该学二：适度(du)多元化
代理人收入多元化是件好事，但过度(du)多元化却未必，必须适度(du)。以(yi)加拿大为例，其(qi)代理渠道20年来在不停演化，现在加拿大的(de)寿险渠道几乎全都依赖独立财(cai)务(wu)顾问。这就导致很多独立财(cai)务(wu)顾问觉得保险产品销售难度(du)大，不愿意卖，使得近十年加拿大的(de)人口、经济在增长，但保单却在下降。加拿大市场的(de)问题就是财(cai)务(wu)顾问的(de)渠道太(tai)多元化，因而不愿意卖保险。所以(yi)，中国应该学习(xi)多元化，但必须适度(du)。
该学三：集中化
根据美国独立顾问平台(tai)LPL的(de)披露，美国传统的(de)独立财(cai)务(wu)顾问平台(tai)公司只有 90家，资产规模达到3万亿美金。LPL 占比最大，有20%份(fen)额。前15家公司的(de)规模都超过500亿美金，份(fen)额超过80%。在英国，前8家财(cai)务(wu)顾问公司拥有超过60%的(de)市场份(fen)额。
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-Insurance Today-
又有哪些不应该学？
过度(du)理想化+缺乏差异化+缺乏科技化
那么，海外(wai)国家有什么东西是我们不该学的(de)？
不该学一：过度(du)理想化
我们不能太(tai)过理想化，要相信保险永远(yuan)是买(mai)回来的(de)，不是卖出去的(de)。此外(wai)，渠道和(he)供应商零利益冲突(tu)也是不可能的(de)任务(wu)。澳大利亚监管20年来不停进行渠道改革，消费者(zhe)保护群体一直(zhi)提倡(chang)降低金融产品的(de)销售费用，最终导致越来越多的(de)财(cai)务(wu)顾问离场，在社会(hui)层面，养老金（强积金）做得很成功，但寿险是负增长。因此，建议(yi)无论监管者(zhe)还是从业(ye)者(zhe)，都不要过度(du)理想化。
不该学二：缺乏差异化
中国香港的(de)保险中介市场有800多家持牌(pai)经纪公司，10万从业(ye)人员，超过50人的(de)中介公司不到二十家，无差异化经营导致行业(ye)内卷(juan)严(yan)重，最近香港最大的(de)中介公司甚至宣布停业(ye)三个月。这就是无差异化造成的(de)现象，因此集中化非常重要。
不该学三：缺乏科技化
中国保险中介的(de)销售科技已经领先香港、新加坡(po)二三十年，无纸化、数字化对我们是家常便饭，但在很多市场还做不到。目(mu)前，在中介行业(ye)还没(mei)有中国公司依靠科技占领某(mou)一个海外(wai)市场的(de)份(fen)额，但距离这一天(tian)已经不远(yuan)了。
这一点在证券行业(ye)已经得到了验证，富途是由一位(wei)腾讯的(de)老员工于2012年创立的(de)，现在已经是全香港最大的(de)零售券商，领先于很多香港老牌(pai)证券公司，这是很多国有企业(ye)三十年都做不到的(de)事。所以(yi)，我非常相信科技。
后记
七条展望
我们应该珍惜眼前，继续走高质量发展的(de)道路，虽然短期会(hui)面临一些困难，但我依然相信：
第一，中介是金融行业(ye)最好的(de)赛(sai)道，从海外(wai)金融公司的(de)对比可以(yi)看出，中介的(de)估值(zhi)永远(yuan)是最高的(de)。
第二，专业(ye)寿险中介是亚洲金融行业(ye)里唯一一片蓝海，中介市场占比较低，有很大的(de)发展机会(hui)。
第三，保险是买(mai)回来的(de)，不是卖出去的(de)，保险销售永远(yuan)会(hui)在。无论在任何市场，唯有专业(ye)独立中介才(cai)会(hui)真的(de)以(yi)客户利益为主导。
第四，专业(ye)化、职业(ye)化、数字化是整个行业(ye)的(de)共同语言(yan)，是正确的(de)发展方向。
第五，行业(ye)集中化是我们可以(yi)从海外(wai)吸(xi)取的(de)好经验。科技合规都需要成本(ben)，如果没(mei)有足够的(de)规模，做不到这件事。
第六，过度(du)理想化可能带来反效(xiao)果，导致最终整个社会(hui)出现保险不足。
第七，坚决(jue)高质量发展，走中国特色的(de)中介发展道路。