为结合老年客户提供(gong)更加快捷(jie)、便利、人性化的金融服务，增强老年金融消(xiao)费者的自我保护意识和风险防范能力，切实(shi)满足老年人的金融服务需(xu)求，光(guang)大(da)银行广州分行全面推进适老化服务工作，优化老年客户服务设(she)施及流程，倾(qing)力打造“无障(zhang)碍银行”，提升老年客户服务体验。

完善服务设(she)施，提升服务质量。为便利老年人日常消(xiao)费，光(guang)大(da)银行广州分行在各营(ying)业网点内配备了爱(ai)心专座、老花(hua)镜、放大(da)镜、轮椅、医药箱(xiang)等助老服务，设(she)立独立的“爱(ai)心窗口”，为老年客户提供(gong)便捷(jie)、专业的柜面服务，营(ying)造温(wen)馨(xin)舒适的服务环境。针对老年人特殊群(qun)体，各支行大(da)堂经理主动担当，“一对一”“手把手”指导老年人使用(yong)智能机具，耐心讲解手机银行、ATM机使用(yong)方法和流程，做好老年人风险提示工作，用(yong)贴心服务让老年人客户感受到家一般的温(wen)暖。

开通绿色通道，主动上门服务。近日，一位退伍军(jun)人来到光(guang)大(da)银行中山火炬开发区科技支行，表(biao)示要为其妻子代(dai)办激(ji)活(huo)社保卡，因为妻子本人行动不便，无法到柜台办理，询问能否由(you)家属(shu)代(dai)办。工作人员了解情况后，立即作出了暖心反应，迅速联系客户经理协调时间，当天安排专人上门为其提供(gong)服务，工作人员耐心细致地指导这位退伍军(jun)人的妻子办理了激(ji)活(huo)社保卡业务，解了客户的燃眉之(zhi)急，同(tong)时向客户及其家人普及了防范金融诈骗和个人信息保护的宣(xuan)传，得到了这位客户及其家人的高度称赞。

升级金融服务没有(you)终点，只(zhi)有(you)进行时。光(guang)大(da)银行广州分行将持续推进金融服务“适老化”进程，不断优化适老化金融服务，营(ying)造浓厚敬老助老氛围，着力为老年客户提供(gong)更加高效便利、温(wen)暖贴心的适老服务，切实(shi)增强老年人的获得感、幸福(fu)感和安全感。 （文/戴曼曼）