新华社北京5月31日电（许晗）5月31日，国家(jia)政务服务平(ping)台上线运行已满五年，在这五年时间里，医保电子凭证、公积金账(zhang)户信息查询、助企惠企服务专区、交(jiao)通(tong)出行服务专区等多项实(shi)用功能与专区，为超过8.9亿的用户带来了(le)24小时不打烊的高(gao)效办事体验。
国家(jia)政务服务平(ping)台是全国一体化政务服务平(ping)台的总枢(shu)纽，联(lian)通(tong)了(le)32个地方平(ping)台和46个国务院部门平(ping)台，使得各地区各部门的政务服务在这里纵横贯通(tong)，构建起了(le)全国一体化政务服务体系，为企业群众“高(gao)效办成(cheng)一件事”打下坚实(shi)基础。
制图：朱慕晗
便民惠民，感受政务服务的“温度”
无(wu)论是坐(zuo)飞机忘带身份证，还是看病要亮出医保电子凭证，再(zai)或是大学生们在线查询四六级分数……国家(jia)政务服务平(ping)台以其高(gao)效便捷的服务，吸引了(le)众多用户的加入。
“第一次使用国家(jia)政务服务平(ping)台是办理家(jia)人(ren)的异地就医，看到(dao)社交(jiao)媒(mei)体上好(hao)多人(ren)推荐国家(jia)政务服务平(ping)台的‘医保服务专区’，按(an)照提示上传资料，就能直接办理。看完病后(hou)还可以查询异地就医的直接结算费(fei)用。现在，不管是我个人(ren)还是公司，只要是去办事，我都会先上国家(jia)政务服务平(ping)台查一查。”网友范霄(xiao)珏在留言中写道。
网友“开(kai)心老人(ren)”在留言活动中说，“现在办事不用出门，我们这些退休人(ren)员的事情也能网上办。印象特(te)别深刻的是，有一次打开(kai)国家(jia)政务服务平(ping)台，发现老年人(ren)办事服务专区的字体变大了(le)，看得更(geng)清(qing)楚了(le)。看到(dao)这些暖心的细节，我真的很高(gao)兴，感觉平(ping)台现在就是我的‘网络拐杖’，会一直陪(pei)伴我的老年生活。”
五年来，国家(jia)政务服务平(ping)台以满足人(ren)民日益增长的美好(hao)生活需要为出发点(dian)和落脚点(dian)，聚焦企业和群众的急难愁盼，不断提升政务服务效能，让(rang)不同群体感受到(dao)政务服务的温暖与陪(pei)伴。
助企利企，感受政务服务的“热度”
企业的发展一直是提升营商环境和增强市场竞争力的关键。通(tong)过不断优化服务流程和提升服务质量，国家(jia)政务服务平(ping)台为企业经营者们提供了(le)“一站式”的便捷服务。
广东的陈先生打开(kai)国家(jia)政务服务平(ping)台，轻点(dian)几(ji)下鼠标、上传一些材料，他的面包店开(kai)办手(shou)续就完成(cheng)了(le)。“办事只用一杯咖啡的时间，真快(kuai)！现在坐(zuo)在家(jia)里就能办，流程清(qing)晰、不迷茫。”陈先生饮了(le)一口咖啡说道。
“之前宠物展开(kai)幕的时候，我本来是想随便逛逛，结果却(que)发现一家(jia)供货商在搞活动，就想和他合作一下，但当时我没带营业执照，就问电子营业执照可不可以，供货商说可以，然后(hou)我就在国家(jia)政务服务平(ping)台上查到(dao)电子营业执照，顺利把合同签(qian)了(le)。”北京喵小咪宠物日用品店创始(shi)人(ren)李晨阳说。
从(cong)企业开(kai)办的营业执照办理到(dao)纳税缴费(fei)，“高(gao)效办成(cheng)一件事”逐渐成(cheng)为助企服务的“标配”，也让(rang)更(geng)多的“急难愁盼”问题(ti)得到(dao)了(le)“答案”。
这五年，国家(jia)政务服务平(ping)台上线了(le)各类助企惠企服务事项和专区，推动各地方各部门破解企业准(zhun)入、经营、发展、退出等环节遇到(dao)的难点(dian)堵点(dian)问题(ti)，以更(geng)加公平(ping)的营商环境进一步提振企业信心，激发市场活力，为建设全国统(tong)一大市场、推动高(gao)质量发展注入新动力。
民情民意，为政务服务“建言献策”
广大民众的积极参与，为政务服务的持续改进提供了(le)源(yuan)源(yuan)不断的动力，共同推动政务服务向更(geng)高(gao)质量和更(geng)人(ren)性化的方向发展。
依托国家(jia)政务服务平(ping)台，各地各部门建立了(le)全国政务服务“好(hao)差评”管理体系，方便群众对办事服务进行实(shi)时在线评价。
为了(le)更(geng)好(hao)地听取民意、解决民忧，国家(jia)政务服务平(ping)台不仅建立了(le)专门的投诉建议渠道，还通(tong)过创新的方式，如“美好(hao)四季”线上留言活动和“国家(jia)政务服务平(ping)台政务服务体验员”线下活动，常态(tai)化收集企业群众的意见(jian)建议、办事诉求。
这些活动为民众提供了(le)更(geng)多直接表达(da)心声、提出建议的途径，让(rang)政务服务更(geng)加贴近实(shi)际需求。
五年来，国家(jia)政务服务平(ping)台积极回应民生关切，以高(gao)频办理的“关键小事”撬动群众关切的“大民生”，成(cheng)为优化营商环境、提升政务服务效能的重要支撑(cheng)。
这五年，国家(jia)政务服务平(ping)台不断推动建设泛(fan)在可及(ji)、智慧便捷、公平(ping)普惠的数字化服务体系，目前正(zheng)以“高(gao)效办成(cheng)一件事”为牵引，提高(gao)政务服务水平(ping)，为建设人(ren)民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府打下坚实(shi)基础。未来，办事一定会更(geng)加暖心！