5月30日，来自湖北的刘女士(shi)告诉南都记者，月初她(ta)从泰国曼谷前往肯尼(ni)亚马赛马拉旅行时，在以河景帐篷作为房间特色的酒店(dian)遭遇洪水入侵(qin)，自己为逃生在树上被困近12小(xiao)时，大量财物丢失。
中国驻(zhu)肯尼(ni)亚大使馆领事保护工(gong)作人员向南都记者确(que)认了此事，并表示在第一时间已与刘女士(shi)进(jin)行了联系，协调进(jin)行救助。在使馆和各地移民局的帮助下，刘女士(shi)在护照损毁的情况下最终顺利抵达泰国。
刘女士(shi)在向南都记者回(hui)忆事发经过(guo)时表示，洪水侵(qin)入酒店(dian)时，酒店(dian)并未及时通知住客其(qi)转移。事后(hou)她(ta)曾多次和酒店(dian)方面(mian)联系，希望酒店(dian)方面(mian)提供合理赔偿方案，但(dan)酒店(dian)保险公司介入交涉后(hou)表示，需要刘女士(shi)提供所遗(yi)失物品的购买凭(ping)证才能进(jin)行相应的赔偿。
洪水入侵(qin)前，酒店(dian)未被冲毁的河景帐篷房间。受访者供图
躲避洪水被困树上近12小(xiao)时
来自湖北的刘女士(shi)常(chang)驻(zhu)于泰国曼谷。当(dang)地时间4月30日14时30分(fen)许，刘女士(shi)和两位朋友到达肯尼(ni)亚马赛马拉Basecamp Masai Mara酒店(dian)并办理入住。这是一间以河景帐篷作为房间特色的酒店(dian)。在去往酒店(dian)途(tu)中她(ta)发现(xian)，因为持续降(jiang)雨，水位不断上涨，道路较难通行。
5月1日凌晨1时30分(fen)许，刘女士(shi)发现(xian)洪水侵(qin)入其(qi)所住的帐篷房间，水快淹到膝盖。她(ta)立马带(dai)上手机逃离逐渐被水淹没的房间，并爬到一棵相对安全的树上，同时尝试联系住在另外两个(ge)帐篷的两位朋友。
刘女士(shi)被洪水困在树上。受访者供图
约20分(fen)钟后(hou)，住在地势较高的16号帐篷的朋友表示，自己是第一个(ge)被酒店(dian)员工(gong)敲门提醒洪水侵(qin)入酒店(dian)的住客，而后(hou)安全转移。住在12号帐篷的朋友则表示自己依旧(jiu)困在房间中。
“在我发现(xian)洪水进(jin)入房间将近20分(fen)钟后(hou)，酒店(dian)才发现(xian)险情，开始转移住客，说明酒店(dian)发现(xian)时已经晚了，也来不及通知其(qi)他住客转移。”刘女士(shi)说。
早上6时许，刘女士(shi)让位于肯尼(ni)亚首都内(nei)罗(luo)毕的朋友协助联系酒店(dian)提供救援(yuan)，酒店(dian)则表示需要付费方能提供直升机救援(yuan)。8时许，被困在水中的、住在12号帐篷的朋友被直升机先行救出，而因刘女士(shi)所在位置较为危险，直升机无(wu)法降(jiang)落，需要继续等待救援(yuan)。
5月1日12时30分(fen)许，刘女士(shi)在当(dang)地居民帮助下得以获救，被送到当(dang)地一所妇幼保健中心(xin)进(jin)行治疗。5月2日早上，她(ta)突然(ran)被告知要出院。当(dang)天(tian)晚上，刘女士(shi)及其(qi)朋友三人被安排到原酒店(dian)集团 Saruni Basecamp旗下的另一家地势较高且(qie)未受到洪灾影(ying)响的酒店(dian)Basecamp Leopard Hill居住。
刘女士(shi)回(hui)忆道，他们曾向酒店(dian)方面(mian)表示，希望将原酒店(dian)的三晚订单转移到这家酒店(dian)，但(dan)被拒绝(jue)。酒店(dian)方面(mian)称，两家酒店(dian)价位存在较大差异，无(wu)法转移订单，刘女士(shi)若想要入住，需要按照市场价格910美(mei)元/人/晚预定(ding)。酒店(dian)方面(mian)还表示，已经尽责救助刘女士(shi)及其(qi)朋友，无(wu)须负责其(qi)后(hou)续住宿等事宜。
刘女士(shi)回(hui)忆，从妇幼保健中心(xin)去到酒店(dian)后(hou)，看到有酒店(dian)员工(gong)拿着自己的护照在壁炉旁边烤干(gan)，地上放着自己的箱子(zi)，旁边还有双肩包(bao)。自己的贵重物品几乎都丢了，且(qie)剩下的行李大多不在原位。酒店(dian)方面(mian)告诉她(ta)，其(qi)他的贵重物品均(jun)被洪水冲走。
被洪水冲倒的帐篷。受访者供图
中国驻(zhu)肯尼(ni)亚大使馆提供协助
5月3日，刘女士(shi)一行离开酒店(dian)，回(hui)到当(dang)时收(shou)治她(ta)的妇幼保健中心(xin)。在和医生护士(shi)沟通后(hou)，中心(xin)为三人提供了三个(ge)床位，三人在住院部度过(guo)了一晚。4日，他们买了飞往内(nei)罗(luo)毕的机票，而后(hou)顺利离开马赛马拉。刘女士(shi)说，她(ta)的护照虽有部分(fen)损毁，但(dan)在中国驻(zhu)肯尼(ni)亚大使馆与各地移民局的配合和帮助下，她(ta)最终顺利抵达泰国。
5月30日，中国驻(zhu)肯尼(ni)亚大使馆领事保护工(gong)作人员向南都记者表示，刘女士(shi)被洪水困在树上时，大使馆与她(ta)取得了联系，询问其(qi)具体情况，并对其(qi)保持关(guan)注。使馆同肯方政府协调为其(qi)提供援(yuan)助，希望肯方救援(yuan)队能第一时间优先救助中国人。
当(dang)刘女士(shi)安全回(hui)到内(nei)罗(luo)毕后(hou)，使馆工(gong)作人员前去探望慰问，而后(hou)亦(yi)帮助刘女士(shi)在机场顺利出关(guan)，离开肯尼(ni)亚。领事保护工(gong)作人员向南都记者确(que)认，涉事酒店(dian)并未联系过(guo)大使馆。
南都记者注意到，今年3月以来，肯尼(ni)亚遭遇多轮强降(jiang)雨，并在多地引(yin)发洪水和山体滑(hua)坡等自然(ran)灾害。5月1日，中国驻(zhu)肯尼(ni)亚大使馆曾发布一则声明，表示肯尼(ni)亚多地出现(xian)持续强降(jiang)雨天(tian)气，引(yin)发洪水等自然(ran)灾害，造成人员伤亡和财产损失，亦(yi)有游客受困。使馆提醒在肯中国公民和游客注意洪涝灾害预警，且(qie)如遇到危险情况请及时报警，并联系驻(zhu)肯使馆寻求协助。
5月30日，刘女士(shi)告诉南都记者，事后(hou)自己同酒店(dian)方进(jin)行了多次沟通，在发给(gei)酒店(dian)的邮件中细讲述了遭遇洪水的过(guo)程，并明确(que)提出了自己的多项(xiang)诉求。但(dan)酒店(dian)方面(mian)表示，因洪水为不可抗力(li)，不同意退还刘女士(shi)一行人此前预定(ding)酒店(dian)的钱款。
之后(hou)，酒店(dian)集团的保险公司介入并负责同涉事住客交洽后(hou)续赔偿事宜，但(dan)负责的工(gong)作人员并不清楚刘女士(shi)一行的遭遇，截至(zhi)目前仅回(hui)复了一次邮件，表示刘女士(shi)需要提供所遗(yi)失物品的购买凭(ping)证才能进(jin)行相应的赔偿。
刘女士(shi)认为，保险公司的要求并不合理，她(ta)曾向酒店(dian)方面(mian)反馈，希望直接和酒店(dian)方面(mian)对接，但(dan)酒店(dian)方面(mian)认为先赔偿的做法并非当(dang)地惯例。
采写：实习生 余昕红 南都记者 何嘉慧