本文(wen)转自【厦(sha)门晚报】；
7月4日(ri)，有网友在社交平台发文(wen)称，当日(ri)由上(shang)海飞(fei)往青海西宁的上(shang)海航空FM9273航班(ban)因(yin)天气原因(yin)备降甘肃兰州，重新起(qi)飞(fei)时竟然遗漏了在贵宾休息室等(deng)待(dai)的4名旅(lu)客。经过协商(shang)，最终4名旅(lu)客只能共同乘坐一辆网约车(che)抵(di)达了西宁。7月5日(ri)，记者(zhe)联系上(shang)其中一名旅(lu)客段先生，还原了这段“人在囧(jiong)途”的旅(lu)程(cheng)。
段先生向记者(zhe)介绍，他乘坐FM9273航班(ban)飞(fei)往西宁是为了参加一个手机品牌活动。飞(fei)机原定上(shang)午10时起(qi)飞(fei)，因(yin)为天气原因(yin)在上(shang)午11时15分才起(qi)飞(fei)。同样因(yin)为天气，飞(fei)机快(kuai)要抵(di)达目的地(di)西宁时又折返备降在兰州。
FM9273航班(ban)行程(cheng)信息。（来源(yuan)/航旅(lu)纵横APP)
段先生称，14时42分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞(fei)机里等(deng)待(dai)了大约半小时，又被告知(zhi)只能带着自己的行李下机等(deng)待(dai)。由于段先生是航司白金卡(ka)用户，登(deng)记完座位信息后，前台工作人员(yuan)便告诉他在贵宾休息室安心休息等(deng)待(dai)重新起(qi)飞(fei)的消(xiao)息即可。期间，段先生还不(bu)忘在相关航空APP上(shang)每隔10分钟(zhong)就刷新一下动态。17时50分左右，段先生询问了休息室前台人员(yuan)航班(ban)情况，前台人员(yuan)依然表示放心等(deng)待(dai)通知(zhi)即可。
时间来到(dao)18时24分，段先生突(tu)然接到(dao)电话，工作人员(yuan)询问段先生是否弃乘，得知(zhi)其仍在休息室后让他前往前台。前台工作人员(yuan)告诉段先生航班(ban)已于17时左右起(qi)飞(fei)，16时40分左右飞(fei)机舱门就已经关闭(bi)。段先生说，包括(kuo)他在内(nei)休息室一共有4名旅(lu)客就这样被航班(ban)“遗漏”了。在与工作人员(yuan)的进一步(bu)沟通中，段先生得知(zhi)，候(hou)机大厅其实是有登(deng)机广(guang)播的，由于有旅(lu)客弃乘，他们4名旅(lu)客也(ye)被认为弃乘了。段先生向记者(zhe)提供了一段工作人员(yuan)18时24分给他拨打电话的录音。
“休息室根(gen)本听不(bu)到(dao)广(guang)播，是工作人员(yuan)让我放心的，而且别人弃乘怎么能代(dai)表我们弃乘？我乘坐的是公(gong)务(wu)舱，公(gong)务(wu)舱乘坐的人很(hen)少，少了一个人也(ye)没有人确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员(yuan)还表示没有接到(dao)任何航班(ban)开始登(deng)机的信息，是另一位旅(lu)客要求查询航班(ban)情况，工作人员(yuan)才突(tu)然发现航班(ban)已经起(qi)飞(fei)。
段先生等(deng)人向工作人员(yuan)多次要求之下，19时左右，段先生等(deng)4人总算挤上(shang)一辆网约车(che)出发了，并(bing)最终在22时左右抵(di)达西宁。段先生称，这时他才能吃上(shang)一口(kou)饭，同时拨打客服热线进行了投诉，不(bu)过客服只是记录下了问题，截至(zhi)目前没有任何反(fan)馈。
段先生称，7月4日(ri)19时许，他们4人坐上(shang)网约车(che)前往西宁。（来源(yuan)/受访者(zhe))
“从(cong)被飞(fei)机遗漏到(dao)我投诉，没有工作人员(yuan)联系我们表达歉(qian)意，也(ye)没有人解释(shi)航司内(nei)部(bu)流程(cheng)到(dao)底出了什么问题。内(nei)部(bu)信息不(bu)一致(zhi)，信息同步(bu)不(bu)到(dao)位，擅自帮旅(lu)客做决定等(deng)等(deng)，我们都需要一个明确答复。”段先生说。
公(gong)开信息显示，上(shang)海航空有限公(gong)司为中国东方航空集团成员(yuan)。段先生提供了一段7月4日(ri)22时50分他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个过程(cheng)，并(bing)提出了质疑，一名女性回复称她已记录，并(bing)将由专人处理反(fan)馈。
记者(zhe)同时注意到(dao)，社交平台另一名亲(qin)历网友发布的文(wen)章内(nei)容与段先生所述基本一致(zhi)，记者(zhe)试图联系该网友但未获回复。航旅(lu)纵横显示，FM9273航班(ban)于11时15分从(cong)上(shang)海起(qi)飞(fei)，14时42分备降兰州，18时46分重新起(qi)飞(fei)，19时10分抵(di)达西宁。“18点46分起(qi)飞(fei)，不(bu)可能19点10分就到(dao)西宁，这说明信息联通出了大问题。”一名网友评论。
东航一名处理不(bu)正(zheng)常航班(ban)投诉的客服表示，7月4日(ri)的FM9273航班(ban)确实因(yin)为天气原因(yin)备降兰州，但她暂时没有收(shou)到(dao)旅(lu)客被遗漏的信息，她将向上(shang)反(fan)馈。记者(zhe)联系涉事贵宾休息室，工作人员(yuan)表示已交班(ban)，将核实后回复，截至(zhi)发稿，记者(zhe)未获得回复信息。
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