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星巴克实行“消费入座” 回归交易常态无可厚非,品牌,座位,价格战
2024-06-12 01:15:39
星巴克实行“消费入座” 回归交易常态无可厚非,品牌,座位,价格战

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羊城(cheng)晚报财经评论员(yuan)戚耀琪

近(jin)日,多名(ming)网友在社交平(ping)台发文称,星巴克(ke)开始实行“消费入座”,不消费会被“礼貌(mao)劝走(zou)”。此外(wai),还(hai)有网友称有星巴克(ke)门店(dian)桌上摆(bai)放“消费入座”的牌子,网友猜测这(zhe)是星巴克(ke)开始提醒顾客需要消费才(cai)能入座。相关内容(rong)引发热议,冲上微博热搜。星巴克(ke)官方客服(fu)回应称,的确(que)有“消费入座”一事,如不消费会被礼貌(mao)劝离,但星巴克(ke)不会强制顾客消费。

5月1日早间,星巴克(ke)披露了(le)第二财季业绩。数据显示,星巴克(ke)该季度(du)的营业收入为85.6亿美元,同比下降2%,不及市场(chang)预期(qi)的91.3亿美元;净利润为7.72亿美元,同比下降14.96%;调整后每股(gu)收益为0.68美元,不及市场(chang)预期(qi)的0.79美元。这(zhe)是不是因(yin)为生意差了(le),所(suo)以要“回收”免(mian)费座位(wei)?

今年(nian)3月,星巴克(ke)创始人、董事会名(ming)誉主席霍华德·舒尔茨来华走(zou)访称,竞争正在让千千万万的人认识咖啡。但公(gong)司不是在进行折扣(kou)战或价(jia)格战,星巴克(ke)要做的是基于社区,用高质(zhi)量的咖啡创造人文联结,形成“体验式(shi)咖啡品牌”。当顾客更了(le)解咖啡,他(ta)们会想要从低(di)端或打折产品中升级。

星巴克(ke)作为咖啡文化的传播者之一,主要是用店(dian)面氛围来营造人们对(dui)其咖啡品牌的认同和(he)忠诚度(du)。虽然当下的星巴克(ke)其实和(he)快餐区别不大了(le),但是依然竭尽全力(li)在打造慢生活的状(zhuang)态。它(ta)不想让人们只把咖啡看成是十块八块的快消品,而是价(jia)值更高的社交产品。所(suo)以价(jia)格战和(he)开店(dian)数,都(dou)不是星巴克(ke)的首要动(dong)作。面对(dui)瑞幸咖啡的崛起,星巴克(ke)的调性和(he)发展速度(du)并没有根本性的变化。

既然星巴克(ke)要瞄准的群体是很清晰的,那(na)么(me)其“驱逐”无关群体的行为,也就可以理(li)解了(le)。星巴克(ke)既不用更低(di)价(jia)格来引流,也不需要让人头涌涌来营造虚假兴(xing)旺。对(dui)于类似在麦当劳(lao)那(na)样,坐下半天不点东西只玩手(shou)机的公(gong)众,星巴克(ke)的宽容(rong)度(du)就会小(xiao)很多。让每个座位(wei)都(dou)能获得(de)回报,或者不让座位(wei)产生净支出,大概就是星巴克(ke)的策略,因(yin)此“消费入座”的牌子也是顺理(li)成章。

对(dui)于普通人来说,在商业场(chang)所(suo)而不是公(gong)共(gong)场(chang)所(suo)找免(mian)费座位(wei)的行为,一是因(yin)为不赶人,二是因(yin)为环境很舒适。可是纵观国内品牌,几(ji)乎找不到欢迎大家(jia)每天白坐来感受其品牌和(he)服(fu)务的。无论是一个客流较少的小(xiao)咖啡店(dian)还(hai)是街边(bian)的肠粉店(dian),消费者都(dou)知道“白坐会被白眼”的道理(li)。不要以为大品牌就该亏得(de)起,就该用高价(jia)咖啡来对(dui)冲不消费的损失。星巴克(ke)不想人们白坐,也是回归交易常态而已。

销量和(he)获客都(dou)是企业生存(cun)的关键,但是,从立身之本来看,如果一家(jia)企业本来就有丰富的储备和(he)品牌内涵,有多层次(ci)的消费群在手(shou),还(hai)要全面去低(di)价(jia)拉客,这(zhe)其实是毁灭性的。企业本可以通过创新技术、创新服(fu)务、创新氛围来换取更高价(jia)值的回报。如果没有长期(qi)布局,只能去拼价(jia)格,很容(rong)易就会陷(xian)入同质(zhi)化产品、同质(zhi)化竞争,并把有价(jia)值的客户等同于普客。并且这(zhe)是个沼泽,即使短期(qi)销量提升,却可能把品牌价(jia)值和(he)市场(chang)定位(wei)消耗(hao)殆尽了(le)。让认同者消费,让消费者认同,聚(ju)拢目标,也是保持品牌含金量的必要途径。

发布于:广(guang)东省
版权号:18172771662813
 
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