回顾公司的(de)发展，从保险业务起家，逐(zhu)步扩展到综合金(jin)融(rong)服(fu)务、医疗健康、养老领域，每一次业务和战略的(de)延伸背后，平安都是紧(jin)密围绕客户(hu)需求而进行(xing)。如今这种全方位的(de)服(fu)务模式，覆盖了客户(hu)全生命周期(qi)的(de)需求，不仅增强了客户(hu)的(de)忠诚度和满意度，同时也为平安挖掘客户(hu)价值，打(da)造新的(de)增长(chang)曲线，构筑坚实竞争壁垒，实现可持续发展奠定了坚实的(de)基础。

数据显示，截至(zhi)2024年(nian)3月(yue)末，中国平安的(de)个(ge)人客户(hu)数达到了近2.34亿，相当于每六位中国人就有(you)一位是平安的(de)客户(hu)，由(you)此也足以可见(jian)平安在金(jin)融(rong)服(fu)务领域的(de)广泛(fan)影响力和深入渗透。

就在近日，全球知名的(de)品牌评(ping)估机(ji)构凯(kai)度揭晓了2024年(nian)《凯(kai)度BrandZ最(zui)具价值全球品牌100强》排行(xing)榜，在这份全球瞩目的(de)榜单(dan)中，中国平安还以211.34亿美元的(de)品牌价值，获得了第90位的(de)佳绩(ji)，并在金(jin)融(rong)服(fu)务行(xing)业子榜单(dan)中排名第15。

值得注意的(de)是，平安也是此次榜单(dan)中唯一上榜的(de)中国保险公司，这一成就进一步凸显了其在品牌价值和市场影响力方面的(de)卓越表现。

平安的(de)品牌价值能够(gou)在全球夺目的(de)背后，离(li)不开其对客户(hu)需求的(de)深刻(ke)洞察。公司始终(zhong)坚持从客户(hu)需求出发，不断提升(sheng)服(fu)务的(de)覆盖面和满意度，持续完善(shan)产品创(chuang)新能力和服(fu)务体系建设，致力于通过专业的(de)金(jin)融(rong)顾问、专业的(de)家庭医生和专业的(de)养老管家，为客户(hu)提供"省(sheng)心、省(sheng)时又省(sheng)钱"的(de)简单(dan)、便捷的(de)消费体验。

早在三年(nian)前，平安董事长(chang)马明(ming)哲提出"三省(sheng)"服(fu)务理念，在这一理念的(de)指导下，公司围绕客户(hu)的(de)九大需求，即"买房买车买保险、投资储(chu)蓄信(xin)用卡、健康医疗加养老"，推(tui)出了一系列创(chuang)新服(fu)务。为了确保服(fu)务质量(liang)，平安还推(tui)出了"三省(sheng)"评(ping)价机(ji)制。这一机(ji)制通过客户(hu)反馈、服(fu)务监测等多种方式，对公司的(de)服(fu)务进行(xing)持续的(de)评(ping)估和优化。在这一系列举措下，平安显著提升(sheng)了用户(hu)体验，赢(ying)得了市场和消费者的(de)高度认可，进而也有(you)力支撑了公司品牌价值的(de)持续增长(chang)，

值得一提的(de)是，近期(qi)中国平安还启动了客户(hu)聆听日系列行(xing)动，由(you)联席首席执行(xing)官(guan)郭晓涛(tao)牵头(tou)，鼓励公司高管、业务团队(dui)和一线员工深入了解客户(hu)需求，挖掘并解决客户(hu)痛(tong)点，从而加速产品和服(fu)务的(de)升(sheng)级。通过这一创(chuang)新举措，平安再一次对外界生动展现了其对客户(hu)声音的(de)高度重视和积极响应(ying)，这也为公司的(de)长(chang)远(yuan)发展奠定了坚实的(de)客户(hu)基础。

可以说，在响应(ying)客户(hu)需求的(de)同时，平安得以不断地进行(xing)自我(wo)革新和进化，这也使其能够(gou)在激烈的(de)市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。

2·利员工：重视员工成长(chang)，厚植企业文化

员工是企业最(zui)宝贵的(de)财富，是企业发展的(de)核心动力。平安将(jiang)员工的(de)发展视为企业成功的(de)重要基石，致力于为员工提供多元化的(de)职业发展路径和丰富的(de)培训资源，从而提升(sheng)员工的(de)职业成长(chang)和工作满意度。

公司通过定期(qi)的(de)满意度和敬业度调查，不断优化员工的(de)工作体验，2023年(nian)员工满意度达到87分，相较于去年(nian)有(you)所提升(sheng)。同时，为了确保员工在职业生涯(ya)中不断成长(chang)，平安致力于员工的(de)专业成长(chang)与终(zhong)身学习，2023年(nian)员工平均培训时长(chang)达45.1小时，连续两年(nian)上升(sheng)。

此外，公司还推(tui)出了多种在线培训和学习平台，帮助员工不断提升(sheng)专业技能和知识(shi)储(chu)备。2023年(nian)，平安扩充(chong)内外部精品线上课程资源达6.74万门，涵盖专业技能、领导力提升(sheng)、职业规划等各(ge)个(ge)方面，年(nian)度线上学习总人次超4041万，线上学习平台月(yue)度活跃率(lu)最(zui)高达98.04%。

与此同时，为了进一步提升(sheng)工作效率(lu)和减(jian)轻(qing)员工负担，平安还积极推(tui)进业务数字化转型，通过人工智能、大数据和云计算(suan)等新兴技术，建设智能化工作环境。2023年(nian)，公司实现智能引导客户(hu)自助续保3003亿元，同比增长(chang)13%；AI坐席服(fu)务量(liang)约(yue)22.2亿次；智能化理赔拦截减(jian)损108.2亿元，同比增长(chang)16%。数字化工具的(de)使用不仅提升(sheng)了工作效率(lu)，还减(jian)少了员工的(de)重复劳动，使他们能够(gou)更专注于高价值的(de)工作内容。此外，平安还自主研发"8Q+TEL"胜(sheng)任素质评(ping)估模型和三维人才地图，公平高效地选(xuan)拔人才。

平安在人才管理方面的(de)一系列创(chuang)新实践，不仅提升(sheng)了公司的(de)竞争力，也为员工提供了更多的(de)发展机(ji)会和更好的(de)工作环境。

其中，在代理人转型上平安更是树立(li)了行(xing)业标杆。公司落地"三好五星(xing)"评(ping)价体系为代理人提供了全方位的(de)专业赋能，包括技能提升(sheng)、实战训练、荣誉激励和资源支持等。可比口径下，2023年(nian)平安代理人渠道(dao)新业务价值增长(chang)40.3%，代理人人均收入增长(chang) 39.2%。这一数据有(you)力证明(ming)了公司代理人转型策略的(de)成效显著。

正如马明(ming)哲董事长(chang)所强调的(de)："三好五星(xing)"体系的(de)目标，是培育新时代寿险业的(de)新质生产力，新质生产力需要一大批新质人才，新质人才来(lai)自一个(ge)又一个(ge)的(de)新质团队(dui)。我(wo)们相信(xin)，专业人才是企业高质量(liang)发展的(de)基石。

可见(jian)，让(rang)员工成长(chang)与进步，不仅是对员工负责，也是对客户(hu)负责，对股东负责，对社会负责。

员工作为企业文化的(de)活体，其行(xing)为和态度能够(gou)体现企业的(de)价值观和精神，对内对外传递企业的(de)品牌形象(xiang)。因此在企业文化建设方面，平安高度注重建立(li)员工的(de)归属(shu)感(gan)和社会责任感(gan)，公司鼓励员工积极参与相关的(de)公共实践和公益活动。截至(zhi)2023年(nian)末，平安员工及代理人志愿者人数超过50万，"平安守护者行(xing)动"志愿者活动场数达到3万场。

此外，平安还特别(bie)关注员工的(de)心理健康和生活质量(liang)，通过设立(li)心理咨询服(fu)务、健身俱乐部和家庭日活动，帮助员工在工作与生活之间(jian)找到平衡。公司相信(xin)，只(zhi)有(you)在身体和心理上都健康的(de)员工，才能够(gou)全身心地投入到工作中，为公司创(chuang)造更大的(de)价值。为此，平安还推(tui)出了一系列员工关爱计划，提供多种福利和支持，包括健康保险、带薪(xin)休假(jia)和职业发展辅(fu)导，确保每一位员工都能在平安找到归属(shu)感(gan)和成长(chang)的(de)空间(jian)。

作为企业活力的(de)核心，员工的(de)潜力和热情是中国平安持续发展的(de)关键。公司在"利员工"的(de)理念下，通过一系列战略性举措，为员工打(da)造了一个(ge)支持其成长(chang)与发展的(de)良性环境，有(you)效的(de)平衡了公司利益与员工利益。这不仅提升(sheng)了员工的(de)专业技能，也极大地激发了他们的(de)积极性和创(chuang)造力，为公司的(de)创(chuang)新和生产力注入了源源不断的(de)动力。

3· 利股东： 重视股东价值，安全与成长(chang)并举

股东作为企业资金(jin)的(de)重要来(lai)源，对企业的(de)持续发展和市场表现具有(you)决定性的(de)影响。因此，企业重视股东回报不仅是对投资者信(xin)任的(de)回应(ying)，也是实现长(chang)期(qi)可持续发展的(de)关键策略。

作为一家领先的(de)综合金(jin)融(rong)与医疗健康服(fu)务集团，中国平安始终(zhong)将(jiang)股东利益放在重要位置，通过持续优化公司治理结构、提高运(yun)营(ying)效率(lu)和增强风险管理能力，实现了对股东承诺(nuo)的(de)稳定回报和资产的(de)长(chang)期(qi)增值。

一方面公司致力于推(tui)动业绩(ji)的(de)稳健增长(chang)。

2023年(nian)，公司实现归母营(ying)运(yun)利润1179.89亿元，其中寿险及健康险、财产保险以及银行(xing)三大核心业务贡献1409.13亿元。这一稳健的(de)业绩(ji)增长(chang)，得益于公司在保险、银行(xing)、投资等多个(ge)领域的(de)均衡发展和深化转型。

另一方面，业绩(ji)增长(chang)为股东价值的(de)增长(chang)提供了坚实的(de)基础。公司坚持实施持续且增长(chang)的(de)分红政策，以现金(jin)分红的(de)形式向股东提供合理的(de)投资回报。

自2012年(nian)起，公司累(lei)计分红总额超过3000亿元，现金(jin)分红水平连续12年(nian)保持上涨，2023年(nian)每股派息2.43元。这一连续增长(chang)的(de)分红记录，不仅体现了公司盈利能力的(de)稳定性，也彰显了对股东利益的(de)高度重视和对企业未来(lai)发展前景的(de)信(xin)心。

此外，在金(jin)融(rong)市场的(de)波动中，中国平安还通过强化风险管理能力，确保了公司的(de)稳健运(yun)营(ying)。公司积极应(ying)对市场变(bian)化，优化资产配置，加强信(xin)用风险管理，提高资本充(chong)足率(lu)，确保了在各(ge)种市场环境下都能够(gou)维持健康的(de)财务状况和良好的(de)盈利能力。

一系列过往的(de)优异表现，展现了中国平安对股东价值的(de)深刻(ke)理解和坚定承诺(nuo)。在不断变(bian)化的(de)市场环境中，公司以其稳健的(de)业绩(ji)增长(chang)、持续的(de)分红政策和前瞻性的(de)战略布局，为股东提供了坚实的(de)信(xin)心和可观的(de)长(chang)期(qi)回报。

4·利社会：坚持商(shang)业向善(shan)，聚力价值共创(chuang)

企业是社会的(de)企业，其使命不仅在于盈利，更在于为社会创(chuang)造价值，推(tui)动社会的(de)进步与发展。中国平安深刻(ke)认识(shi)到这一点，通过其商(shang)业实践，不仅实现了商(shang)业利益的(de)增长(chang)，更在承担社会责任上展现出积极的(de)姿(zi)态，实现了商(shang)业与社会价值的(de)共振。

在环境保护方面，为了积极响应(ying)国家"双碳"战略，中国平安致力于构建绿色供应(ying)链，推(tui)动产业数字化和绿色发展。

公司通过推(tui)出绿色保险、绿色贷款等金(jin)融(rong)产品，减(jian)少环境影响，支持绿色产业的(de)发展。例如，2023年(nian)平安产险落地全国首单(dan)红树林碳汇指数保险，为深圳福田自然保护区的(de)红树林碳汇量(liang)提供风险保障和防灾减(jian)损服(fu)务，助力生物多样性保护。

此外，公司还推(tui)出了新能源车三电延保保险，支持新能源汽车的(de)推(tui)广和使用，助力实现节能减(jian)排目标。

平安在绿色金(jin)融(rong)方面的(de)投入也得到了市场的(de)广泛(fan)认可，绿色贷款余额达到1463亿元，同比增长(chang)25.7%。通过绿色债券、绿色信(xin)贷等多种形式，平安不断拓展绿色金(jin)融(rong)的(de)广度和深度，推(tui)动经济的(de)绿色转型。值得一提的(de)是，在2023年(nian)，平安蝉联MSCI ESG评(ping)级"A"级，保持"综合保险及经纪"类别(bie)亚(ya)太区第一位。

在社会责任方面，中国平安的(de)成果同样显著。公司通过多项社会公益项目和活动，如"三村工程"助力乡村振兴，涵盖产业、教育和健康三大领域。

例如，平安产险通过科(ke)技赋能牦牛养殖保险，为西藏牧民提供了可靠的(de)财产保障，累(lei)计承保牦牛达20万头(tou)，帮助牧民抵御自然灾害和传染性疾(ji)病(bing)的(de)风险。此外，公司还通过"雇主安心保"保险产品，帮助中小企业解决员工保障问题(ti)，覆盖了超过15万家企业的(de)270万员工。

中国平安在教育领域的(de)贡献也不容忽视。公司通过设立(li)教育基金(jin)，支持贫困学生完成学业，并为乡村教师提供专业培训，提升(sheng)教育质量(liang)。例如，公司每年(nian)组织员工志愿者前往偏远(yuan)地区支教，累(lei)计支教课时超过3000小时，极大地改(gai)善(shan)了当地的(de)教育环境。公司还积极参与医疗援助项目，为贫困地区提供医疗设备和药(yao)品，帮助解决当地的(de)医疗资源匮乏问题(ti)。

从公司的(de)一系列战略布局和具体行(xing)动，不难看到平安展现了其对可持续发展的(de)承诺(nuo)，通过创(chuang)新驱动和价值共创(chuang)，为社会带来(lai)了积极的(de)影响，同时也为自身赢(ying)得了长(chang)远(yuan)的(de)发展。"

5·结语

中国平安的(de)可持续发展之路，是一个(ge)不断创(chuang)新、不断进化的(de)过程，平安深知必须(xu)平衡好客户(hu)、员工、股东和社会这四个(ge)关键利益相关者的(de)责任。

以"服(fu)务至(zhi)上、诚信(xin)保障"为客户(hu)创(chuang)造价值，以"职业规划、安居乐业"为员工创(chuang)造价值，以"稳定回报、资产增值"为股东创(chuang)造价值，以"回馈社会、建设国家"为社会创(chuang)造价值，这正是平安在ESG领域取得卓越表现的(de)真实写(xie)照。

当下ESG已(yi)成为全球资本市场的(de)核心议题(ti)，ESG投资日益成为我(wo)国资本市场发展的(de)重要趋势，在此背景下，平安对这一理念的(de)深刻(ke)践行(xing)和长(chang)期(qi)深耕，赢(ying)得了一众专业机(ji)构和广大消费者的(de)认可，这也进一步增强了投资者对公司的(de)信(xin)任，有(you)望(wang)为公司带来(lai)了更广阔的(de)资本市场机(ji)会，并为股东和社会创(chuang)造更大的(de)价值。