中国网财经5月11日讯 消费金融领域长期以来(lai)一直饱受(shou)暴力(li)催收问题的(de)困扰(rao)，成为投(tou)诉的(de)热点(dian)。据啄木鸟投(tou)诉平台数据显(xian)示，平台的(de)金融理财行业的(de)投(tou)诉量中，暴力(li)催收问题始终高居榜首。
黑猫投(tou)诉平台也显(xian)示，截至5月11日，“催收”相关投(tou)诉已高达70万余条(tiao)，其中涉及“暴力(li)催收”的(de)投(tou)诉超过46万条(tiao)。“轰炸”、“呼死你”、“联系第三(san)人”……这些暴力(li)催收的(de)现象事(shi)实上仍普(pu)遍存(cun)在。
国家金融监督管理总局(ju)制(zhi)定的(de)《消费金融公司管理办法》(简称“办法”)4月18日起正式施行。《办法》的(de)一大亮点(dian)就是增加了“消费者权益保护”、“合作机构管理”的(de)章节，更加突出(chu)强化消费者权益保护。
”辱骂”、骚扰(rao)第三(san)人
46万条(tiao)“暴力(li)催收”投(tou)诉
网友陈女士在啄木鸟平台投(tou)诉称，她总共在两个平台进行借款，借贷逾期4天内，催收人员拨打了100多个电话进行催收。陈女士提供的(de)截图显(xian)示，催收人员甚至在短(duan)信中辱骂她是“老赖(lai)”等。
“不仅打给(gei)我，还(hai)拨打了我的(de)老公、我朋友的(de)电话。投(tou)诉到客服，说是联系不到我，只(zhi)好联系我的(de)紧急联系人。如果是400官(guan)方电话打给(gei)我，我当然会接，一般都是标记为骚扰(rao)电话的(de)私(si)人电话，我为什么(me)要接？”陈女士在电话采访中向(xiang)记者表示。
对于“第三(san)人”的(de)催收在法规上是禁(jin)止的(de)，但是实际操作过程中，这成为了消费金融催收的(de)常用方式。网友黄(huang)女士在啄木鸟投(tou)诉称，在海尔消费金融的(de)贷款逾期后(hou)，催收人员将对其欠(qian)款的(de)催收信息(xi)发给(gei)了她的(de)紧急联系人。
另(ling)有来(lai)自广州(zhou)廖女士在啄木鸟平台投(tou)诉表示，其在中邮消费金融逾期后(hou)，多次去(qu)电协商还(hai)款，均被拒绝。逾期三(san)天后(hou)，催收人员拨打了非其紧急联系人电话，并且辱骂三(san)方。“打爆了我的(de)电话，也打爆了我同事(shi)的(de)电话。我的(de)紧急联系人没(mei)有填写我同事(shi)，说是我在工作单位那一栏留了联系方式。“廖女士在电话采访中表示。
在黑猫投(tou)诉平台的(de)46万条(tiao)暴力(li)催收投(tou)诉中，相当部分(fen)网友反映，其消费金融借贷出(chu)现逾期后(hou)，遭遇了被”在任职公司的(de)抖音平台下恶意留言催收”、“给(gei)单位发送(song)催缴短(duan)信”，导(dao)致(zhi)工作受(shou)到影响，更加没(mei)法还(hai)债。
持牌消金机构“暴力(li)催收”关键词搜索(suo)
中邮消费金融投(tou)诉量最高
对于暴力(li)催收现象，某知名律所资深律师(shi)指出(chu)，暴力(li)催收可以分(fen)为软暴力(li)和硬暴力(li)。软暴力(li)主要表现为电话、短(duan)信的(de)频繁骚扰(rao)，以及公开欠(qian)款人个人信息(xi)等，意在施加压力(li)；而硬暴力(li)则包括拘禁(jin)、恐吓、威胁、伤(shang)害、上门(men)催收及冒充(chong)执法人员等手段。
她表示，近年来(lai)，随着(zhe)监管力(li)度的(de)加大，硬暴力(li)催收得到了有效遏制(zhi)，但软暴力(li)现象依然普(pu)遍存(cun)在。
有业内分(fen)析认为，催收行业乱象丛生(sheng)源于层(ceng)层(ceng)外包。一方面，金融机构将不良债务“一包了之”，对催债公司后(hou)续行为监督不足；另(ling)一方面，催债公司大量使用外包员工，将责(ze)任推到个人头(tou)上。
在黑猫投(tou)诉平台，中国网财经记者以“机构名+暴力(li)催收”作为关键词，对持牌消金进行搜索(suo)。从搜索(suo)情况来(lai)看，催收问题是当下持牌消金消费者的(de)主要投(tou)诉点(dian)之一，而各(ge)家的(de)投(tou)诉量呈现明显(xian)差异。
结(jie)果显(xian)示，中邮消费金融位居榜首，高达2014条(tiao)；马上消费金融位居其次，达1670条(tiao)；海尔消费金融位居第三(san)，达1555条(tiao)。
持牌消金的(de)催收管理问题，还(hai)反映在监管的(de)罚单里，杭银消费金融、陕西(xi)长银消费金融均因催收管理存(cun)在问题遭到监管罚款。
如何有效管理催收成持牌消金重要课题
值得一提的(de)是，随着(zhe)持牌消金不良率的(de)持续攀升，对催收市场的(de)需求亦有所扩大。中国银行业协会发布的(de)《中国消费金融公司发展报(bao)告(2023)》显(xian)示，截至2022年年末(mo)，消费金融公司不良贷款总额(e)为185.24亿(yi)元，较2021年增长23.58%。
”因此，对持牌消金机构而言，如何有效管理自营催收团(tuan)队以及委外催收公司，成为当下亟待解决的(de)一大问题。”该人士表示。
在业内看来(lai)，本次《办法》的(de)出(chu)台或许是个不错的(de)开始。《办法》增加了“消费者权益保护”“合作机构管理”两个专(zhuan)章，更加突出(chu)强化消费者权益保护。具体而言，国家金融监督管理总局(ju)就《消费金融公司管理办法》答记者问时表示，一方面，压实消费金融公司的(de)消保主体责(ze)任。要求将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制(zhi)，设立消费者权益保护委员会，健全完善消保信息(xi)披露机制(zhi)、个人信息(xi)保护制(zhi)度，加强消费者适当性管理。
另(ling)一方面，加强对合作机构的(de)约束管理。要求消费金融公司加强合作机构名单制(zhi)管理、集中度管理，对合作机构进行持续管理和评(ping)估，明确合作机构的(de)禁(jin)止性规定，避免因合作机构特别是催收机构不规范(fan)催收侵害消费者合法权益的(de)情形；要求消费金融公司落实催收管理主体责(ze)任，制(zhi)定催收机构绩效考核与奖惩机制(zhi)，依法合规开展委托催收行为，切实保护金融消费者的(de)合法权益。”
“对于持牌消金机构而言，更要严(yan)格审核借款人资质，从根(gen)源上避免不良贷款，减少催收必要。”上述(shu)业内人士指出(chu)。