国务院办公厅印发的《关于进一步优化(hua)支付服务提升支付便利性的意见(jian)》指出“提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付为民，实现(xian)国内国际无缝对接，是优化(hua)营商环境的应有之义(yi)，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。”农行珠海分行通过优化(hua)服务、简化(hua)流程等多种举措，畅通各类支付路径，更好地满(man)足老年人(ren)、外籍来华人(ren)员等群体多样化(hua)的支付服务需求。
外卡(ka)支付更便捷
对于境外来华人(ren)员，刷卡(ka)支付是最为习惯的支付方式，为此农行珠海分行从商户入手，加班加点为商户开通外卡(ka)受理功能。
该行针对重点场景、重点商圈(quan)的外卡(ka)商户受理情况(kuang)持续开展定期走访，逐户上门(men)进行刷卡(ka)测试，对发现(xian)的问题逐一排(pai)查解决，为重点商户开通外卡(ka)受理，确保外卡(ka)支付顺畅，高效。目前(qian)，已经在人(ren)工岛口岸(an)接驳巴士、喜来登酒店、悦椿酒店、华发商都、中(zhong)西医结合医院、海王(wang)星(xing)辰连锁(suo)药店等重要场景完成外卡(ka)收单相关的设备改造、人(ren)员培训、标识布(bu)放等工作，较好地满(man)足了(le)境外来华人(ren)员的支付服务需求，为外籍客户打造更清晰、更便捷的支付环境。
开户流程更高效
近日，在农行珠海拱北支行，一位来自巴基斯坦的外籍人(ren)士向网点工作人(ren)员竖(shu)起(qi)了(le)大拇指，为他们(men)高效服务点赞。原来，该名外籍人(ren)士目前(qian)就职于珠海市某对公单位，到网点开立个人(ren)账户用于工资收取(qu)和办理外币(bi)兑换。该行指派精通英语的工作人(ren)员为他们(men)提供专属服务与指引(yin)，按照农行对外籍客户简易开户政策，经过高效协作，第一时间(jian)为其开立好借记卡(ka)。与此同时，客服经理还贴心地协助外籍客户将借记卡(ka)绑定中(zhong)国大陆常用的第三方支付软件(jian)，并(bing)向其演示(shi)农业银行手机银行APP的用法，方便其日常生活用卡(ka)。
为提升外籍来华人(ren)员的支付便利，农行珠海分行推出了(le)系列措施：提供简易开户服务，辖内所有网点均可受理境外来华人(ren)员的简易开户，只需提供本人(ren)有效身份证件(jian)经核实正常后，即使在境内没(mei)有固定住所也可办理简易开户；提供双语服务，在网点台面摆放、屏幕滚(gun)动播放境外来华人(ren)员的支付服务双语指南、宣传介绍(shao)折页等，在拱北口岸(an)等接待境外来华客户较多的网点配备双语人(ren)才，为境外客户无障碍答疑解惑。
下(xia)阶(jie)段，农行珠海分行将在充分考虑综合服务水平、网点优势及网点地理位置后，选定部分网点作为境外来华人(ren)员银行账户服务示(shi)范网点，以推动境外来华人(ren)员账户服务更加规范便利，进一步提升金融服务体验，打破语言和文化(hua)的隔阂(he)，为外国友人(ren)架起(qi)友好交流的桥梁，感受到农行服务的专业与高效。
零(ling)钱包服务更贴心
为进一步助力现(xian)金支付便利化(hua)，切实维护使用现(xian)金的权益，在当地人(ren)民银行的指导下(xia)，农行珠海分行积极(ji)推广人(ren)民币(bi)“零(ling)钱包”兑换服务，将一定金额、券(quan)别组合的人(ren)民币(bi)零(ling)钞(chao)装(zhuang)入“零(ling)钱包”，通过网点柜台服务、外拓延(yan)伸服务，以满(man)足不同社(she)会公众特别是老年人(ren)的现(xian)金使用需求。
“零(ling)钱包”分为标准(zhun)款和定制款两种。标准(zhun)款为300元和500元，内含20元、10元、5元、1元不等的面额配备；定制款是重点满(man)足客户个性化(hua)零(ling)钞(chao)使用需求，金额、券(quan)别可灵(ling)活定制。
该行针对老年群体，在营业网点，客服经理在柜面服务时会热情询问需求并(bing)推荐配备的零(ling)钞(chao)面额，为老年客户送上有温度的“零(ling)钱包”。同时组织工作人(ren)员走进社(she)区宣传，向老年人(ren)进行金融知识宣传，现(xian)场开展零(ling)钱包兑换服务。
“现(xian)在年轻人(ren)出门(men)只要有一部手机就够了(le)，但是我们(men)对智能手机使用起(qi)来很费神，看不清数字(zi)，不熟悉操作，对于线上支付要么不会，要么不敢”，一位在珠海农行换了(le)零(ling)钱包的老人(ren)家对工作人(ren)员由衷地说道：“现(xian)在农行这个针对老年人(ren)的服务，让我们(men)切实感受到了(le)对老年人(ren)的关爱啊！”此次推出的现(xian)金适(shi)老化(hua)服务，得到了(le)老年人(ren)的一致好评。
自3月(yue)“零(ling)钱包”便民服务开展以来，农行珠海分行除在柜台向有需求的个人(ren)客户兑换，同时重点针对出租车行业、大型商超(chao)、餐饮企业、重点医院、个体工商户等行业，还组织团队主动带着“零(ling)钱包”上门(men)，鼓励商家兑换，优化(hua)支付环境切实解决“找不开零(ling)”难(nan)题。下(xia)一步，珠海农行将持续践行“支付为民”理念，做好“现(xian)金兜底”，让老年一族出门(men)消费更舒(shu)心。
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