新华社西安(an)5月31日(ri)电　题：“只微笑不办事”，要不得(de)

新华社记者李(li)亚楠

5月31日(ri)，国家(jia)政务服务平(ping)台上线运行5周年(nian)。全国政务服务“一张网”让信(xin)息多跑路、让群众少跑腿，极(ji)大提高了办事便捷度。在越来越多的(de)“关键小事”都能在线速办的(de)同时，仍有群众在为切身利益向职能部门求助中，遇(yu)到工作人员“只微笑不办事”，态度积极(ji)、行动消极(ji)，解决(jue)问题“在跑步(bu)机(ji)上前进(jin)”。

当前，全党正在开(kai)展(zhan)党纪(ji)学习教育。新修订(ding)的(de)《中国共产党纪(ji)律处分条例》，重申并完善了“对涉及群众生产、生活等切身利益的(de)问题依照(zhao)政策或者有关规定能解决(jue)而不及时解决(jue)，庸懒无为、效率(lu)低下，造成不良影响”“对符合政策的(de)群众诉求消极(ji)应付、推诿扯皮”“不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害(hai)群众利益行为”等的(de)处分内容。

开(kai)门“笑”、办事“拖”、问题“推”、开(kai)会“忙”成为少数干部的(de)“工作经”，这类“只微笑不办事”的(de)新形式主义其实也是一种庸懒无为。这样的(de)“作秀”，让群众受(shou)了累、冷了心。

托幼、养老、办证、物业……这些事牵(qian)动民生。在涉及百(bai)姓切身利益问题时，职能部门近年(nian)来“门难进(jin)、脸难看、话难听”的(de)作派少了，“打太极(ji)”“拖字诀”“踢皮球(qiu)”的(de)魅(mei)影仍不时显现。尤其需(xu)要协调才能解决(jue)的(de)问题，少数干部接(jie)待群众笑容满面，承诺信(xin)誓旦旦，干起事却拖拖拉拉。

“只微笑不办事”的(de)“面纱”下，还是形式主义、官僚主义在作祟。他们往往把规章制度、服务承诺“写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上”，但(dan)就是没有体现在行动上。群众观(guan)念一旦出了偏差，工作能力难以提升，“想(xiang)群众之所想(xiang)、急群众之所急”也成了一句空话。

面对群众的(de)急难愁盼，不但(dan)要脸上有笑容，更要抓紧(jin)办实事。改革(ge)进(jin)程中，越是群众反映强烈的(de)问题，越是锤炼(lian)干部综合素质、提升攻坚克难能力的(de)“磨刀(dao)石(shi)”。广(guang)大党员干部要拿出更加有效的(de)举措，在工作中善接(jie)烫手的(de)山芋，敢啃(ken)最硬的(de)骨头，切实维护(hu)群众的(de)合理(li)诉求和合法(fa)权益。

干得(de)好(hao)不好(hao)，民心是杆秤。出现在群众脸上的(de)笑容，就是对工作实绩最好(hao)的(de)褒奖。（完）