5月31日晚8点，今年京(jing)东618正式(shi)开售(shou)。此前5月20日晚，天猫618就已经开始促销。此外，拼多多、抖音、快手等多个平台都推出了618活动。不(bu)少消费(fei)者感慨“618活动越来越早，都快成518了”。北京(jing)青年报记(ji)者看到(dao)，继(ji)去年京(jing)东取消预(yu)售(shou)后，今年天猫等平台也宣布取消预(yu)售(shou)，直(zhi)接现货开售(shou)，不(bu)少消费(fei)者给(gei)予好评。今年，AI促销、短(duan)剧直(zhi)播、总裁数字人等新玩法也纷纷登场，618玩出新花(hua)样。不(bu)过，不(bu)少消费(fei)者也表示，遇到(dao)了“先涨价后降(jiang)价”、价保遇到(dao)问(wen)题、抢到(dao)特价商品商家取消订(ding)单等问(wen)题，618大促依然存在诸多“套路”。
今年618各大电商平台怎么玩？
北青报记(ji)者看到(dao)，今年618活动各大电商纷纷从(cong)5月就开启了促销。“低价”“简(jian)单”“直(zhi)接”是电商们在今年“618”大促的核心，宣称对消费(fei)者、商家都采用简(jian)单的参与方(fang)式(shi)。以天猫为例，今年“618”就打出了“史上最简(jian)单”的口号，除了取消预(yu)售(shou)外，还将升级价格保障，让消费(fei)者“简(jian)单买(mai)、放心买(mai)”。同时还将推出多个升级购物体(ti)验举措，如活动商品包邮、提供运费(fei)险等。综合来看，今年618，各大平台依然延用低价思路，通过折扣、满减等手段促进成交量，有的还推出了专(zhuan)门的晚会。
今年天猫618活动从(cong)5月20号开始，持续到(dao)6月20号，推出跨(kua)店满减和官方(fang)立减玩法，跨(kua)店每满300减50 或(huo)官方(fang)立减15%左右(you)，同时支持跨(kua)店铺类型的商品合并付款使用，即天猫和淘宝可(ke)以一起凑满减。另外还有超(chao)级红包、前N、消费(fei)券、店铺券和裂变券等玩法。
京(jing)东“618”将于5月31日晚8点全面开启。据(ju)悉，今年京(jing)东将同步推出百亿补贴日活动。在6月2日、6月3日和6月8日，将推出一系列主题活动，包括9.9包邮日、超(chao)级直(zhi)播日、US会员日等。消费(fei)者每天还能领20元额外补贴。同时，今年京(jing)东618还将重磅推出“2元包邮日”，携手湖南卫视联合打造“京(jing)东618开心夜活动”。
5月19日，拼多多也正式(shi)开启了今年的618大促，跨(kua)店每满200减30，并额外为每位消费(fei)者发放618元的补贴券包，百亿补贴、秒杀等频道也同时上线(xian)新玩法。大促期间，拼多多百亿补贴将继(ji)续加大对生(sheng)鲜、手机、数码(ma)、家电、美妆、食品、母婴、服饰、文具、家居等全品类的补贴力度，并推出百亿加倍补、百亿特卖、单件折扣直(zhi)降(jiang)、买(mai)就返等新玩法，消费(fei)者买(mai)得越多省得越多，单日最高(gao)可(ke)获得720元优惠券。
“抖音商城618好物节”于5月24日0点正式(shi)上线(xian)，平台推出官方(fang)立减15%、一件直(zhi)降(jiang)等系列优惠活动。活动期间，抖音电商继(ji)续发力货架电商，上线(xian)单品超(chao)值购、商城频道主题日、搜索(suo)彩蛋(dan)等玩法。据(ju)悉，平台将通过短(duan)视频、直(zhi)播、商城、搜索(suo)等多个购物场景呈现丰富的商品，涵盖服饰、食品生(sheng)鲜、美妆日化、运动户外、数码(ma)家电、亲子教育(yu)等类别。
快手在618大促期间，平台将提供跨(kua)店“每满300减60”、“会场最高(gao)领1888元红包”、大牌大补加倍补、直(zhi)播间消费(fei)金、退货补运费(fei)、分期免息等大促优惠和新玩法。
亚马逊海外购还特别推出了618集章环游好物手册，官方(fang)发布此次618大促，将带来逾55万国际品牌、35大热门品类，覆盖健康、美妆、服饰鞋靴、家居、电子、户外等多个热门海淘品类的单品。全场3折起，下单可(ke)享超(chao)值减免。此外，下单商品由跨(kua)境直(zhi)邮及(ji)保税仓直(zhi)发货，最快仅需(xu)两日即可(ke)到(dao)手。
今年618与往年有何不(bu)同？
相较于往年，今年的618开启时间更加提前，各大电商玩家纷纷抢占先机。5月17日，唯品会率先起跑，宣布晚8点开启618年中特卖节；天猫618在5月20日晚也正式(shi)开启今年的活动；京(jing)东宣布，2024年618将于5月31日晚8点正式(shi)启动。此外，抖音、小红书等618大促也将在5月下旬陆(lu)续启动。
对此，消费(fei)者评价不(bu)一。“不(bu)用抢购了，一直(zhi)都在优惠，方(fang)便消费(fei)者”“没有618的感觉了，持续一个月”“越来越早了，不(bu)如叫518，以后会不(bu)会4月就开始了?”
此外，今年的618天猫、天猫等平台宣布取消了预(yu)售(shou)模式(shi)。去年双(shuang)11，京(jing)东已经取消了预(yu)售(shou)模式(shi)，直(zhi)接现货开卖，今年各大平台纷纷跟进，大促回归本(ben)质(zhi)，“优惠更多、套路更少”。
刘女士告诉北青报记(ji)者，“取消预(yu)售(shou)后，自己终于不(bu)用再像(xiang)往年那(na)样急用的东西买(mai)不(bu)到(dao)，必(bi)须等正式(shi)开售(shou)后才能下单了。”消费(fei)者王先生(sheng)也表示，“取消预(yu)售(shou)缩(suo)短(duan)了购物流程和时长，对自己来说省事了许多。”
在此之前，大促的预(yu)售(shou)模式(shi)已有数年时间，预(yu)售(shou)机制最初是为了帮助(zhu)商家提前安排库存、减轻(qing)物流压力而设计的。从(cong)消费(fei)者首先看到(dao)折扣预(yu)告、将商品加入购物车、支付定金、再到(dao)支付尾款，整个预(yu)售(shou)过程前后总时长有时长达(da)15天、30天，甚至出现了长达(da)90天的预(yu)售(shou)期。这样的消费(fei)流程变得繁琐，让消费(fei)者感到(dao)疲惫。“开售(shou)付定金，付完定金还得付尾款，付完尾款还得考虑跨(kua)店满减，本(ben)想趁着活动买(mai)便宜点，算(suan)来算(suan)去还不(bu)如在直(zhi)播间买(mai)现货”，张女士告诉北青报记(ji)者。近两年，传统电商大促的预(yu)售(shou)模式(shi)经常被消费(fei)者吐槽。从(cong)近年大促的情况来看，预(yu)售(shou)机制对消费(fei)者、商家的体(ti)验都不(bu)太好。
与往年618不(bu)同的还有，今年AI技术也加入了618大促“大军”。以阿里为例，在消费(fei)者端(duan)，AI导(dao)购能够根(gen)据(ju)消费(fei)者的购物历史和偏(pian)好，推荐合适(shi)的商品；虚拟客(ke)服全天候为消费(fei)者提供咨询(xun)服务(wu)，解(jie)决购物过程中的疑难问(wen)题；个性化推荐则能让消费(fei)者在海量的商品中快速找到(dao)心仪之选。另外在京(jing)东618期间，众多品牌总裁及(ji)“总裁AI数字人”也将以直(zhi)播形式(shi)为消费(fei)者送福(fu)利。依托于京(jing)东云言犀自研技术，将有18位品牌总裁AI数字人作为“京(jing)东618福(fu)利官”现身(shen)京(jing)东直(zhi)播间，带来真5折真低价。
除此之外，随(sui)着网络(luo)短(duan)剧的火(huo)爆出圈，今年618直(zhi)播行业还加入了“短(duan)剧带货”的形式(shi)，首个“直(zhi)播+短(duan)剧”玩法受到(dao)关注。在蜜蜂惊喜社的“蜂狂618”大促中，直(zhi)播间进一步探(tan)索(suo)出内容新赛道，借(jie)势当下最受年轻(qing)人喜爱(ai)的短(duan)剧形式(shi)，将直(zhi)播专(zhuan)场的售(shou)卖机制与剧情相结合，给(gei)直(zhi)播间消费(fei)者带来了全新的体(ti)验。
此外，今年618期间，头(tou)部主播不(bu)再爆火(huo)。比如，根(gen)据(ju)4月达(da)人带货榜单，头(tou)部主播疯狂小杨(yang)哥在连(lian)续两个月未能进入前二十之后，本(ben)月再次无缘前二十的排名。与此同时，之前连(lian)续三个月稳居抖音带货榜前三的董宇辉，本(ben)月排名下降(jiang)至第九。多位达(da)人主播今年来都有淡出直(zhi)播间的迹象(xiang)。主播行业“去头(tou)部化”已经成为共识。自去年开始，平台和商家减少了对达(da)人主播的依赖。公(gong)开资料显示，店播已经成为淘宝直(zhi)播的第二增长曲线(xian)。今年618前4小时，67个店铺直(zhi)播间成交破千万。
投诉不(bu)断，618仍有大量问(wen)题亟(ji)待规范
北青报记(ji)者看到(dao)，今年618，消费(fei)者的投诉量陡然增加，其核心依然是关于先涨价后降(jiang)价、第三方(fang)商家服务(wu)、价格保护服务(wu)等。
“购物车里的商品已经开始纷纷涨价了，看看618优惠后的价格会不(bu)会比我加入时候的低啊？”一位消费(fei)者表示，“我已经参加了好多次618、双(shuang)11了，现在不(bu)会轻(qing)信(xin)大促的价格是全年最低了，先涨价后降(jiang)价是商家和平台的惯用手法，比如一瓶乳液由238元涨到(dao)了416元。我会比价，其实有时候活动价并不(bu)一定比平时的低。”
檬女士告诉北青报记(ji)者，“最近准备入手一个爬爬垫，5月20号在618活动期间下单了，同时用了消费(fei)券，结果(guo)发现，满减红包各种操作下来居然比平时贵，平时卖49的硬生(sheng)生(sheng)被我58.05拿下来，去找客(ke)服投诉，得到(dao)的话大概意思就是，谁(shui)叫你(ni)便宜的时候不(bu)下单，问(wen)题是他(ta)们也没告诉我618比平时贵啊。”
虽然现在平台宣称优惠方(fang)法“更简(jian)单”了，但是，依然存在满减、红包、优惠券等各种玩法。北青报记(ji)者看到(dao)，不(bu)少网友对某平台的“直(zhi)播笔笔返红包”活动表示不(bu)满，此项活动简(jian)言之，就是“购买(mai)A商品，赠(zeng)送红包一个，可(ke)用于B、C等商品的购买(mai)；如果(guo)A商品退货，需(xu)要(yao)退还红包，如果(guo)红包已经用于B或(huo)C商品，平台就直(zhi)接从(cong)A商品的退款金额中扣除红包数，假设红包10元，A货款为100元，如红包已使用于B，A退货退款仅90元。”看似合理(li)，实则暗藏玄机。据(ju)网友说，很少有人会认真解(jie)读这繁琐的使用规则，且使用规则和红包领取不(bu)在同一界面，消费(fei)者须自行打开使用规则才能查阅，如果(guo)平台没有强(qiang)制要(yao)求阅读规则才能领取红包，10人中只怕有9.5人不(bu)会主动点击“使用规则”那(na)个小三角形。等到(dao)消费(fei)者发现不(bu)合理(li)扣费(fei)，到(dao)红包过期，只能自认倒霉。因不(bu)知情被“坑”的消费(fei)者不(bu)在少数。
关于价格保护的投诉也不(bu)在少数。“5.20当天晚上，在电商平台下单购买(mai)时使用了苹果(guo)980-100的购物券、消费(fei)券，实付金额为2114.94元；却发现该(gai)商品可(ke)以叠加使用礼金，但是提交价保客(ke)服一直(zhi)说无法价保，因为我已经把980-100的券用掉了，核算(suan)没有差价，券的有效期是到(dao)5.28，今天下单明明可(ke)以使用，客(ke)服故(gu)意推诿(wei)。”一位消费(fei)者表示。
此外，还有用户表示，第三方(fang)商家会违背消费(fei)者意愿，私自取消订(ding)单。有消费(fei)者说：“自己在平台购买(mai)了两份香薰蜡烛，由于参与了百亿补贴活动，价格比较优惠，而后商家告知我无货不(bu)能发出，我进入原链接发现是涨价后继(ji)续售(shou)卖，合理(li)怀疑卖家不(bu)愿意按(an)活动价成交，经协商，卖家说可(ke)以发货，但需(xu)要(yao)等待，截止5月27日，我已等待10日，与卖家协商发货时，卖家各种借(jie)口不(bu)发货，我质(zhi)疑卖家无货的说法，因为我下单后，原链接卖家涨价销售(shou)多日后才下架，卖家欺诈消费(fei)者。”
专(zhuan)家建议，618大促虽实惠，但广大消费(fei)者还是要(yao)理(li)性消费(fei)。618期间会有各个商家推出各类促销活动，但也有部分不(bu)法商家会故(gu)意先抬高(gao)原价再进行打折，造成打折优惠幅(fu)度大的假象(xiang)，或(huo)者是通过设置(zhi)复(fu)杂的促销手段，误导(dao)消费(fei)者。所以消费(fei)者要(yao)根(gen)据(ju)自己的需(xu)求来选购商品，不(bu)要(yao)被商家的所谓打折优惠迷惑，盲目贪(tan)图便宜而去购买(mai)自己不(bu)需(xu)要(yao)的东西，要(yao)理(li)性选择商品。另外，消费(fei)者面对超(chao)低价，需(xu)要(yao)仔细确认商品保质(zhi)期限，谨防商家借(jie)促销之际清理(li)库存。
此前北京(jing)市(shi)消费(fei)者协会表示，在618期间，将继(ji)续采用投诉点评、消费(fei)调查、消费(fei)体(ti)验、比较试验等方(fang)法、手段，持续关注消费(fei)者反映强(qiang)烈(lie)的热点、难点问(wen)题，并根(gen)据(ju)具体(ti)情况，针对电商平台的不(bu)公(gong)平格式(shi)条款等侵权行为，采取但不(bu)限于公(gong)益诉讼(song)等方(fang)式(shi)，维护广大消费(fei)者的合法权益。
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实习生(sheng)/朱银(yin)花(hua) 朱丽君
文/北京(jing)青年报记(ji)者 温婧
编辑(ji)/田野(ye)