期待相关部门持续聚焦百姓急难愁盼，引导和推动金融机构做好更(geng)多惠民生、暖民心、顺民意的“关键小事”
不久前，一位铁路车站(zhan)老站(zhan)长“意外”地收(shou)到(dao)了一笔(bi)保险金。原来，多年前他(ta)投保了一份寿(shou)险产品(pin)，根据合同约(yue)定(ding)，未来一定(ding)时(shi)点，在投保人未身故的情况下(xia)，保险公司给予其本人生存保险金。然而时(shi)间一长，老站(zhan)长自己都忘了这份多年前投的保险。保险公司工作人员发(fa)现，这份到(dao)期未给付的保单此前登(deng)记的电(dian)话号码已是空号，也没(mei)有准确的联(lian)系地址，便凭着职业登(deng)记“铁路站(zhan)长”一项(xiang)，前往当地高铁站(zhan)、火车站(zhan)等地多方打听消息，最终联(lian)系到(dao)老站(zhan)长，将保险金交给了他(ta)。
老站(zhan)长的经(jing)历，是人身保险“睡眠保单”清(qing)理工作取得(de)实效的缩影。有的消费者在保险事故发(fa)生或保险合同到(dao)期后，忘记申请赔偿或领取给付保险金。对(dui)消费者而言，这不仅会(hui)损失资(zi)金收(shou)益(yi)，还(hai)可(ke)能面临保险保障(zhang)中断。帮助消费者及时(shi)领取相关权益(yi)，正是一项(xiang)关系百姓切身利(li)益(yi)的“关键小事”。去年10月起，国家金融监督管理总局组织开(kai)展人身保险“睡眠保单”清(qing)理专项(xiang)工作。为办(ban)好这项(xiang)“关键小事”，国家金融监督管理总局指导建(jian)设了“睡眠保单”一站(zhan)式(shi)信息查询平台，保险公司主动上门走访、多方查找“失联(lian)”保单主人，有的还(hai)开(kai)发(fa)了线上“睡眠保单”智能服务专区。专项(xiang)工作开(kai)展半年，消费者领取权益(yi)的保单超180万件。
“一枝一叶(ye)总关情”。一件件金融服务“关键小事”关联(lian)着民生所(suo)急、所(suo)忧、所(suo)盼，成为推动相关改革、优化服务举措的重(zhong)要着力点。提示消费者了解自身银行“沉睡账户”开(kai)立情况，及时(shi)查看、使用或注销冗余账户，提升资(zi)金利(li)用效率；调整已故存款人小额存款提取业务办(ban)理要求，减轻继(ji)承人公证成本；自然灾(zai)害后开(kai)通保险理赔绿色通道(dao)，快速理赔、积极预赔……近年来，结合消费者诉求和百姓生活(huo)需要，国家金融监督管理总局指导金融机构推出一系列务实举措，让百姓享受到(dao)更(geng)便捷的金融服务，更(geng)好保障(zhang)了金融消费者合法权益(yi)。
随(sui)着经(jing)济(ji)社会(hui)发(fa)展和人民生活(huo)水平提高，百姓的多样化、个(ge)性化金融服务需求不断增长，也对(dui)金融服务质效提出了更(geng)高要求。未来，期待相关部门持续聚焦百姓急难愁盼，引导和推动金融机构做好更(geng)多惠民生、暖民心、顺民意的“关键小事”。同时(shi)，从(cong)抓“关键小事”入手，聚焦推动金融行业高质量发(fa)展的深层体制机制议题，进一步深化改革。此外，各领域之间应加强协同配合，通过健全数据共享机制、强化行业联(lian)动等方式(shi)，不断优化就医、住房、托(tuo)幼养老以及生命财产安全等方面的金融服务，让百姓有更(geng)多获得(de)感、幸福感、安全感。
对(dui)金融机构而言，从(cong)细节(jie)之处着手，不断优化金融服务方式(shi)、提升金融服务质效，既是为消费者办(ban)实事，同时(shi)也是擦亮自身招牌、增强竞争优势(shi)的重(zhong)要方式(shi)。例如，不少金融机构着力提升金融服务适老化水平，为老年人提供更(geng)易操作、安全放心的服务，受到(dao)老年群体认可(ke)和欢迎(ying)；有的保险公司提供线上农业保险投保理赔服务，让农民收(shou)益(yi)更(geng)有保障(zhang)。未来，金融机构要坚持以人民为中心的价(jia)值取向，强化主动服务意识、提高数字金融能力，不断满足经(jing)济(ji)社会(hui)发(fa)展和人民群众日益(yi)增长的金融需求。这既是金融高质量发(fa)展的题中应有之义，也是推动高质量发(fa)展的必然要求。