@大麦官博 5月21日发文称，关于“哥哥想(xiang)替过(guo)世妹妹见周杰伦”的事情，我们经过(guo)仔细盘查(cha)梳(shu)理，情况如下：

大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解(jie)哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助(zhu)妹妹完成心愿的心情，过(guo)程中(zhong)多有疏(shu)漏，仅经简(jian)单多方沟通后，按照(zhao)项目强实名制规则要求，拒绝了用(yong)户更换观(guan)演人的诉(su)求，改(gai)为免(mian)费退票处理，整个过(guo)程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害(hai)，虽有努力，但最终是未能帮助(zhu)哥哥完成真正的心愿，对此(ci)我们表(biao)示(shi)深深的歉意和万分的惭愧。

目前大麦平(ping)台已经协助(zhu)用(yong)户办理了免(mian)费退票，票款将于5月22日原路退回(hui)。另外，我们仍在努力协助(zhu)沟通，希望能帮助(zhu)哥哥真正达成心愿。

据@黑猫投诉(su) 21日消息，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去(qu)世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以(yi)来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申(shen)请(qing)换绑(bang)观(guan)演人。但在按要求出示(shi)了死亡证明、销户证明后却(que)仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

当(dang)天，大麦官方客服回(hui)应@白鹿视频 称，无法(fa)换绑(bang)观(guan)演人，但可以(yi)提供死亡证明由客服反馈给专(zhuan)员看如何退票，以(yi)工作人员最终处理结果(guo)为准。目前不清楚是全额退还(hai)是部分退以(yi)及收不收手续费。

来源|观(guan)察者(zhe)网(wang)