新华社(she)北(bei)京5月31日电(dian)（许晗）5月31日，国家政务服务平(ping)台上线运行已满五年，在这五年时间里，医保电(dian)子凭证(zheng)、公积(ji)金账户信息查询、助企惠企服务专(zhuan)区、交(jiao)通出行服务专(zhuan)区等多项实用功能与专(zhuan)区，为超过8.9亿的用户带来了24小时不打烊的高效办(ban)事体验。
国家政务服务平(ping)台是全国一体化政务服务平(ping)台的总枢纽，联通了32个地方平(ping)台和46个国务院部门平(ping)台，使得(de)各地区各部门的政务服务在这里纵横贯通，构建起了全国一体化政务服务体系，为企业群众“高效办(ban)成一件事”打下坚实基础(chu)。
制图：朱慕(mu)晗
便民惠民，感受政务服务的“温度”
无论是坐飞机(ji)忘带身份证(zheng)，还是看病要亮出医保电(dian)子凭证(zheng)，再或是大学生们在线查询四六级分数……国家政务服务平(ping)台以其(qi)高效便捷的服务，吸引了众多用户的加入。
“第一次使用国家政务服务平(ping)台是办(ban)理家人的异地就医，看到社(she)交(jiao)媒体上好多人推荐国家政务服务平(ping)台的‘医保服务专(zhuan)区’，按照提示上传(chuan)资料，就能直接办(ban)理。看完病后还可以查询异地就医的直接结算(suan)费用。现在，不管是我个人还是公司，只要是去办(ban)事，我都会先上国家政务服务平(ping)台查一查。”网(wang)友范霄(xiao)珏在留言中写道。
网(wang)友“开(kai)心老人”在留言活动(dong)中说(shuo)，“现在办(ban)事不用出门，我们这些退休人员的事情也能网(wang)上办(ban)。印(yin)象特别深(shen)刻的是，有一次打开(kai)国家政务服务平(ping)台，发现老年人办(ban)事服务专(zhuan)区的字体变大了，看得(de)更清楚了。看到这些暖心的细节，我真的很高兴，感觉平(ping)台现在就是我的‘网(wang)络拐杖’，会一直陪伴我的老年生活。”
五年来，国家政务服务平(ping)台以满足人民日益增(zeng)长的美好生活需要为出发点(dian)和落脚点(dian)，聚焦企业和群众的急难愁盼，不断提升政务服务效能，让不同群体感受到政务服务的温暖与陪伴。
助企利企，感受政务服务的“热度”
企业的发展一直是提升营商环(huan)境和增(zeng)强市场竞争(zheng)力的关键(jian)。通过不断优化服务流程和提升服务质量，国家政务服务平(ping)台为企业经营者们提供(gong)了“一站式”的便捷服务。
广东的陈先生打开(kai)国家政务服务平(ping)台，轻(qing)点(dian)几下鼠标(biao)、上传(chuan)一些材料，他的面包店开(kai)办(ban)手续就完成了。“办(ban)事只用一杯咖(ka)啡的时间，真快！现在坐在家里就能办(ban)，流程清晰(xi)、不迷茫。”陈先生饮了一口咖(ka)啡说(shuo)道。
“之前宠物展开(kai)幕的时候(hou)，我本来是想随便逛逛，结果却发现一家供(gong)货商在搞活动(dong)，就想和他合作一下，但当时我没带营业执照，就问电(dian)子营业执照可不可以，供(gong)货商说(shuo)可以，然后我就在国家政务服务平(ping)台上查到电(dian)子营业执照，顺利把合同签了。”北(bei)京喵小咪(mai)宠物日用品店创始人李晨阳说(shuo)。
从企业开(kai)办(ban)的营业执照办(ban)理到纳税缴费，“高效办(ban)成一件事”逐渐成为助企服务的“标(biao)配”，也让更多的“急难愁盼”问题(ti)得(de)到了“答案”。
这五年，国家政务服务平(ping)台上线了各类助企惠企服务事项和专(zhuan)区，推动(dong)各地方各部门破(po)解(jie)企业准(zhun)入、经营、发展、退出等环(huan)节遇到的难点(dian)堵(du)点(dian)问题(ti)，以更加公平(ping)的营商环(huan)境进一步提振企业信心，激发市场活力，为建设全国统一大市场、推动(dong)高质量发展注入新动(dong)力。
民情民意，为政务服务“建言献策”
广大民众的积(ji)极(ji)参与，为政务服务的持续改进提供(gong)了源(yuan)源(yuan)不断的动(dong)力，共同推动(dong)政务服务向更高质量和更人性(xing)化的方向发展。
依托国家政务服务平(ping)台，各地各部门建立了全国政务服务“好差评”管理体系，方便群众对办(ban)事服务进行实时在线评价。
为了更好地听取民意、解(jie)决民忧，国家政务服务平(ping)台不仅建立了专(zhuan)门的投诉建议渠道，还通过创新的方式，如“美好四季”线上留言活动(dong)和“国家政务服务平(ping)台政务服务体验员”线下活动(dong)，常态化收集企业群众的意见建议、办(ban)事诉求。
这些活动(dong)为民众提供(gong)了更多直接表达心声(sheng)、提出建议的途径，让政务服务更加贴近实际(ji)需求。
五年来，国家政务服务平(ping)台积(ji)极(ji)回应民生关切，以高频办(ban)理的“关键(jian)小事”撬动(dong)群众关切的“大民生”，成为优化营商环(huan)境、提升政务服务效能的重要支撑。
这五年，国家政务服务平(ping)台不断推动(dong)建设泛在可及、智慧(hui)便捷、公平(ping)普(pu)惠的数字化服务体系，目前正以“高效办(ban)成一件事”为牵引，提高政务服务水平(ping)，为建设人民满意的法(fa)治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府打下坚实基础(chu)。未来，办(ban)事一定会更加暖心！