近年来，随着地产行业的(de)深度调整，物业行业也迎(ying)来了(le)一系列新的(de)变化(hua)，追求有质量的(de)增长成为(wei)企业应对新环境的(de)关键策略之一。物企们也纷纷开(kai)始(shi)回归服务(wu)本源(yuan)，注重提升服务(wu)质量，以满足客户需(xu)求，确保在下行周期中，持续稳健发展。
在这一行业发展新周期中，不乏优(you)秀的(de)物企展现出标杆示范作用，建发物业就是其中之一，在近期，公司交出了(le)一份亮眼的(de)成绩单：
财报显示，2023年，建发物业实现营(ying)业收入达到了(le)35.69亿(yi)元，同比增长55.8%。归母净利润为(wei)4.67亿(yi)元，同比增长89.0%。与此(ci)同时，公司规模再上新台阶(jie)，截止23年底，建发物业合(he)约面(mian)积突破了(le)1亿(yi)平米大(da)关，同比增长12.4%，在管面(mian)积也达到6,145万(wan)方，同比增长33.0%。
此(ci)外，公司不忘积极回馈股东，2023年度宣派每股分红0.26港元(其中包含上市三周年特别股息0.1港元)，分红率达到了(le)71%，按(an)4月26日收盘价(jia)计算，股息率超过(guo)了(le)8%。
建发物业凭借稳健增长和优(you)异的(de)财务(wu)表现，展现出了(le)穿(chuan)越经济周期的(de)特质。而究其根本来看，核心在于公司一方面(mian)构建了(le)有质量的(de)稳健增长能力，另一方面(mian)，则在于其以客户为(wei)中心，不断提供高美誉品质服务(wu)的(de)能力。
一、以有质量的(de)稳健增长能力，构建穿(chuan)越周期的(de)内核驱动
站(zhan)在当下来看，高质量发展已(yi)成为(wei)行业"主旋律(lu)"，物业企业不再盲(mang)目追逐规模，而是更加注重有质量的(de)增长。如何保障增长的(de)"质量"，将是企业在当前的(de)下行周期中，能够实现持续发展、穿(chuan)越周期的(de)关键。
对于建发物业而言(yan)，自2020年末上市以来，持续实现有质量的(de)高速增长，背后离不开(kai)母公司的(de)保驾护航以及对外拓质量的(de)坚守：
1、背靠优(you)质房企建发房产，奠定增长基本盘
建发物业作为(wei)财富世界500强厦门(men)建发集团成员企业，中国房地产开(kai)发企业50强建发房产的(de)子公司，有着丰富的(de)资源(yuan)禀赋，奠定了(le)增长基本盘：
一方面(mian)，其控股母公司建发国际(建发房产旗下地产上市平台)，在过(guo)去几年实现了(le)快速的(de)销售增长，为(wei)建发物业贡献了(le)稳定优(you)质的(de)住宅项目来源(yuan)；另一方面(mian)，建发国际通过(guo)多年不断的(de)品质打(da)磨提升，并构建"9A"交付管理体(ti)系，实现了(le)高品质的(de)交付，也减少了(le)物业的(de)后期维护成本。同时，建发房产的(de)品牌声誉也能够为(wei)建发物业提供助力，帮助公司应对市场挑战，开(kai)拓新的(de)拓展机会。
2、坚守"有质量"的(de)外拓原则，谋求可持续的(de)健康(kang)发展
过(guo)去一年，建发物业通过(guo)"城市聚焦、结构优(you)化(hua)、业态突破"，实现了(le)"有质量"的(de)外拓增长：
(1)聚焦于一二线及强三线城市的(de)拓展：在公司当年度签约合(he)同额(e)中，一线、二线、及强三线城市的(de)占比高达93%，通过(guo)城市聚焦，建发物业不断加强重点城市的(de)管理浓度，提升规模效应。
(2)不断推进结构优(you)化(hua)"由住转非(fei)"：通过(guo)"由住转非(fei)"的(de)拓展策略调整，建发物业将服务(wu)延伸(shen)至业态更为(wei)多样化(hua)的(de)非(fei)住宅领域，包括写字(zi)楼(lou)、产业园区、政府大(da)楼(lou)及公共设(she)施、医院及学(xue)校等，使物业管理组合(he)多样化(hua)。过(guo)去一年，建发物业在非(fei)居住类项目签约合(he)同额(e)占比显著提高，上市以来首次接近50%，呈现出良好的(de)结构调整和多元化(hua)发展趋势(shi)。
(3)积极探(tan)索新业态机会：此(ci)前，公司与厦门(men)新垵村股份经济合(he)作社成立合(he)资公司，承(cheng)接了(le)厦门(men)海沧(cang)新垵村的(de)"大(da)物业管理"，通过(guo)此(ci)次新垵村标杆项目的(de)打(da)造，标志着公司向"大(da)物业管理领域"迈出了(le)第一步，有望为(wei)公司未来的(de)外拓拓宽道路，增加新的(de)业态可能性。
可以说，在外拓方面(mian)，建发物业多年来始(shi)终坚持"做一成一"，认真对待每次拓展机会，通过(guo)不断有质量的(de)拓展，逐步提升盈利能力，确保了(le)公司的(de)稳健增长，为(wei)未来业务(wu)发展奠定了(le)坚实基础。
二、打(da)造高美誉的(de)品质服务(wu)能力，构建良性循(xun)环穿(chuan)越周期
自成立以来，建发物业始(shi)终将客户满意度视作企业的(de)生命(ming)线，以"打(da)造更有品质的(de)生活空间，引领美好生活"的(de)使命(ming)，持续提供高美誉度的(de)服务(wu)。公司致力于构建一个正向的(de)业务(wu)生态循(xun)环："品质提升—>客户满意—>增收增利—>品质再提升"，以实现良性增长并穿(chuan)越经济周期。
具体(ti)来看，建发物业高美誉的(de)品质服务(wu)能力，离不开(kai)公司所打(da)造特色的(de)中式服务(wu)，以及与建发集团一脉相(xiang)承(cheng)的(de)市场化(hua)机制：
1、打(da)造高品质的(de)特色新中式服务(wu)
建发物业围绕(rao)"好小区、好贴心、好时节(jie)、好管家"的(de)服务(wu)理念，开(kai)展了(le)一系列活动和服务(wu)举措，如爱家行动、焕新行动、便(bian)民行动、惠(hui)民行动、二十四节(jie)气(qi)活动等。这些活动涵盖了(le)各个方面(mian)，从保洁到设(she)备(bei)设(she)施维护，再到居家便(bian)利性和社区活动，都(dou)致力于提升客户的(de)生活品质和满意度。
图：建发物业二十四节(jie)气(qi)特色活动
与此(ci)同时，公司还通过(guo)"微创新"专项评优(you)机制，激发员工的(de)精进创新，提升服务(wu)品质和管理水平。此(ci)外，建发物业还主动拜访(fang)收集业主心声，确保线上和线下客诉处理的(de)及时性，以进一步提升客户满意度和服务(wu)质量。
这一系列举措的(de)成果在客户满意度和行业认可方面(mian)得到了(le)显著体(ti)现：2023年，建发物业赛惟物业服务(wu)满意度达到了(le)93分，维持了(le)行业标杆水平。
2、坚持市场化(hua)机制，激发员工活力
建发物业不仅(jin)注重服务(wu)升级，还一脉相(xiang)承(cheng)了(le)建发市场化(hua)的(de)管理及激励机制： 2023年，建发物业实施了(le)新一期员工股权激励计划，此(ci)次计划重点覆盖了(le)一线员工，如项目经理、案(an)场经理、片区经理等，有效激发了(le)一线员工的(de)工作热情和责任(ren)感，为(wei)公司高品质的(de)服务(wu)、及可持续的(de)发展奠定了(le)良好基础。
三、结语
综合(he)来看，有质量的(de)稳健增长能力使公司能够在市场竞争(zheng)中持续取得良好的(de)业绩表现，而高美誉的(de)品质服务(wu)能力则确保了(le)公司在客户心目中的(de)形象和声誉，进而增强了(le)客户忠诚(cheng)度，为(wei)建发物业的(de)长期发展提供了(le)坚实基础。这两(liang)个因素(su)相(xiang)辅相(xiang)成，共同构建了(le)公司的(de)核心竞争(zheng)优(you)势(shi)。
基于此(ci)，也推动着建发物业能够在行业中不断脱颖而出，持续穿(chuan)越市场周期。