中国网财经5月20日讯 “以往每年的大促，我和团队都在思考如(ru)何让大促更有新意，直播间(jian)还能带(dai)给用户哪些惊(jing)喜？今年，我想我们应该更多地思考什么(me)是用户真正(zheng)的需求，消费者需要的大促是什么(me)样的。”6·18大促前夕，美ONE合伙人李佳琦(qi)公开亮(liang)相，针对本次大促主题(ti)，李佳琦(qi)承诺将以用户需求为核心，除了在价格上(shang)主打“便宜再(zai)便宜”的优势(shi)，还围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正(zheng)回(hui)归用户。
据(ju)介(jie)绍，今年6·18，美ONE旗下直播间(jian)矩阵将开设多元、细分的主题(ti)专场(chang)，创新直播场(chang)景，直观反映(ying)产品，为用户购(gou)买决策提(ti)供有效参考。同时，品牌老板将在美ONE自制综艺里向“所有女(nu)生”进行大促述职，化身品牌“一号客服”，直面用户“吐槽”，答疑解惑，让“用户满意”成为美ONE和品牌方提(ti)供服务的唯一标准。
“让大促真正(zheng)回(hui)归用户”
今晚(wan)，6·18大促正(zheng)式启幕，为了吸(xi)引越来越理(li)性的消费者，从平台到商家、再(zai)到超头主播李佳琦(qi)，均将价格力放在活动首位。
谈及“便宜再(zai)便宜”这一主题(ti)，美ONE VP新川(chuan)解释(shi)道，“天(tian)猫(mao)平台此次直接提(ti)供了大促满300-50的较大优惠力度，还将提(ti)供可叠加使用的品类券、消费券，并且此次的满减优惠将贯穿整个大促周期，让消费者随时随地都能享受到最大力度的优惠。美ONE将在平台和商家优惠的基础上(shang)，继续为消费者争取最优的产品offer，同时发放大额红包雨，让消费者体验(yan)到‘便宜再(zai)便宜’。”
在凸显价格力优势(shi)的同时，大促还将从“用户需要什么(me)，喜欢什么(me)”出发全面考量。为此，美ONE扩充货(huo)品池，丰富直播主题(ti)和形式，不仅在横向上(shang)实现“货(huo)更全”，同时纵向延伸，希望让更多消费者收获更丰富的产品选择(ze)、更有针对性的购(gou)物指引，以及更具新意的大促体验(yan)。
与往年不同的是，大促首日，李佳琦(qi)直播间(jian)将一改“美妆节”开场(chang)的惯例，而是以“美妆+全品类爆品日”为主题(ti)开启今年6·18。此外，大促期间(jian)，李佳琦(qi)直播间(jian)每天(tian)的直播也将以不同品类主题(ti)的专场(chang)形式呈现。“一方面，我们希望让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购(gou)买到心仪好物，而无需蹲守等待；另一方面，设置不同品类的主题(ti)专场(chang)也是为了能够满足(zu)相对小众、细分的消费者需求”，新川(chuan)进一步表示。
在场(chang)景创新方面，今年，美ONE还通过多个直播场(chang)景的可视化呈现来匹配(pei)大促期间(jian)丰富的品类、货(huo)品，以及多样的直播主题(ti)。“像户外、线下商超、家里，在这些极(ji)具生活气息的场(chang)景里直播，会让直播更加真实、自然、轻松(song)，甚至可以让大家‘所见即所得’，身临其境地了解不同的产品解决了哪些需求”。新川(chuan)补充道，此举旨在通过场(chang)景创新改变直播“推(tui)荐”、“种草”的固(gu)有逻辑，并通过可视化实验(yan)等形式重塑消费者接触不同品类和产品的路径，为其购(gou)买决策提(ti)供更加直接、有效的参考。
“安心购(gou)”落实售后三重保障
“面对大促期间(jian)的海量商品，消费者往往不清楚怎样对比产品优势(shi)，哪些产品最适合自己，不同产品又要怎么(me)组货(huo)凑单……这些痛点也对直播间(jian)的售前、售中服务提(ti)出了要求。”新川(chuan)表示，考虑到用户的观看体验(yan)，美ONE大促期间(jian)还将继续创新直播间(jian)内外的内容栏目，以更加多样化的呈现形式为消费者分门别类、画重点，进一步拎(lin)清购(gou)物需求。
以李佳琦(qi)直播间(jian)保留栏目——“大促小课堂”为例，该栏目将围绕美妆、护肤(fu)领域，从品类、适用肤(fu)质、价位等维(wei)度出发，分享纯内容型知识(shi)。但今年，为了让消费者快速匹配(pei)到真正(zheng)需要的好产品，首场(chang)大促小课堂形式变成将产品实物摆上(shang)货(huo)架，同时，标签上(shang)的价格机制、产品数量、核心卖点也都一目了然。新川(chuan)强调，今年小课堂的最后一期特别以“组货(huo)答疑”为主题(ti)，届时，李佳琦(qi)将在一排排货(huo)架前为消费者做产品实物的组货(huo)搭配(pei)，更清楚、更直观地去(qu)讲解怎么(me)组货(huo)更划算(suan)，也让用户“所见即所得”。
除内容创新之外，美ONE也在尝试将新技术与直播结合，为用户提(ti)供更加便捷的服务。据(ju)悉，今年6·18“所有女(nu)生”直播间(jian)将首次测试数字人直播，一来填补真人直播时段和服务的空缺(que)，二来借助AI强大的数据(ju)能力，提(ti)供更加及时、准确的用户沟通，尽可能覆盖用户诉(su)求。
“数字人直播是美ONE与时俱进拥抱新科(ke)技的一次新尝试，也是我们向AIGC领域迈出的第(di)一步，接下来，我们还希望搭建起AI智能客服，去(qu)担任直播全链路的咨(zi)询服务，做到当用户有需要，就能联(lian)系得到我们”，美ONE合伙人蔚英辉表示，未来美ONE会探索更多场(chang)景下的应用，继而逐步把AI技术赋(fu)能到整个公司，深度融合到直播业务的全流(liu)程中。
蔚英辉坦陈，新技术新应用的出现，给直播电商提(ti)供了解放生产力，提(ti)高生产效率(lu)的新方式，行业在尝试将其结合到实际的业务中进行拓展。“在前端(duan)的直播选品和质检(jian)过程中，利用智能选品功能，可以提(ti)炼用户反馈的数据(ju)库形成‘所有女(nu)生的选品心愿单’，并提(ti)供基础的产品筛选结果，帮(bang)助选品团队初步决策，为内部业务团队提(ti)效，以此给到用户更细致入微的服务质量。”
为了更好地服务受众，美ONE团队还就6·18大促期间(jian)的消费者权益保护作出重要承诺，即旗下所有直播间(jian)会一如(ru)既往地做好消费服务和保障，对于现有渠道和措施无法完全覆盖到的特殊情况(kuang)，将面向顾客提(ti)供“安心购(gou)”保障，通过提(ti)供直播间(jian)关怀补偿(chang)的方式来解决顾客的问题(ti)，真正(zheng)落实“平台+商家+直播间(jian)”三重保障。