“王警官，我们邻居养了2只以上狗，严重影(ying)响(xiang)了我的日常生活(huo)！”近日，九(jiu)亭派出所民警王辉接(jie)到辖区(qu)居民王女士的投诉，而家住对(dui)门的李女士则表示王女士家的鞋柜摆放影(ying)响(xiang)了她的日常出行，双方(fang)均拒绝面对(dui)面沟通。
“和居民打(da)交道要给予足够的关怀和耐心。”王辉说道。在了解了双方(fang)矛盾后，王辉开始了“软(ruan)磨硬泡”，联合司法所、律师事务所多次上门调解。从清晨到傍晚(wan)，王辉通过“拉(la)家常”不断释放善意，并细致讲解相关法律规定。面对(dui)熟悉又亲切的社区(qu)民警，居民慢慢敞开心扉。在此(ci)过程中(zhong)，王辉逐步让双方(fang)达成共(gong)识。最终，李女士将(jiang)一条狗送(song)去了父母家，而王女士也将(jiang)鞋柜收入家中(zhong)，邻居之间(jian)握手言和。
“平时总能在小区(qu)看见王警官巡逻的身影(ying)，我们会像朋友(you)一样(yang)打(da)招呼、聊天，我碰到事情也会第一时间(jian)联系他， 毕竟他很熟悉我们的情况(kuang)，这次也是多亏(kui)他才解决了问题。”王女士对(dui)于这次的矛盾解决感(gan)到十分满(man)意。
“串(chuan)百家门、认百家人、知(zhi)百家情是社区(qu)民警的基本功，只有多询问、多走动才能摸清情况(kuang)，把社区(qu)工作做好。”王辉在5年的社区(qu)民警工作中(zhong)，形成了一套自己的工作办法，开始是和前辈们学习(xi)，渐渐地，他摸索出了与群众打(da)交道的门路。多年来，他走访排(pai)查的一街一巷，服(fu)务群众问题的一言一语，成为了居民对(dui)他信任的来源。
“刚到社区(qu)时了解到，辖区(qu)除了居民住宅以外还有不少园区(qu)和企(qi)业，当时就犯了难。”和王辉一样(yang)扎根社区(qu)的民警周林在接(jie)管兴联居民区(qu)后，加强了学习(xi)合同(tong)、税务等相关法律知(zhi)识，通过“腿脚勤、头脑勤”相结合来关注(zhu)园区(qu)方(fang)方(fang)面面，为企(qi)业和员工第一时间(jian)提(ti)供办事和咨询服(fu)务，做起了群众身边的“百科全(quan)书”。
近期，周林接(jie)到了网约车(che)司机刘先生的电(dian)话。“我们网约车(che)平台不合理扣我们押金，能不能帮忙解决一下这个问题？”周林调查后了解到，刘先生租车(che)后在未满(man)足合约最短租期的情况(kuang)下想提(ti)前退车(che)，公司认定这是违约，拒绝退还押金，而刘先生则称，前期签(qian)订(ding)合同(tong)的时候并没有说清楚条款，公司应退还部分押金。
“其实(shi)合同(tong)中(zhong)并没有明确规定，这样(yang)的矛盾只要好好沟通，都能解决。巧在我和这家公司及其负责人比(bi)较熟。”在周林的劝说下，公司负责人与刘先生坐下来面对(dui)面协商，并且由专业律师帮助平台优化了租赁合同(tong)，减少歧义，让司机在租车(che)前就明确权(quan)利义务，减少租车(che)后发生纠纷。
“周警官让我们特(te)别安(an)心！”该公司负责人表示，今后将(jiang)对(dui)公司车(che)管进行培训，完善矛盾纠纷解决机制，一旦发生问题及时联系社区(qu)民警介入，这样(yang)也有利于降低公司的矛盾纠纷警情。
九(jiu)亭镇占(zhan)地面积24.53平方(fang)公里，常驻人口约18万多，社区(qu)民警们始终秉持“群众的事再小也是大事”的原则，积极为居民排(pai)忧解难。为了方(fang)便居民朋友(you)们遇事能及时与社区(qu)民警联系，下附各辖区(qu)社区(qu)民警联络方(fang)式。
来源：上海(hai)松江