刚刚京东交出了(le)一(yi)份较为亮眼的业绩(ji)——一(yi)季度(du)营收和利润双双超过(guo)市场预期，京东物流营收大增且(qie)扭亏为盈，零售业务稳步增长。
在(zai)稍(shao)后召(zhao)开的电话会上，京东介绍称，一(yi)季度(du)集团(tuan)在(zai)用户(hu)增长、用户(hu)行为和用户(hu)体验等(deng)多方面(mian)实现了(le)积极表现，季度(du)活跃用户(hu)同比(bi)实现强劲增长，低线城市用户(hu)群加速增长。
京东表示，随着用户(hu)数量的持续提升，有信心在(zai)2024年超额完成既定(ding)增长目标。与此同时(shi)，在(zai)保持集团(tuan)和零售业务利润额稳定(ding)的基础上，会有纪律地投(tou)入到用户(hu)体验提升和市场份额获取，将围绕(rao)长期供应链能力完善和用户(hu)体验提升进(jin)行针对(dui)性的业务投(tou)入。
超市类(lei)GMV和收入均以两位数百分(fen)比(bi)的速度(du)
京东集团(tuan)CEO许冉在(zai)电话会上介绍称，一(yi)季度(du)超市类(lei)别恢复健康增长，GMV和收入均以两位数百分(fen)比(bi)的速度(du)增长，订单(dan)量和购(gou)物频率增加。预计(ji)超市的势头将在(zai)今年剩余时(shi)间内持续，并在(zai)长期内保持重要的增长驱动力。此外，电子和家用电器(qi)类(lei)别仍然(ran)很有弹性。
许冉表示：
我们对(dui)我们在(zai)这一(yi)领域的市场领先地位和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自(zi)己的战略，通过(guo)差异化增值服务（如一(yi)站式服务贸易服务、新产品发布、更具竞争力的价(jia)格产品和更具活力的平台生态系统）扩大业务和利润。
我们对(dui)我们在(zai)这一(yi)领域的市场领先地位和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自(zi)己的战略，通过(guo)差异化增值服务（如一(yi)站式服务贸易服务、新产品发布、更具竞争力的价(jia)格产品和更具活力的平台生态系统）扩大业务和利润。
一(yi)季度(du)财报(bao)并没有披露用户(hu)变化的具体数据，但京东表示，一(yi)季度(du)集团(tuan)在(zai)用户(hu)增长、用户(hu)行为和用户(hu)体验的多方面(mian)实现了(le)积极表现。
用户(hu)数量持续增长：季度(du)活跃用户(hu)同比(bi)实现强劲增长，包括新用户(hu)、存量用户(hu)和高级会员。低线城市用户(hu)群加速增长，订单(dan)量和购(gou)物频率呈两位数增长，表明价(jia)格敏感客户(hu)的吸引力增加。
用户(hu)行为积极：平台购(gou)物频率同比(bi)实现两位数大幅增长；订单(dan)量继续保持两位数同比(bi)增长，连续三个季度(du)保持增速；平均订单(dan)价(jia)值有所下降，但ARPU相对(dui)稳定(ding)。
用户(hu)体验不断优化：推出多项(xiang)用户(hu)体验计(ji)划，团(tuan)队在(zai)执行方面(mian)取得实质性进(jin)展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类(lei)的综合贸易服务、超市类(lei)的直发以及24小时(shi)送货等(deng)；扩大了(le)免费送货和免费上门(men)取件退货的覆盖(gai)范围。
用户(hu)数量持续增长：季度(du)活跃用户(hu)同比(bi)实现强劲增长，包括新用户(hu)、存量用户(hu)和高级会员。低线城市用户(hu)群加速增长，订单(dan)量和购(gou)物频率呈两位数增长，表明价(jia)格敏感客户(hu)的吸引力增加。
用户(hu)行为积极：平台购(gou)物频率同比(bi)实现两位数大幅增长；订单(dan)量继续保持两位数同比(bi)增长，连续三个季度(du)保持增速；平均订单(dan)价(jia)值有所下降，但ARPU相对(dui)稳定(ding)。
用户(hu)体验不断优化：推出多项(xiang)用户(hu)体验计(ji)划，团(tuan)队在(zai)执行方面(mian)取得实质性进(jin)展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类(lei)的综合贸易服务、超市类(lei)的直发以及24小时(shi)送货等(deng)；扩大了(le)免费送货和免费上门(men)取件退货的覆盖(gai)范围。
平台商家方面(mian)，据京东介绍，一(yi)季度(du)Pop商家有效店(dian)铺数突破百万，活跃商家数连续四个季度(du)加速增长，但总商家数相对(dui)行业其(qi)他平台仍较小，京东将继续努力招商和培养更多活跃商家，预计(ji)未来商家数将持续上升。
618大战在(zai)即，京东如何应对(dui)？
距离618已经只有30余天。在(zai)京东内部(bu)，618几乎成为了(le)2024年“守住山河”一(yi)般的关键战役。
京东在(zai)电话会上表示，将在(zai)持续坚持低价(jia)策略的同时(shi)，突出京东的差异化优势，为消费者提供好价(jia)格、好产品和好服务。对(dui)于整个618大促的表现，京东保持比(bi)较乐观的预期。
销售节奏进(jin)行了(le)一(yi)些调整，今年618将在(zai)5月(yue)31日晚8点直接开始，回归到用户(hu)购(gou)物体验的本质。
京东表示，继续关注与品牌和供应商的合作，巩固京东的销售和用户(hu)心智，加大对(dui)百万级别中小商家的支(zhi)持力度(du)，帮助他们实现更多的增长目标。
京东认为在(zai)业务运营效率方面(mian)仍然(ran)有很大的提升空间，京东在(zai)去年花了(le)大量时(shi)间来提升运营效率，主要包括业务团(tuan)队的经营能力，以及用户(hu)和流量的运营效率。提升运营效率将是(shi)京东提升利润和保持长期竞争力的关键所在(zai)。