银行服务可以说(shuo)是我们每个(ge)人都会用到的，除(chu)了面对面的银行网点服务，银行还能提供哪些(xie)远程服务呢？

中(zhong)国银行业协会今天（22日）发布的《中(zhong)国银行业客(ke)服中(zhong)心与(yu)远程银行发展(zhan)报告（2023）》显示，目前我国大(da)部分(fen)银行都能通过客(ke)服中(zhong)心和远程银行提供APP服务、微信服务、在线服务等多种服务。

具体来看，2023年，94%的银行提供了APP服务，86%提供了微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频(pin)服务；还有43%提供邮件服务，19%提供微博服务。近3年，开通视频(pin)服务的客(ke)服中(zhong)心与(yu)远程银行数量增长迅速。

此外，各家银行也在不(bu)断(duan)提高助老(lao)金融服务水(shui)平(ping)。72%的银行客(ke)服中(zhong)心与(yu)远程银行具备自(zi)动(dong)识别老(lao)年客(ke)户的功能，60%的电话银行设有老(lao)年客(ke)户直通人工(gong)服务选项，36%的电话银行制定了老(lao)年客(ke)户转人工(gong)优(you)先进线策略。

中(zhong)国银行业协会的调查还显示，2023年是大(da)模型技术在金融业落地应用的元年，目前已有29%的银行客(ke)服中(zhong)心与(yu)远程银行开始探(tan)索应用大(da)模型技术，主要应用在知(zhi)识运营、内容总(zong)结(jie)、智能工(gong)单等领域。

（总(zong)台央视记者 王雷）