【文/观(guan)察者网专栏(lan)作者 李平章】
最(zui)近一段时间，China Travel在国内舆论场上走(zou)红，甚至成了外(wai)国旅游博主的(de)“流量密(mi)码”。
Tik Tok上相关过境视(shi)频播放(fang)量暴(bao)涨新华网
海外(wai)Youtube、Tik Tok的(de)视(shi)频博主们(men)来(lai)中国，发了视(shi)频，影响很好，这一点值得赞许(xu)，不(bu)过我们(men)仍然需要长期(qi)进行(xing)口碑的(de)积攒。当然我们(men)看宣传(chuan)内容本身，成效还(hai)不(bu)错，至少中国踏出了第一步，有总比没有强；受(shou)了大V影响更多普通人(ren)前(qian)来(lai)，做好第二轮口碑传(chuan)播，才是我们(men)民间企(qi)业应该努力的(de)方向。
不(bu)过在高兴之(zhi)余，我们(men)也(ye)要冷静思考，毕竟中国对外(wai)形(xing)象宣传(chuan)这件(jian)事，速胜论要不(bu)得，投降论也(ye)要不(bu)得。
中国国际形(xing)象的(de)建设，不(bu)能(neng)因为踏出了一步就开始提前(qian)狂欢，也(ye)不(bu)能(neng)因为只踏出了一步而(er)沮丧(sang)不(bu)已。这是一个需要持续几十年甚至上百(bai)年建设的(de)社会工程(cheng)，需要不(bu)骄不(bu)躁地慢慢推进。
2023年初，曾经有某地旅游部门找到我们(men)公司，希望效仿总理接(jie)机泰国入境第一团这个事情，搞一个他们(men)的(de)版本，组个旅行(xing)团，给每个旅行(xing)团成员点旅费补贴，让他们(men)当地领导(dao)来(lai)接(jie)机云云。
当我问及其要求时，对方表示，尽可(ke)能(neng)要西欧的(de)旅行(xing)团，最(zui)好要白人(ren)。我当即表示“这和我们(men)价值观(guan)不(bu)符，这个单做不(bu)了，不(bu)好意思”。不(bu)过事后据说还(hai)是有公司，真的(de)找到了一团的(de)白人(ren)过来(lai)旅游。不(bu)得不(bu)说，国内有些(xie)同(tong)行(xing)会把北美、西欧、澳洲(zhou)的(de)游客称作“高端游客”，甚至主动加码服务，不(bu)喜欢亚非拉国家的(de)游客，经常会给予“白嫖客”、“钱少事多”之(zhi)类的(de)评价。
抱着这样的(de)心态去服务，怎么能(neng)做好入境旅游呢？
我上次在文章里就说了，可(ke)能(neng)一个卢森堡老乡客单盈利比100个孟加拉国老乡加起来(lai)还(hai)要多，毕竟卢森堡人(ren)均GDP世界第一；但是因为卢森堡人(ren)钱多就比孟加拉人(ren)高贵？我们(men)不(bu)认同(tong)这一点，要做我们(men)就要做这一百(bai)零一人(ren)的(de)生(sheng)意。虽然说这不(bu)符合商业逻辑，而(er)且不(bu)是我们(men)一个小公司能(neng)搞定的(de)事情，但这样的(de)事情一定要做，而(er)且有必要花(hua)时间做好。
另外(wai)从对外(wai)服务水平上来(lai)说，目前(qian)国内整体还(hai)是偏低(di)，这是个老大难问题(ti)了。中国入境游客数在2020年以前(qian)其实基本上还(hai)算第一梯(ti)队，但旅游服务水平是第一梯(ti)队里面国家比较(jiao)糟糕的(de)。能(neng)进入第一梯(ti)队全靠中国文化的(de)吸引，以及大自然的(de)鬼斧(fu)神工。
外(wai)国游客打卡北京北海公园东方IC
外(wai)语服务、打车、订餐(can)、订票、住宿等等，都是需要持续推进和改进的(de)部分，这些(xie)年我们(men)也(ye)看到了情况有所改善。以外(wai)国人(ren)在华住宿为例(li)，国家已经做出了不(bu)少推动和改变(bian)，但目前(qian)我国能(neng)依靠的(de)法律法规(gui)文件(jian)，只有一个1988年出台的(de)《中华人(ren)民共和国评定旅游（涉外(wai)）饭(fan)店星级的(de)规(gui)定》，很多内容明显跟不(bu)上时代了，但由于政策惯性，仍然在执(zhi)行(xing)。
而(er)且，国家虽然在推动酒店登记流程(cheng)简化等，但实际上截止今日，外(wai)国人(ren)前(qian)往中国的(de)小旅店、小酒店等地时，仍然偶尔会被拒绝入住。
首先，外(wai)国人(ren)前(qian)往线(xian)下某旅店，旅店老板不(bu)会讲(jiang)外(wai)文，第一关卡死(si)。其二，旅店老板要登记护照，如果没有专门机器，就得复印护照然后马上去派出所做临(lin)时住宿登记，很多老板嫌(xian)麻烦，第二关卡死(si)。其三，很多派出所自己为了避免操作登记麻烦，直接(jie)私下口头告诉老板“不(bu)要惹麻烦事情来(lai)”，大家就形(xing)成了新的(de)默契，第三关卡死(si)。其四，个别旅客真的(de)被拒收气到了，想投诉举报，却找不(bu)到举报渠道，只能(neng)在海外(wai)对着我们(men)发牢骚，第四关卡死(si)。
对于住宿问题(ti)，我斗胆说两句：一方面能(neng)否(fou)对法律法规(gui)进行(xing)修改跟上时代步伐，另一方面能(neng)否(fou)从技术上给予支持？因为中国所有酒店都有读取身份证的(de)机器，可(ke)否(fou)在外(wai)国人(ren)入境时由海关发放(fang)住宿卡片，在华登记住宿时该卡片可(ke)以直接(jie)放(fang)在身份证读取器上读？这些(xie)解决方案都可(ke)以商量，群策群力才能(neng)把事情做得更好。
这波(bo)China Travel走(zou)红，很多人(ren)将其归结于我国对外(wai)签证144小时免签政策，确实如此(ci)，但在我看来(lai)，这些(xie)政策的(de)力度还(hai)是不(bu)大够(gou)。
免签过境分流口网络图片
关于免签问题(ti)，我的(de)观(guan)点是扩大中国邻国的(de)免签范围。虽然有不(bu)少读者朋友反对，主要是担(dan)心非法滞留——但非法滞留是另外(wai)一个议题(ti)，把非法滞留的(de)人(ren)赶出去和欢迎合法来(lai)旅游的(de)人(ren)，这两者之(zhi)间并不(bu)矛盾，我们(men)也(ye)不(bu)能(neng)一刀切地禁止他们(men)来(lai)华。社会管理水平跟不(bu)上社会发展很正常，我们(men)应该努力设法提升(sheng)管理水平，就像(xiang)改革开放(fang)过程(cheng)中出现了很多问题(ti)，但没人(ren)会说这条路根(gen)本上是错的(de)。
另外(wai)，很多远方国家的(de)游客其实在地理上对中国的(de)大小是没有概念的(de)，我们(men)的(de)客服同(tong)事经常反馈说外(wai)国游客会提出“七天玩中国”这种要求。我们(men)既然想要做旅游外(wai)宣，可(ke)不(bu)可(ke)以剑走(zou)偏锋一下？我们(men)办公室在南京，有没有可(ke)能(neng)让来(lai)南京的(de)外(wai)国人(ren)，凡是前(qian)往南京大屠(tu)杀遇难同(tong)胞纪念馆的(de)，只要拿着门票去一趟白下路，让南京市出入境管理中心给你签证上盖个章，就可(ke)以把免签再多延期(qi)几天（出入境管理部门有这个权限）。对于日本游客我们(men)更优待，不(bu)仅给你盖个章延期(qi)签证，还(hai)可(ke)以再给一个小卡片，用日文写上“感谢你对于历史真相的(de)保存和传(chuan)播——南京市民赠(zeng)”。
或者遵义会议会址，外(wai)国游客参观(guan)完(wan)了不(bu)仅看了个漂亮的(de)房子，还(hai)能(neng)隐约知道中国共产党为什(shi)么厉害，转头就去出入境管理中心要几天延长签，景区乐意，旅游商户乐意，政府(fu)乐意，旅客也(ye)乐意，一举多得，所有参与方都在获利，这不(bu)是挺好的(de)思路嘛。
无论是对于国家还(hai)是对于旅游公司来(lai)说，入境旅游这件(jian)事情不(bu)完(wan)全是商业行(xing)为。我们(men)作为企(qi)业第一要务肯定是获得收入，公司能(neng)存活(huo)下来(lai)；但是在工作之(zhi)中，我们(men)也(ye)会尽力向外(wai)国人(ren)讲(jiang)一讲(jiang)中国的(de)好，客观(guan)上帮中国外(wai)宣做一点微小的(de)工作。
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