回(hui)顾公司的发展，从保险业务起家，逐步扩(kuo)展到综合(he)金融服务、医疗健康、养(yang)老领(ling)域，每一次业务和战略的延(yan)伸背后，平安都是紧密围绕客户(hu)需求而进行。如今这种全方位的服务模式，覆盖了客户(hu)全生命周期的需求，不仅增强了客户(hu)的忠诚度和满意度，同时也为平安挖掘(jue)客户(hu)价(jia)值(zhi)，打造新的增长(chang)曲线(xian)，构筑坚实竞争壁垒，实现可(ke)持续发展奠定了坚实的基(ji)础。

数据显示，截至(zhi)2024年3月末，中国平安的个人客户(hu)数达到了近2.34亿，相(xiang)当于每六位中国人就(jiu)有一位是平安的客户(hu)，由此也足以可(ke)见平安在(zai)金融服务领(ling)域的广(guang)泛影(ying)响力和深入渗透。

就(jiu)在(zai)近日(ri)，全球知名的品牌(pai)评估(gu)机构凯度揭晓(xiao)了2024年《凯度BrandZ最具价(jia)值(zhi)全球品牌(pai)100强》排行榜，在(zai)这份(fen)全球瞩目的榜单中，中国平安还以211.34亿美元的品牌(pai)价(jia)值(zhi)，获得了第90位的佳绩(ji)，并在(zai)金融服务行业子榜单中排名第15。

值(zhi)得注意的是，平安也是此次榜单中唯一上榜的中国保险公司，这一成就(jiu)进一步凸显了其在(zai)品牌(pai)价(jia)值(zhi)和市(shi)场影(ying)响力方面的卓越表现。

平安的品牌(pai)价(jia)值(zhi)能够在(zai)全球夺目的背后，离(li)不开其对客户(hu)需求的深刻(ke)洞察。公司始(shi)终坚持从客户(hu)需求出发，不断提升服务的覆盖面和满意度，持续完善产品创新能力和服务体系建设，致力于通(tong)过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养(yang)老管家，为客户(hu)提供"省心、省时又省钱"的简单、便捷的消(xiao)费(fei)体验。

早在(zai)三年前，平安董事长(chang)马(ma)明哲提出"三省"服务理念，在(zai)这一理念的指导下，公司围绕客户(hu)的九大需求，即"买房(fang)买车买保险、投资储蓄(xu)信用(yong)卡、健康医疗加养(yang)老"，推出了一系列创新服务。为了确保服务质量，平安还推出了"三省"评价(jia)机制(zhi)。这一机制(zhi)通(tong)过客户(hu)反馈、服务监(jian)测等多种方式，对公司的服务进行持续的评估(gu)和优化。在(zai)这一系列举措下，平安显著提升了用(yong)户(hu)体验，赢得了市(shi)场和消(xiao)费(fei)者的高度认可(ke)，进而也有力支(zhi)撑了公司品牌(pai)价(jia)值(zhi)的持续增长(chang)，

值(zhi)得一提的是，近期中国平安还启动了客户(hu)聆听日(ri)系列行动，由联席首席执行官郭晓(xiao)涛牵头，鼓励公司高管、业务团队和一线(xian)员工深入了解客户(hu)需求，挖掘(jue)并解决客户(hu)痛点，从而加速产品和服务的升级(ji)。通(tong)过这一创新举措，平安再一次对外界生动展现了其对客户(hu)声音的高度重视和积极响应，这也为公司的长(chang)远发展奠定了坚实的客户(hu)基(ji)础。

可(ke)以说(shuo)，在(zai)响应客户(hu)需求的同时，平安得以不断地进行自我革新和进化，这也使(shi)其能够在(zai)激烈(lie)的市(shi)场竞争中保持竞争力，实现可(ke)持续发展。

2·利员工：重视员工成长(chang)，厚植企业文化

员工是企业最宝贵的财(cai)富，是企业发展的核心动力。平安将员工的发展视为企业成功的重要基(ji)石，致力于为员工提供多元化的职业发展路(lu)径和丰富的培训资源，从而提升员工的职业成长(chang)和工作满意度。

公司通(tong)过定期的满意度和敬业度调查，不断优化员工的工作体验，2023年员工满意度达到87分，相(xiang)较于去年有所提升。同时，为了确保员工在(zai)职业生涯中不断成长(chang)，平安致力于员工的专业成长(chang)与终身(shen)学习，2023年员工平均培训时长(chang)达45.1小时，连续两年上升。

此外，公司还推出了多种在(zai)线(xian)培训和学习平台，帮助员工不断提升专业技能和知识储备。2023年，平安扩(kuo)充(chong)内外部精(jing)品线(xian)上课程资源达6.74万门(men)，涵盖专业技能、领(ling)导力提升、职业规划等各个方面，年度线(xian)上学习总人次超4041万，线(xian)上学习平台月度活跃率最高达98.04%。

与此同时，为了进一步提升工作效率和减轻员工负担，平安还积极推进业务数字化转型，通(tong)过人工智能、大数据和云计算等新兴技术，建设智能化工作环境。2023年，公司实现智能引导客户(hu)自助续保3003亿元，同比增长(chang)13%；AI坐席服务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损(sun)108.2亿元，同比增长(chang)16%。数字化工具的使(shi)用(yong)不仅提升了工作效率，还减少(shao)了员工的重复劳动，使(shi)他们能够更(geng)专注于高价(jia)值(zhi)的工作内容。此外，平安还自主(zhu)研发"8Q+TEL"胜任素质评估(gu)模型和三维人才地图，公平高效地选拔人才。

平安在(zai)人才管理方面的一系列创新实践，不仅提升了公司的竞争力，也为员工提供了更(geng)多的发展机会和更(geng)好的工作环境。

其中，在(zai)代理人转型上平安更(geng)是树立了行业标杆。公司落地"三好五星"评价(jia)体系为代理人提供了全方位的专业赋能，包括技能提升、实战训练、荣誉激励和资源支(zhi)持等。可(ke)比口径下，2023年平安代理人渠道(dao)新业务价(jia)值(zhi)增长(chang)40.3%，代理人人均收入增长(chang) 39.2%。这一数据有力证明了公司代理人转型策略的成效显著。

正如马(ma)明哲董事长(chang)所强调的："三好五星"体系的目标，是培育(yu)新时代寿险业的新质生产力，新质生产力需要一大批新质人才，新质人才来自一个又一个的新质团队。我们相(xiang)信，专业人才是企业高质量发展的基(ji)石。

可(ke)见，让员工成长(chang)与进步，不仅是对员工负责，也是对客户(hu)负责，对股东负责，对社会负责。

员工作为企业文化的活体，其行为和态度能够体现企业的价(jia)值(zhi)观和精(jing)神，对内对外传(chuan)递企业的品牌(pai)形象。因此在(zai)企业文化建设方面，平安高度注重建立员工的归属感和社会责任感，公司鼓励员工积极参与相(xiang)关的公共实践和公益活动。截至(zhi)2023年末，平安员工及代理人志愿者人数超过50万，"平安守护者行动"志愿者活动场数达到3万场。

此外，平安还特别关注员工的心理健康和生活质量，通(tong)过设立心理咨询服务、健身(shen)俱乐部和家庭日(ri)活动，帮助员工在(zai)工作与生活之间找(zhao)到平衡。公司相(xiang)信，只有在(zai)身(shen)体和心理上都健康的员工，才能够全身(shen)心地投入到工作中，为公司创造更(geng)大的价(jia)值(zhi)。为此，平安还推出了一系列员工关爱计划，提供多种福利和支(zhi)持，包括健康保险、带薪休假和职业发展辅导，确保每一位员工都能在(zai)平安找(zhao)到归属感和成长(chang)的空(kong)间。

作为企业活力的核心，员工的潜力和热(re)情是中国平安持续发展的关键。公司在(zai)"利员工"的理念下，通(tong)过一系列战略性(xing)举措，为员工打造了一个支(zhi)持其成长(chang)与发展的良性(xing)环境，有效的平衡了公司利益与员工利益。这不仅提升了员工的专业技能，也极大地激发了他们的积极性(xing)和创造力，为公司的创新和生产力注入了源源不断的动力。

3· 利股东： 重视股东价(jia)值(zhi)，安全与成长(chang)并举

股东作为企业资金的重要来源，对企业的持续发展和市(shi)场表现具有决定性(xing)的影(ying)响。因此，企业重视股东回(hui)报不仅是对投资者信任的回(hui)应，也是实现长(chang)期可(ke)持续发展的关键策略。

作为一家领(ling)先的综合(he)金融与医疗健康服务集团，中国平安始(shi)终将股东利益放在(zai)重要位置，通(tong)过持续优化公司治理结构、提高运营(ying)效率和增强风险管理能力，实现了对股东承诺(nuo)的稳(wen)定回(hui)报和资产的长(chang)期增值(zhi)。

一方面公司致力于推动业绩(ji)的稳(wen)健增长(chang)。

2023年，公司实现归母营(ying)运利润1179.89亿元，其中寿险及健康险、财(cai)产保险以及银行三大核心业务贡献1409.13亿元。这一稳(wen)健的业绩(ji)增长(chang)，得益于公司在(zai)保险、银行、投资等多个领(ling)域的均衡发展和深化转型。

另一方面，业绩(ji)增长(chang)为股东价(jia)值(zhi)的增长(chang)提供了坚实的基(ji)础。公司坚持实施持续且增长(chang)的分红政策，以现金分红的形式向股东提供合(he)理的投资回(hui)报。

自2012年起，公司累计分红总额超过3000亿元，现金分红水平连续12年保持上涨，2023年每股派息2.43元。这一连续增长(chang)的分红记录，不仅体现了公司盈利能力的稳(wen)定性(xing)，也彰显了对股东利益的高度重视和对企业未(wei)来发展前景的信心。

此外，在(zai)金融市(shi)场的波(bo)动中，中国平安还通(tong)过强化风险管理能力，确保了公司的稳(wen)健运营(ying)。公司积极应对市(shi)场变化，优化资产配置，加强信用(yong)风险管理，提高资本充(chong)足率，确保了在(zai)各种市(shi)场环境下都能够维持健康的财(cai)务状况和良好的盈利能力。

一系列过往(wang)的优异表现，展现了中国平安对股东价(jia)值(zhi)的深刻(ke)理解和坚定承诺(nuo)。在(zai)不断变化的市(shi)场环境中，公司以其稳(wen)健的业绩(ji)增长(chang)、持续的分红政策和前瞻性(xing)的战略布局，为股东提供了坚实的信心和可(ke)观的长(chang)期回(hui)报。

4·利社会：坚持商业向善，聚力价(jia)值(zhi)共创

企业是社会的企业，其使(shi)命不仅在(zai)于盈利，更(geng)在(zai)于为社会创造价(jia)值(zhi)，推动社会的进步与发展。中国平安深刻(ke)认识到这一点，通(tong)过其商业实践，不仅实现了商业利益的增长(chang)，更(geng)在(zai)承担社会责任上展现出积极的姿态，实现了商业与社会价(jia)值(zhi)的共振。

在(zai)环境保护方面，为了积极响应国家"双碳"战略，中国平安致力于构建绿色供应链，推动产业数字化和绿色发展。

公司通(tong)过推出绿色保险、绿色贷(dai)款等金融产品，减少(shao)环境影(ying)响，支(zhi)持绿色产业的发展。例如，2023年平安产险落地全国首单红树林碳汇指数保险，为深圳(chou)福田自然保护区的红树林碳汇量提供风险保障和防灾减损(sun)服务，助力生物多样(yang)性(xing)保护。

此外，公司还推出了新能源车三电延(yan)保保险，支(zhi)持新能源汽车的推广(guang)和使(shi)用(yong)，助力实现节能减排目标。

平安在(zai)绿色金融方面的投入也得到了市(shi)场的广(guang)泛认可(ke)，绿色贷(dai)款余额达到1463亿元，同比增长(chang)25.7%。通(tong)过绿色债券、绿色信贷(dai)等多种形式，平安不断拓展绿色金融的广(guang)度和深度，推动经济(ji)的绿色转型。值(zhi)得一提的是，在(zai)2023年，平安蝉联MSCI ESG评级(ji)"A"级(ji)，保持"综合(he)保险及经纪"类别亚太(tai)区第一位。

在(zai)社会责任方面，中国平安的成果同样(yang)显著。公司通(tong)过多项社会公益项目和活动，如"三村(cun)工程"助力乡村(cun)振兴，涵盖产业、教育(yu)和健康三大领(ling)域。

例如，平安产险通(tong)过科技赋能牦牛养(yang)殖保险，为西藏牧民提供了可(ke)靠的财(cai)产保障，累计承保牦牛达20万头，帮助牧民抵御自然灾害和传(chuan)染性(xing)疾病的风险。此外，公司还通(tong)过"雇主(zhu)安心保"保险产品，帮助中小企业解决员工保障问题，覆盖了超过15万家企业的270万员工。

中国平安在(zai)教育(yu)领(ling)域的贡献也不容忽视。公司通(tong)过设立教育(yu)基(ji)金，支(zhi)持贫困学生完成学业，并为乡村(cun)教师(shi)提供专业培训，提升教育(yu)质量。例如，公司每年组织(zhi)员工志愿者前往(wang)偏远地区支(zhi)教，累计支(zhi)教课时超过3000小时，极大地改善了当地的教育(yu)环境。公司还积极参与医疗援助项目，为贫困地区提供医疗设备和药品，帮助解决当地的医疗资源匮乏问题。

从公司的一系列战略布局和具体行动，不难看到平安展现了其对可(ke)持续发展的承诺(nuo)，通(tong)过创新驱动和价(jia)值(zhi)共创，为社会带来了积极的影(ying)响，同时也为自身(shen)赢得了长(chang)远的发展。"

5·结语(yu)

中国平安的可(ke)持续发展之路(lu)，是一个不断创新、不断进化的过程，平安深知必(bi)须平衡好客户(hu)、员工、股东和社会这四个关键利益相(xiang)关者的责任。

以"服务至(zhi)上、诚信保障"为客户(hu)创造价(jia)值(zhi)，以"职业规划、安居乐业"为员工创造价(jia)值(zhi)，以"稳(wen)定回(hui)报、资产增值(zhi)"为股东创造价(jia)值(zhi)，以"回(hui)馈社会、建设国家"为社会创造价(jia)值(zhi)，这正是平安在(zai)ESG领(ling)域取得卓越表现的真实写(xie)照。

当下ESG已(yi)成为全球资本市(shi)场的核心议题，ESG投资日(ri)益成为我国资本市(shi)场发展的重要趋势，在(zai)此背景下，平安对这一理念的深刻(ke)践行和长(chang)期深耕，赢得了一众专业机构和广(guang)大消(xiao)费(fei)者的认可(ke)，这也进一步增强了投资者对公司的信任，有望为公司带来了更(geng)广(guang)阔的资本市(shi)场机会，并为股东和社会创造更(geng)大的价(jia)值(zhi)。