据“上海发布”微(wei)信公众(zhong)号消(xiao)息(xi)，近日，上海市民(min)政局(ju)会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了(le)首个(ge)婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，聚焦婚介机构从成立到运营的全流程，包括机构成立、信息(xi)核验、营销管理、收费管理、服务规范、信息(xi)保护与监管、服务纠纷处置等关键(jian)环节，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知(zhi)婚介机构倡导什么(me)、反对什么(me)。其中，3—7天冷静(jing)期退费制度为业内首推，为提升整个(ge)行业的规范性、诚信度、专业化(hua)提供了(le)参照依据和对标(biao)尺度。

针对部分机构诱导消(xiao)费、制造焦虑，致使征(zheng)婚者盲目消(xiao)费、冲动消(xiao)费等导致的退费问题，合规指引提出：3—7天冷静(jing)期内，实体婚介机构门店一般不开(kai)展服务，征(zheng)婚者有权解除合同且(qie)不承担违约责任，征(zheng)婚者要(yao)求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息(xi)匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静(jing)期推行范围。