日前，有深圳(chou)市(shi)民反映
其到位于罗湖的奔(ben)驰官方授权经销商
大兴宝(bao)誉汽车销售服务有限(xian)公司进行车辆保养
门店工作人员(yuan)
在未检查冷(leng)却液与车辆积(ji)碳的情况下
表示需更换冷(leng)却液
其认为，相关门店涉嫌(xian)存在
未明码标价、恶(e)意欺(qi)诈消费者(zhe)的行为
对此，涉事门店表示，门店并不存在未明码标价行为，销售人员(yuan)仅向李先生提(ti)了(le)一些车辆保养的建(jian)议，目前套餐费用已退还(hai)至李先生账户。
而深圳(chou)市(shi)市(shi)场监督管理局罗湖监管局向奥一新闻(wen)记者(zhe)回函表示，执法人员(yuan)对涉事门店进行现场检查，发现该门店存在明码标价不规范(fan)的问题，执法人员(yuan)已现场依法责令(ling)该门店改正。经后续复查，其已完成对明码标价不规范(fan)问题的整改。
图源：百度地图截图
市(shi)民反映
未检测便要求换冷(leng)却液
市(shi)民李先生表示，此前其在罗湖区的大兴奔(ben)驰4S店（深圳(chou)市(shi)大兴宝(bao)誉汽车销售服务有限(xian)公司）购买了(le)车辆保养套餐，共3288元。在前往该门店做套餐保养时，工作人员(yuan)在没有检查冷(leng)却液与车辆积(ji)碳的情况下，只根据汽车公里数(shu)便多次向李先生表示需更换“冷(leng)却液”及清洗车辆积(ji)碳。
受访者(zhe)供(gong)图
李先生称，其车型(xing)为奔(ben)驰GLC300豪华版，现场工作人员(yuan)称该型(xing)号(hao)奔(ben)驰车辆每2到4年就需换冷(leng)却液，更换价格为3980元再加上清洗积(ji)碳及其他保养，总(zong)计费用7416元。
“没有检测车辆的情况下，就判断我的车有问题并把保养价格翻倍，这我是不能(neng)接受的。”
受访者(zhe)供(gong)图
李先生表示，此后其曾前往其他维修店进行车辆问题检测，而检测结果显示自己的车冷(leng)却液并不需要更换，车辆本身也没有积(ji)碳情况，不需要进行维修。
“其他门店检测均无问题，那为什么罗湖大兴宝(bao)誉4S店就需要更换冷(leng)却液、清理积(ji)碳？”
此外，其表示，在大兴奔(ben)驰4S店的收费价格公示牌中，冷(leng)却液图片为奔(ben)驰原(yuan)厂冷(leng)却液，但实际提(ti)供(gong)的冷(leng)却液却为WAYTION品牌无水冷(leng)却液，并非原(yuan)厂冷(leng)却液，而该门店在提(ti)供(gong)给客户的单据中，均未明确冷(leng)却液的品牌、规格等有效信(xin)息。
李先生认为，据《消费者(zhe)权益保护法》第八条：消费者(zhe)享有知悉其购买、使用的商品或者(zhe)接受的服务的真实情况的权利。李先生质疑，罗湖大兴宝(bao)誉4S店涉嫌(xian)存在未明码标价、恶(e)意欺(qi)诈消费者(zhe)的行为。
图源：社交媒体平台截图
大兴宝(bao)誉
不存在未明码标价行为
针对市(shi)民李先生投诉的问题，奥一新闻(wen)记者(zhe)采访了(le)大兴宝(bao)誉汽车销售服务有限(xian)公司，其回应称，门店并不存在未明码标价行为，销售人员(yuan)仅向李先生提(ti)了(le)一些车辆保养的建(jian)议，目前套餐费用已退还(hai)至李先生账户。
● 对于车辆未检测便提(ti)出(chu)需要维修的问题
大兴宝(bao)誉相关工作人员(yuan)表示，未对车辆进行检测是因为李先生只是在店内咨询了(le)一下价格，公司会(hui)根据客户车辆的使用周期、公里数(shu)等情况进行一些保养建(jian)议项目，而这些项目只是对车辆基础情况的一个建(jian)议，客户可自行选(xuan)择(ze)是否购买，并不会(hui)欺(qi)骗(pian)客户车辆存在问题需进行维修或保养。
● 对于是否存在未明码标价的问题
该工作人员(yuan)表示，公司不存在未明码标价行为，店内的冷(leng)却液并不是奔(ben)驰原(yuan)厂冷(leng)却液，是公司自行采购的其他品牌冷(leng)却液，采购流程是通过正规的合法渠道，可以面向消费者(zhe)进行销售；而保养项目客户也是可以自行选(xuan)择(ze)，最终李先生没有选(xuan)择(ze)这些项目，公司已对此前李先生购买的保养套餐进行了(le)退款。
奔(ben)驰中国客服
将督促(cu)门店提(ti)升服务质量(liang)
针对此情况，奔(ben)驰中国官方客服电话(hua)回复更换冷(leng)却液相关问题咨询时表示，冷(leng)却液更换并没有明确的时间，授权经销商也可自行采购第三方冷(leng)却液，后续将督促(cu)深圳(chou)市(shi)大兴宝(bao)誉汽车销售服务有限(xian)公司提(ti)升服务质量(liang)，并将该事件计入(ru)门店考核中。
● 对于更换第三方冷(leng)却液是否会(hui)损害车辆的问题
相关工作人员(yuan)表示，车辆冷(leng)却液的更换并没有一个明确的时间，需售后技术人员(yuan)对客户车辆进行全(quan)面检查后，根据具体使用情况来判定(ding)；建(jian)议车主更换奔(ben)驰原(yuan)厂的冷(leng)却液，更换第三方冷(leng)却液可能(neng)会(hui)对车辆使用造成影响。
● 对于罗湖大兴宝(bao)誉4S店推荐非原(yuan)厂冷(leng)却液的问题
奔(ben)驰中国相关接线工作人员(yuan)表示，深圳(chou)大兴宝(bao)誉汽车销售服务有限(xian)公司是奔(ben)驰官方授权经销商，具有售后维修权限(xian)，在该门店内有奔(ben)驰原(yuan)厂冷(leng)却液，经销商也可自行采购第三方冷(leng)却液，以供(gong)客户自主选(xuan)择(ze)是否使用原(yuan)厂冷(leng)却液；在该事件上，门店销售人员(yuan)在与李先生的前期沟通中可能(neng)存在一些误解，针对店内在沟通上的一些欠缺，后续将督促(cu)深圳(chou)市(shi)大兴宝(bao)誉汽车销售服务有限(xian)公司提(ti)升服务质量(liang)，并将该事件计入(ru)门店考核中。
市(shi)监局
涉事门店明码标价不规范(fan)
针对该事件，深圳(chou)市(shi)市(shi)场监督管理局罗湖监管局在回复奥一新闻(wen)记者(zhe)采访时表示，涉事门店提(ti)供(gong)相关产品和服务存在明码标价不规范(fan)的问题，执法人员(yuan)已现场依法责令(ling)该门店改正。经后续复查，其已对明码标价不规范(fan)问题进行整改。
● 对于市(shi)民提(ti)到更换冷(leng)却液涉嫌(xian)欺(qi)诈的问题
罗湖监管局表示，涉事门店经营的冷(leng)却液具有标签标识，已标明产品名称、主要成分、厂名厂址等信(xin)息，不属(shu)于品牌不明的情形。门店提(ti)供(gong)了(le)《梅赛德斯(si)-奔(ben)驰车辆保养手册(ce)》，手册(ce)要求结合车辆行驶(shi)里程建(jian)议客户更换冷(leng)却液等汽车保养项目，门店并非在欺(qi)骗(pian)市(shi)民。根据相关检查情况和市(shi)民提(ti)供(gong)的材料(liao)，现有证据无法证明该门店欺(qi)诈消费者(zhe)。
● 对于罗湖大兴宝(bao)誉4S店未明码标价的问题
罗湖监管局表示，根据市(shi)民反映情况，执法人员(yuan)对涉事门店进行现场检查，发现其提(ti)供(gong)相关产品和服务存在明码标价不规范(fan)的问题——
? 一是收费价格公示牌小，消费者(zhe)较难发现公示的价格情况，未能(neng)起到明码标价的作用；
? 二是收费价格公示牌中的图片是门店此前提(ti)供(gong)使用的冷(leng)却液，未及时更新，导(dao)致与门店现在实际提(ti)供(gong)的“WAYTION品牌无水冷(leng)却液”不符合；
? 三是在提(ti)供(gong)给客户的单据中，未明确冷(leng)却液的品牌、规格等有效信(xin)息，导(dao)致市(shi)民投诉发生。执法人员(yuan)已现场依法责令(ling)涉事门店改正。
● 对于罗湖大兴宝(bao)誉4S店是否有执行整改的问题
罗湖监管局表示，经后续复查，涉事门店已对明码标价不规范(fan)问题进行整改，主要包括——
? 一是更新价格公示牌信(xin)息，确保公示的产品信(xin)息与实物一致；
? 二是增加价格公示牌的数(shu)量(liang)，并摆放在涉事门店前台等明显位置；
? 三是提(ti)供(gong)给客户的单据写明具体的产品信(xin)息和价格。
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采写：奥一新闻(wen)记者(zhe) 彭(peng)峥
编辑：杨迪(di)雅(ya)