一段时间以来，“代下单”消费热度(du)逐渐攀升。“代下单”一般(ban)是指消费者(zhe)挑选商品(pin)后，在线联系中间商下单购买，然(ran)后消费者(zhe)自己再到店里领取使(shi)用(yong)。

其实，利用(yong)信息赚差价的方式并不新鲜。从(cong)前商场、超市、电影(ying)院、游戏厅门(men)前，拿着积分卡的“卡代”身影(ying)十分常见，其操作手法和如今的“代下单”相差无几。这种(zhong)模(mo)式下，消费者(zhe)能省钱，中间商可利用(yong)信息赚差价，商家则获得更多销量，三(san)方似乎都有好处(chu)，但其中却暗藏风险。

购买的商品(pin)一旦出现问题，比如买到劣质或(huo)虚假商品(pin)等(deng)遇到“跑(pao)单”，消费者(zhe)将难以维权，也无法享受应有的售后服务，甚至会面临财物(wu)两(liang)空的窘境。

对于商家而言，定(ding)期(qi)发放优惠券或(huo)进行积分兑换是正常商业行为，而“代下单”的刷单抢券，侵犯(fan)了商家直接提供给消费者(zhe)的权益，扰乱(luan)了市场秩序。同时，由于第三(san)方责任而造成的消费者(zhe)权益的损失，一定(ding)程(cheng)度(du)上也会影(ying)响品(pin)牌和商家的信誉(yu)度(du)。

“代下单”为什么会更换“新马(ma)甲”出现？一个(ge)重要原因在于消费者(zhe)有追求质优价廉服务的需求，但优惠的服务却并不常有。

面对这种(zhong)情况，商家与消费者(zhe)之间的沟通至关重要。商家在做好服务的同时，要给消费者(zhe)提供畅通的反馈(kui)渠道，使(shi)其可以掌(zhang)握优惠券的发放和使(shi)用(yong)情况，同时商家也可进一步调整营销策略，更好地实现销售目(mu)标(biao)。

商家还应努力(li)提升消费者(zhe)对品(pin)牌的信任度(du)，提高消费黏性。引(yin)导消费者(zhe)使(shi)用(yong)优惠券或(huo)积分兑换等(deng)服务时，首(shou)先选择官方平(ping)台而非其他渠道，让顾客相信在官方平(ping)台上选购，可以获得精良(liang)的商品(pin)，优惠的价格(ge)，优质的服务。这样(yang)才能将被(bei)优惠券吸(xi)引(yin)的短期(qi)顾客“增量”，转化为长期(qi)忠(zhong)实顾客“留量”，从(cong)而真正实现发放优惠券的目(mu)的。

此外，在设置优惠券和积分兑换服务时，也要多从(cong)消费者(zhe)的角度(du)考(kao)虑，让消费者(zhe)更便捷、更直接获取优惠服务。读懂消费者(zhe)，商家需简化优惠获取方式，降低消费者(zhe)的获取成本。少一些复杂计(ji)算，多一些直奔主题，摒弃(qi)“套路”，才能让优惠真正惠及顾客，也让品(pin)牌获得持久的发展。 （本文来源：经济日报 作者(zhe)：李秋旸）