近日，《5D调(diao)查》在黑猫投诉 发现，有乘客投诉的售后服务。乘客称，航司人员暴力运送(song)自己价值20万元自行车(che)致损，要求进行合理赔偿。
乘客万先生(sheng)对《5D调(diao)查》表示，自己于5月26日乘坐(zuo)中国国航的航班CA2678从珠海金湾机场(chang)飞往成都天府国际机场(chang)，在到(dao)达目的地后，在超常规行李领取处等候取行李。当自己的行李被运送(song)上来时(shi)，发现航司地勤人员将自己的两个大件贵重行李放(fang)倒叠放(fang)，并(bing)被其他行李（滑(hua)雪板(ban)、大纸箱）重压。
随即万先生(sheng)现场(chang)开(kai)箱检查行李内物品，发现托运包中的自行车(che)有多处损伤。他投诉称，航司地勤人员没有遵循行李标签上的“易碎品轻拿(na)轻放(fang)”原(yuan)则，和“向上标签立向摆放(fang)”原(yuan)则，而对其进行叠放(fang)重压、随意摆放(fang)，才导致严重受损。
自行车(che)休息把被撞，车(che)漆受损、曲柄严重压痕刮伤
碳纤维轮组，轻微磕碰
万先生(sheng)指出，自己的两辆自行车(che)系竞赛自行车(che)，品牌为CANYON，型号为Speedmax cfr，两辆自行车(che)总价值超过19.5万人民币。此次运送(song)致车(che)身多处受损，碳纤维轮组等均有破损，其中一辆自行车(che)的休息把损坏导致不能伸缩。据他预估，返厂(chang)德国修复和更(geng)换配件费用约为20000元人民币，其中中国至(zhi)德国往返运费8000元，SRAM Red曲柄3500元，漆面修复5000元，speedmax休息把3399元。此外返厂(chang)邮寄德国还涉及海关税费，暂无法估计。
万先生(sheng)对《5D调(diao)查》表示，在行李领取处发现损坏后，自己立即向国航行李服务台报告，并(bing)填写(xie)了损坏报告单(dan)。但经过多次与国航的客户(hu)服务部门沟通后，仍未能得(de)到(dao)合理的解决方案。
万先生(sheng)介绍说(shuo)，国航给出的反馈为：经过监控(kong)调(diao)取查看录像，航司地勤人员将自己的2件大件行李与其他乘客的大件行李（滑(hua)雪板(ban)、其他重物行李）放(fang)倒并(bing)叠放(fang)在推车(che)上运送(song)，属于正常搬运。由于万先生(sheng)已经签署了行李免责协议，因此拒绝给予其赔偿或修复。
万先生(sheng)对此表示异(yi)议，他认为，虽然自己签署了行李免责协议，但此事件并(bing)非在飞行中受损，而是地勤人员的失责，他认为，航司地勤搬运人员的不负责和不专业的服务态度，未严格按照易碎物品轻拿(na)轻放(fang)、和行李向上标签摆放(fang)原(yuan)则才导致破损，因此要求国航必须为此赔偿或将自行车(che)修复。
此前(qian)，《5D调(diao)查》曾致电国航客服了解情况，但经过前(qian)后两位客服的沟通后，对此事仍无任何回应(ying)和进展。