近日，信美人寿相互保(bao)险(xian)社（以下简称“信美相互人寿”）发布大模型保(bao)险(xian)垂直应用――信美Chat-Trust3.0。
国(guo)际数据(ju)公司（IDC）的最新报告显示，2024年企(qi)业级人工智能（AI）参与企(qi)业数量相较2023年增长25%，在AI上的投入增幅更高达250%。大模型在保(bao)险(xian)行业的应用，正由内(nei)部辅助办公，逐渐向智能核保(bao)理赔、产品分析、销售辅助等保(bao)险(xian)业务核心领(ling)域延伸，对行业发展产生了(le)深层次影响。
记者了(le)解到，各保(bao)险(xian)公司在落地(di)人工智能应用方面选择的路(lu)径不(bu)尽相同(tong)。信美相互人寿数字化运营部负责人曾煜表示，相较于高成本、需要大量预训练搭建垂直模型，信美作为中小险(xian)企(qi)从低成本、小数据(ju)、快(kuai)速迭代、解决具体问题的角(jiao)度出发，基于通用基础大模型，通过强化非结构化数据(ju)管(guan)理及(ji)处理能力(li)，深度运用检索增强、模型微调技术深耕保(bao)险(xian)垂直应用。
作为以科技投入见长的互联网保(bao)险(xian)公司，众安(an)保(bao)险(xian)则选择了(le)一(yi)手抓(zhua)垂直应用，一(yi)手抓(zhua)技术输出。2023年，众安(an)保(bao)险(xian)推出生成式人工智能（AIGC）中台“灵犀”、保(bao)险(xian)垂直应用智能内(nei)容创作平台“易创”和“集智”经营分析平台AI升级版。2023年众安(an)保(bao)险(xian)实现科技输出总收(shou)入8.29亿元，同(tong)比增长40%。
人工智能也对保(bao)险(xian)销售端产生了(le)重要影响。慧择2024年第一(yi)季度业绩(ji)报告显示，慧择通过数智化提高经营效率，通过算法的不(bu)断迭代以优化赋能顾(gu)问效能。慧择研发的“AI营销助手”已经全面覆盖慧择各端口以供(gong)销售顾(gu)问使用。同(tong)时，慧择推出了(le)保(bao)险(xian)大模型产品“展业智能体”以服(fu)务行业的数字化转型，目前产品已上线个人电脑端，并(bing)开启了(le)针(zhen)对外部代理人的内(nei)测使用。慧择控(kong)股董事长兼CEO马存(cun)军表示，慧择将加速专有AI大模型在保(bao)险(xian)服(fu)务链中的落地(di)，全面赋能保(bao)险(xian)公司、代理人和销售渠道等合作伙伴。
与大多数大模型交互采用的“黑盒”策略(lue)不(bu)同(tong)，信美相互人寿在本次迭代的大模型应用中开启了(le)“白盒”展示。换句话说，在问题回复(fu)时，大模型应用会(hui)清晰地(di)展示推理过程，让结果有迹可循。信美相互人寿数据(ju)信息中心负责人童国(guo)红表示，保(bao)险(xian)产品和服(fu)务通常(chang)涉及(ji)复(fu)杂的风险(xian)评估(gu)和决策过程，“白盒”模型应用可以更好地(di)向监管(guan)机构、客户和内(nei)部团队解释其工作原理与决策依据(ju)，在问题溯源及(ji)准确性的考量上可以更为清晰透明。
多位业内(nei)人士表示，在大模型的应用过程中，需要采取严格管(guan)控(kong)措(cuo)施确保(bao)数据(ju)安(an)全。在用户信息安(an)全方面，大模型应用对于体系架构中的每一(yi)个和模型交互的节点，均需要进(jin)行用户隐私信息处理，隔断用户隐私信息和大模型之间(jian)的链接，筑牢用户信息保(bao)护防线。 （经济日报记者 于 泳）