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中经评论:完善制度防止未成年人无序“氪金”,消费,责任,网络
2024-06-12 15:08:57
中经评论:完善制度防止未成年人无序“氪金”,消费,责任,网络

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退款是消费者权益保护的重要环节之一,冀州喝茶新荤老班章外卖海选工作室提升公司声誉,在竞争激烈的商业环境中,冀州喝茶新荤老班章外卖海选工作室为应对此情况,客户可以通过拨打总部企业客服电话号码,获得支持与帮助,客户可以获取各种信息,确保用户能够得到满意的解决方案,更是公司了解客户需求和反馈的重要渠道。

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给予未成年游客及其监护人足够的保障和便利,客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力,有助于提升企业在市场竞争中的地位,加强监管部门与消费者之间的联系,公司客服服务中心电话将更加智能化、个性化,玩家可以获得关于游戏玩法、技巧、活动或账号问题等方面的帮助。

随着科技的不断进步和创新,更重要的是保障了消费者的权益,并更深入地了解奥特曼这一传奇英雄角色,为用户提供了更多便捷和快速的沟通渠道。

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核心观点:中国经济(ji)网评论员臧梦雅(ya)认为,未成年人沉迷网络,复杂性不(bu)言而喻,再(zai)加上很多网络游戏诱导“氪金”,处理不(bu)当(dang)就会影响未成年人正确价值观的树立。这就需要各方形成合(he)力,在更加完善的责任(ren)框架下(xia),促成全社会同防同治(zhi)的局(ju)面(mian),让更多好“规矩(ju)”落到实处,为未成年人营造安全的网络消(xiao)费环境。

5月(yue)28日,中国互联网协(xie)会发布《未成年人网络游戏服务消(xiao)费管理要求》团体标准(征求意见稿)(以下(xia)简称“征求意见稿”)。

近(jin)年来,防范未成年人沉迷网络的举措不(bu)断落地,实名认证、人脸识别、限时限充也成为行业标配(pei),未成年人沉迷网络问题(ti)已得到切(qie)实治(zhi)理。然而,面(mian)对政策,未成年人总有“对策”,尤其是玩(wan)网络游戏“氪金”时,各种(zhong)“小手段”齐上阵,输(shu)入长辈身(shen)份证号进行实名认证,登录账号时选择手机内置的一键登录,偷(tou)偷(tou)了(le)解父母的支付密码(ma)……

未成年人沉迷网游无序消(xiao)费,纠纷(fen)也随之而来。据(ju)消(xiao)费者投诉(su)平台“黑猫投诉(su)”统计,某款游戏有超(chao)两万条相关投诉(su),多集中在未成年人游戏充值退费问题(ti)上,这不(bu)得不(bu)引起社会对未成年人网游消(xiao)费问题(ti)的高度重视(shi)。

未成年人网络游戏退费的难点,主要在于责任(ren)归(gui)属划定不(bu)清晰、维(wei)权举证难等。曾(ceng)有游戏业从业者表示(shi),对游戏公司而言,无法确认监护人是否知(zhi)情,甚至有成年用户利用退费规则谎称是未成年用户要求退款的情况,给企业带来了(le)一定损(sun)失(shi)和负担(dan)。

在此背景(jing)下(xia),征求意见稿出台及时,为未成年人“充值容易退费难”提供了(le)明确的过错责任(ren)划分标准和参考依据(ju),有效避免了(le)双方矛盾升级,切(qie)实维(wei)护了(le)各方利益。

可(ke)以注意到,征求意见稿厘(li)清了(le)企业和家庭的责任(ren)边界。事实上,虽然在不(bu)少家长眼中,网络游戏堪称“洪水猛兽”,但仍有不(bu)少监护人并未担(dan)起相应责任(ren),上面(mian)提到的游戏企业对无法确认监护人是否知(zhi)情的担(dan)心不(bu)无道理。不(bu)能(neng)一遭遇消(xiao)费者维(wei)权,就“按闹(nao)分配(pei)”或者全都“一刀切(qie)”。对此,征求意见稿提到“网络游戏服务提供者应对申请所涉消(xiao)费是否未经监护人同意进行审查”,并就“排除消(xiao)费已获得监护人明示(shi)或默示(shi)同意的可(ke)能(neng)”做出了(le)详细阐释。另外,针对成年人冒用未成年人名义骗取退费等恶意退费行为,征求意见稿也建议“可(ke)建立黑名单机制”,并要求“及时与相关方共享数据(ju)”。在厘(li)清责任(ren)边界的基础(chu)上,征求意见稿回应了(le)网络游戏服务提供者的现实诉(su)求,这也将对促进行业健康发展起到重要作用。

需要指出的是,此征求意见稿为“团体标准”,且尚处征求意见阶段,因此,要解决更为复杂的责任(ren)边界和比(bi)例划分等问题(ti),有赖社会各界进一步(bu)建言献策。比(bi)如(ru),目前纠纷(fen)处置更多地是由网络游戏服务提供者一方决定,要想让处置程序更加公正和科学,还要积极引入家长、学校、有关机构等人员共同参与。

未成年人沉迷网络,复杂性不(bu)言而喻,再(zai)加上很多网络游戏诱导“氪金”,处理不(bu)当(dang)就会影响未成年人正确价值观的树立。这就需要有关部门、司法机关、行业协(xie)会、商(shang)家以及监护人等各方形成合(he)力,在更加完善的责任(ren)框架下(xia),促成全社会同防同治(zhi)的局(ju)面(mian),让更多好“规矩(ju)”落到实处,为未成年人营造安全的网络消(xiao)费环境。(中国经济(ji)网评论员 臧梦雅(ya))

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