据(ju)“上海发布”微信公众号消息(xi)，近日(ri)，上海市民政局会同市场监(jian)管、公安、网信和通管等部门，联合(he)发布了(le)首个婚姻(yin)介绍服(fu)务(wu)机(ji)构合(he)规指(zhi)引，从婚介机(ji)构经营主体视(shi)角出发，聚(ju)焦婚介机(ji)构从成立到(dao)运营的全流程，包括机(ji)构成立、信息(xi)核验、营销管理、收费管理、服(fu)务(wu)规范、信息(xi)保护与监(jian)管、服(fu)务(wu)纠纷处置(zhi)等关键环(huan)节，覆盖全流程、聚(ju)焦关注点，鲜明告(gao)知(zhi)婚介机(ji)构倡导什么、反对什么。其中，3—7天冷静期(qi)退费制(zhi)度(du)为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度(du)、专业化提供了(le)参照依(yi)据(ju)和对标尺度(du)。

针对部分(fen)机(ji)构诱导消费、制(zhi)造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲(chong)动消费等导致的退费问题，合(he)规指(zhi)引提出：3—7天冷静期(qi)内，实体婚介机(ji)构门店一般不开展服(fu)务(wu)，征婚者有权解除合(he)同且不承担违(wei)约责任，征婚者要求解除合(he)同的，婚介机(ji)构一般应退还除已实际发生的合(he)理支出外的全部服(fu)务(wu)费用。考虑到(dao)网络婚介平台的服(fu)务(wu)以(yi)信息(xi)匹配和交友为主，与实体门店以(yi)约见服(fu)务(wu)为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期(qi)推行范围。