顾客在山东省(sheng)东营市(shi)东营区文汇街道某(mou)商场了解(jie)家电(dian)以旧换新优惠政(zheng)策。
刘智峰摄（人民视觉）
江西省(sheng)丰城市(shi)已经形成了一整条从“回收—拆解(jie)—分拣—熔炼—加工—精深加工”的链(lian)条式(shi)特色产业集群。位于丰城市(shi)循环经济产业园的中科亨顺科技有限公司(si)再生铜产品原料均来自金属废(fei)品。图为该公司(si)员(yuan)工在赶制无(wu)氧铜杆、铜丝、电(dian)线电(dian)缆等再生铜产品。
周亮摄（人民视觉）
家用电(dian)器以旧换新正在全国各地开展(zhan)。一直以来，“回收”环节存在的搬运难、处理难、回收利用值低等问题，困扰着不少想换新的消费者(zhe)。有人说，用了十年的洗衣机想换新的，但旧洗衣机没人买，搬到居民楼下物业还要收大件清运费。
如何让消费者(zhe)便(bian)捷地“以旧换新”？完善线上回收机制、延(yan)伸线下回收网点，一些地方进行积极探索(suo)，让处理废(fei)旧电(dian)器不再是难题。
上门服务带动二手电(dian)器流通
陈先生是一名资深二手卖家，他告诉记者(zhe)，家用电(dian)器尤其小家电(dian)是很好(hao)卖的二手商品。“手机、平板、电(dian)脑最好(hao)卖，空(kong)气净化器、路由器、咖啡(fei)机等小家电(dian)通常也能很快(kuai)出手。”在陈先生家的储藏间里，整齐码放着不少电(dian)器包装盒，他说：“带盒子的二手电(dian)器更好(hao)卖。像我新买的游戏机，玩一段时间可能就不想玩了，卖出去还能‘回点血’。”
不过，对于多数人来说，转让二手电(dian)器不是经常要做(zuo)的事，做(zuo)个人卖家过于麻烦，需(xu)要花费时间精力(li)与买家沟通，估价(jia)、比对、运输环节也要投入时间和精力(li)。
针对日益增长的“以旧换新”需(xu)求，部分电(dian)商平台推出专项服务。
在电(dian)商平台上，消费者(zhe)只需(xu)线上填写旧电(dian)器的有关(guan)信息(xi)、上传照片、完成估价(jia)流程，即可预约质检员(yuan)上门质检和回收旧电(dian)器，足不出户完成旧电(dian)器回收、新电(dian)器安(an)装。有消费者(zhe)表示，用旧电(dian)器抵扣部分价(jia)格，既实惠又处理了闲(xian)置物品，还避(bi)免(mian)了“自己当卖家”的麻烦，一举多得。
上门服务的推出，大大带动了二手电(dian)器的流通。以二手交易平台闲(xian)鱼为例，其为用户提供(gong)了一站式(shi)上门回收服务，覆盖手机数码、家电(dian)、旧衣、旧书(shu)等64个品类。二手交易服务平台转转发布的数据(ju)显示，今年“五一”期间，其回收业务量较去年同期增长超过52%，其中上门回收增长超过61%。
林先生喜(xi)欢尝试(shi)各类新型电(dian)子产品，经常在第一时间购入新款手机和平板。电(dian)子产品更新换代(dai)快(kuai)，时间一长，家里的电(dian)子产品越来越多。如何高(gao)效(xiao)便(bian)捷处理旧电(dian)子产品，成了林先生的一个烦恼。“因为产品多、工作忙，我没有精力(li)跟二手买家一件件沟通设备情况和价(jia)格。通过二手交易平台上门回收，可以一次性打包所有设备。检测过程专业规范，价(jia)格合理，钱款还能当面付清，节省(sheng)了很多时间和精力(li)。”他说。
线下门店的开设，也是有效(xiao)促(cu)流通的方式(shi)。“五一”期间，转转在线下门店推出了以旧换新促(cu)销活动。转转店员(yuan)介绍：“门店客流量和业务量明显增长，来咨询的消费者(zhe)很多。”截至目前，转转已在全国开设超550家线下门店。今年初，闲(xian)鱼在浙江杭州试(shi)运营了首家循环商店，以社区店的形式(shi)为社区周边及同城用户提供(gong)服务，可以寄卖包括大件家电(dian)在内的实体物品。
今年一季度，转转回收的二手手机、电(dian)脑、平板等电(dian)子产品数量比去年同期增长43.9%，充分体现了二手家电(dian)回收的巨大需(xu)求。
废(fei)旧电(dian)器拆解(jie)再利用提速
回收的旧电(dian)器怎么处理？记者(zhe)了解(jie)到，这取(qu)决于产品的价(jia)值。利用价(jia)值高(gao)的产品经过评估定价(jia)后再次进入市(shi)场流通，而利用价(jia)值有限的产品则被送(song)去拆解(jie)。
转转集团青岛智能质检中心每天接收来自各地2万多台二手数码产品，经过360多道工序的专业检测后，不到2%不具备流通价(jia)值的被送(song)去拆解(jie)回收；其余(yu)98%以上，按照99新、95新、九成新等标准评估定价(jia)，再次进入市(shi)场。
该中心负责(ze)人田野说：“自从今年3月份国家推出以旧换新的政(zheng)策，我们每天的产能有明显提升，普通客户单量增长了30%左右，商家客户也增长了10%至20%。”
送(song)去拆解(jie)的废(fei)旧家电(dian)，含有大量的贵金属和塑料，每吨废(fei)旧家电(dian)拆解(jie)出的再生资源可减少二氧化碳等温室气体排放约4.7吨。同时，由于元(yuan)器件老化，如果废(fei)旧家电(dian)被不规范拆解(jie)，则会(hui)造成环境污染和资源浪费。据(ju)悉(xi)，目前中国废(fei)旧家电(dian)通过正规渠(qu)道回收实现环保拆解(jie)和再回收的比例仅为20%左右。健全废(fei)旧家电(dian)等再生资源回收体系、提升规范化回收水平迫在眉睫(jie)。
面对巨大的回收市(shi)场，各地正健全回收体系。今年，浙江嘉兴建(jian)成了3个区级分拣集散中心以及6个镇级分拣集散中心；到2025年底，将实现再生资源全品类兜底回收。江西明确提出建(jian)立健全回收站点、分拣中心、集散中心等废(fei)旧物资回收体系网络；到2027年，每个乡镇至少设立1个回收点、主城区回收网点基(ji)本覆盖。
家电(dian)企业也积极布局回收领(ling)域。自2023年12月《关(guan)于开展(zhan)第二批家电(dian)生产企业回收目标责(ze)任制的通知》发布，共有海尔、格力(li)、TCL、美的、长虹、海信、志高(gao)、新飞8家企业参与行动，申报废(fei)旧家电(dian)目标回收总量超过2000万台。此前，第一批有6家企业共申报规范回收电(dian)视机、电(dian)冰箱、空(kong)调(diao)、洗衣机数量达1700万台。
海尔打造的行业首家绿色循环示范互联工厂已投产运营，每年可拆解(jie)300万台废(fei)旧家电(dian)，改(gai)性造粒再生塑料3万吨；格力(li)在广东中山、江苏(su)南京、四川成都、安(an)徽芜湖设立了废(fei)旧家电(dian)回收分拣中心，同步建(jian)设信息(xi)化管理平台，实现仓储智能化、信息(xi)化管理，支撑后端(duan)拆解(jie)对货物的需(xu)求；美的围绕客户服务系统，搭建(jian)了一套以“用户—网点—集散中心—拆解(jie)厂”为全链(lian)路的可视化回收信息(xi)管理系统。
电(dian)器回收市(shi)场增长空(kong)间大
商务部数据(ju)显示，中国冰箱、洗衣机、空(kong)调(diao)等主要品类家电(dian)保有量超30亿台。其中，不少家电(dian)使用时间较长，家电(dian)回收市(shi)场空(kong)间较大。
闲(xian)鱼有关(guan)负责(ze)人介绍，目前中国正处于家电(dian)报废(fei)的高(gao)峰期，每年有1亿至1.2亿的废(fei)旧家电(dian)被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长。2023年，闲(xian)鱼平台上家电(dian)所产生的循环订单量同比增长11%。
市(shi)场空(kong)间大，对进一步健全线上线下回收体系提出了更高(gao)要求——
线下建(jian)设、改(gai)造回收站点。近日，商务部办公厅、财政(zheng)部办公厅发布《关(guan)于完善再生资源回收体系支持家电(dian)等耐用消费品以旧换新的通知》，聚焦(jiao)打通废(fei)旧家电(dian)家具回收堵点，完善回收、中转、集散站点，加强废(fei)旧家电(dian)回收、二手家电(dian)经销、维修等生活服务，支持废(fei)旧家电(dian)回收企业配备再生资源回收车辆，推广“以车代(dai)库”等灵活流动回收模(mo)式(shi)，延(yan)伸回收网络，实现废(fei)旧家电(dian)即收即走。
技术(shu)创新线上回收机制。中国二手闲(xian)置交易市(shi)场规模(mo)大，但线上二手闲(xian)置交易的占比仍然(ran)较低。相关(guan)报告显示，中国二手闲(xian)置物品交易规模(mo)在2020年已突(tu)破万亿元(yuan)，预计2025年将超3万亿元(yuan)。但艾(ai)媒咨询公布的数据(ju)显示，2020年中国二手电(dian)商交易规模(mo)约占闲(xian)置市(shi)场总额的36%。
对于消费者(zhe)来说，线上回收更加方便(bian)快(kuai)捷。专家建(jian)议，要推广“互联网+回收”的创新模(mo)式(shi)。平台侧(ce)应利用数字技术(shu)，不断丰富(fu)和创新闲(xian)置交易的形式(shi)和机制，建(jian)立健全服务保障机制，进而提高(gao)用户参与电(dian)器以旧换新的积极性。
采访(fang)中有消费者(zhe)反馈，电(dian)器回收环节缺乏明确、规范的标准。要么自己当卖家，根据(ju)市(shi)场情况自行定价(jia)；要么交由平台判定旧物价(jia)值，定多少收多少。对此，转转有关(guan)负责(ze)人表示：“想要破局，就需(xu)要把非(fei)标的商品做(zuo)到尽量标准化，让交易过程更透明、更规范。我们希望通过服务的改(gai)善、标准的建(jian)立，进一步加快(kuai)行业的标准化和透明化，从机制上提升用户的消费体验、交易信任度和安(an)全性。”（本报记者(zhe) 徐佩玉）
《 人民日报海外版 》（ 2024年05月22日 第11 版）
责(ze)编：王陈逍遥、卢思宇