5月28日，澎湃新闻(wen)（thepaper.cn）记者从上(shang)海(hai)市民政(zheng)部门获悉，近日，上(shang)海(hai)市民政(zheng)局(ju)会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发(fa)布了首个婚姻(yin)介绍(shao)服务(wu)机构合规指引(yin)，从婚介机构经营(ying)主体视角出发(fa)，覆盖(gai)全流程、聚焦关(guan)注点，鲜明(ming)告知婚介机构倡导什么、反对什么。
其中，3~7天冷静(jing)期退费制度(du)为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度(du)、专业化提供了参照依据和对标尺度(du)。
上(shang)海(hai)市民政(zheng)部门表示，针(zhen)对部分机构诱导消费、制造焦虑(lu)，致使征婚者盲目(mu)消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引(yin)提出：3~7天冷静(jing)期内，实(shi)体婚介机构门店一般不开展服务(wu)，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实(shi)际(ji)发(fa)生的合理支出外的全部服务(wu)费用。考虑(lu)到网络婚介平台的服务(wu)以信息匹配(pei)和交友为主，与实(shi)体门店以约见服务(wu)为主的运营(ying)模式不同，本次暂不纳入冷静(jing)期推行范围。
据悉，本市已有部分实(shi)体门店将此要求纳入合同条款。
如，上(shang)海(hai)济语文化传播有限公司已经签署了12份含冷静(jing)期承诺的合同。其负责人表示，这非(fei)但没有引(yin)发(fa)大量的退款单(dan)子(zi)，相反还增加了消费者对机构的信任度(du)。截至目(mu)前，12单(dan)中仅一单(dan)提出提前解约。机构在实(shi)行合规指引(yin)“
冷静(jing)期”外，还准备主动开展婚介服务(wu)后“一个月体验期”活动，即在第一个月内，只要征婚当事人提出终止合同，除了合同正常产生的费用外，其他费用一律(lu)给予退还。
上(shang)海(hai)巾帼园婚姻(yin)介绍(shao)所负责人表示，积极实(shi)施(shi)“冷静(jing)期”退费制度(du)，让消费者更有信任感。
上(shang)海(hai)市婚姻(yin)介绍(shao)机构管理协会负责人表示，急功近利、失信经营(ying)只会让这个行业“劣币驱逐良币”，冷静(jing)期退费制度(du)应该成为这个行业最好的引(yin)流方式，要让冷静(jing)期退费制度(du)“热(re)”起(qi)来，让有意愿诚信经营(ying)的机构走(zou)到前台，为消费者提供更好的婚介服务(wu)。
除“冷静(jing)期”外，合规指引(yin)还提出了其他针(zhen)对性举措，避免(mian)消费者“踩(cai)雷”“入坑”。
如，针(zhen)对机构信息审核不严、征婚对象信息不实(shi)的问题，合规指引(yin)明(ming)确(que)应当核验征婚者的身份证号码、婚姻(yin)状况、学历等信息，并列明(ming)了核验方法和渠道；
针(zhen)对机构虚假(jia)宣传、诱导消费的问题，明(ming)确(que)不得对机构资质、会员信息等作虚假(jia)或者引(yin)人误解的商业宣传。进行广告宣传时，不得含有虚假(jia)或者引(yin)人误解的内容，不应出现“包成功”“包找到”“包结(jie)婚”“包满意”等措辞；
针(zhen)对机构收(shou)费不透明(ming)、不合理的问题，明(ming)确(que)应根据服务(wu)的次数、时长、难易程度(du)以及机构的实(shi)际(ji)经营(ying)成本合理收(shou)费，并提供真实(shi)服务(wu)，不得价格欺诈、收(shou)取未标明(ming)的费用。提供婚介服务(wu)应当醒目(mu)标示服务(wu)项目(mu)、内容、价格、计价单(dan)位(wei)、次数、期限等。价格变动时应当及时调整明(ming)示；
针(zhen)对不少机构存在的先付款后签合同等问题，明(ming)确(que)了签订合同的四个步骤，双方签约后，征婚者再付款；
针(zhen)对机构信息保护机制不健全、泄露征婚者信息的问题，明(ming)确(que)不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务(wu)以外的事项等。
据悉，为了让合规指引(yin)落到实(shi)处，让冷静(jing)期制度(du)真正适用，上(shang)海(hai)市民政(zheng)局(ju)、市市场监管局(ju)已经指导婚介协会制定(ding)了上(shang)海(hai)市实(shi)体店婚姻(yin)介绍(shao)服务(wu)合同示范文本（2024年(nian)版），用具体化的合同条文来推动婚介机构的合规经营(ying)。
上(shang)海(hai)民政(zheng)局(ju) 供图