2023年(nian)9月15日，长沙市公安局正式上(shang)线“局长信箱即接即办”工作。
红(hong)网时(shi)刻新闻5月16日讯（记(ji)者 郭薇灿）近日，长沙市民赵先生写信到长沙市公安局“局长信箱”，向长沙县公安局泉塘派出所高效破案、及时(shi)挽损(sun)表示感(gan)谢。
“我今年(nian)初遭网购诈骗，损(sun)失20000多元，报案后(hou)我又尝试给长沙公安的‘局长信箱’写了一封求助信，不仅很快破了案，还为我追回了全部损(sun)失。十分感(gan)谢公安机关！”信件的字(zi)里行间透露着赵先生的感(gan)激之情。
为深入贯彻“以人民为中心”发展思想，及时(shi)处理群众反映的涉(she)警举报投诉，解(jie)决老百姓“急(ji)难愁盼”问题(ti)，维护群众合法权益(yi)，提升群众满(man)意度，2023年(nian)9月15日，长沙市公安局正式上(shang)线“局长信箱即接即办”工作。广大市民群众只需点击手机，就可以登录长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台，随(sui)时(shi)随(sui)地向长沙公安机关反映情况、表达诉求。
“我要(yao)投诉，对方已经找不到人了！我辛辛苦苦给女儿赚的学费打了水漂！”
4月9日，市民李先生向局长信箱提交了一封投诉信。长沙某(mou)培训公司向李先生承诺，能帮自己女儿解(jie)决护理类公立院校入学问题(ti)，在(zai)签订(ding)协议并缴纳5万余(yu)元培训费后(hou)，又因特殊情况无法报考。
李先生气愤地找到培训公司退款，而老板杨先生却(que)玩(wan)起了失踪，无奈之下便向局长信箱求助，民警多次协调(diao)但仍未达成协商。
接到李先生的信件后(hou)，“局长信箱即接即办”工作专班要(yao)求当地公安分局提级办理，指导(dao)辖区派出所加快处置。在(zai)多方协商下，培训费一分不少全额退还给了李先生。
“十分感(gan)谢你们，问题(ti)得到了很好的解(jie)决，我非常的满(man)意！”在(zai)回访电话(hua)中，李先生为民警点了赞。
据(ju)统计，长沙公安“局长信箱即接即办”平台上(shang)线9个月来，已为群众解(jie)决“急(ji)难愁盼”问题(ti)3000多个，办结满(man)意率(lu)达到95%，受到了社会各界的一致好评。
“民有(you)所呼，警有(you)所应(ying)。”长沙市公安局相关负责人表示，公安机关将(jiang)坚持人民至上(shang)理念、秉持务(wu)实高效作风，推(tui)动以群众呼声为信号、以群众满(man)意为标尺、以解(jie)决问题(ti)为导(dao)向，认真(zhen)对待每一封群众来信。对广大群众的涉(she)警举报投诉悉数受理，及时(shi)处理回应(ying)；对合理的意见和建议，公安机关将(jiang)予以采纳并进行相应(ying)整改(gai)；对合理的诉求，公安机关将(jiang)立即着手解(jie)决，跟踪督导(dao)落实。
据(ju)了解(jie)，“局长信箱即接即办”平台目前已在(zai)长沙公安门户网站、“长沙警事”微信公众号上(shang)设置登录入口(kou)。市民朋友以实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要(yao)写信”，输入文字(zi)内容，并上(shang)传相关佐(zuo)证材(cai)料，即可反映涉(she)警举报投诉等事项。民警提醒，“局长信箱即接即办”只接受涉(she)警实名举报投诉，不受理报警业务(wu)，如群众涉(she)及紧急(ji)报警求助事项，可直接拨打110报警电话(hua)。