打(da)造“便民网上信(xin)访”——常德市鼎城区：
着力提升(sheng)群众困难诉求办理质效
2024年4月(yue)13日，常德市鼎城区吾悦和府业主在红网《问政湖南》给区委书记陈远连续留言(yan)，反映该小区开发商与自来水增压设备供应商因债权(quan)纠纷，设备供应商强(qiang)行锁定设备，小区已全(quan)面停(ting)水十余天，100多户业主无法装修(xiu)施工，业主苦不堪言(yan)。
鼎城区委网信(xin)办第一时间联动区住(zhu)建局，经过线下组织开发企业、施工企业和自来水公司(si)协调，当日即恢(hui)复正常供水，解决了100多户业主装修(xiu)施工硬梗。网友留言(yan)好评：“现(xian)在网上信(xin)访以全(quan)天候联系群众的优势，为百姓反映问题拓宽了渠道，架起了一座解决百姓‘急难愁盼’问题的线上桥梁。”
2023年以来，鼎城区累(lei)计办理重要网站网民留言(yan)1225条，其中在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目的留言(yan)回复率为99%。
一、指尖办理，群众满意度更高
鼎城区持(chi)续深入学习宣传贯彻习近平(ping)总(zong)书记关于网络强(qiang)国的重要思(si)想，坚持(chi)“边探索、边实(shi)践、边总(zong)结(jie)”积极探索构(gou)建网络舆(yu)情源(yuan)头防范化(hua)解工作机制，以区委网信(xin)委名义印发《常德市鼎城区网络舆(yu)情应急管理处(chu)置机制》，推动网络舆(yu)情从(cong)“被动防范”向“源(yuan)头治理”转变。以群众需求为导向，以居民诉求为哨声，以人民网《领导留言(yan)板》、红网《百姓呼声》《问政湖南》等(deng)网络平(ping)台(tai)为抓手，采取多元办理方(fang)式，主动为群众办实(shi)事、解难题，用心用情回应居民诉求，实(shi)现(xian)更多群众诉求解决在基层、矛盾化(hua)解在一线，做到发力于早、着力于小、聚力于少，实(shi)现(xian)了群众满意度上升(sheng)，网络舆(yu)情减少的目标。
二(er)、规范程序，留言(yan)办理更流畅
为进(jin)一步提高网民留言(yan)办理工作质量和水平(ping)，推动网民留言(yan)办理工作规范化(hua)、制度化(hua)、常态化(hua)，用心办理广大人民群众的每一件留言(yan)，真情回应群众的每一条意见建议(yi)，扎(zha)实(shi)解决群众身边各类急难愁盼问题，结(jie)合鼎城区工作实(shi)际，制定了《常德市鼎城区网民留言(yan)办理工作实(shi)施办法（试行）》。区委网信(xin)办负责网民留言(yan)日常管理工作，实(shi)行“集(ji)中接收、分类处(chu)置、分级负责、限时办结(jie)、全(quan)面反馈”的工作制度。包括接收、办理、反馈、核(he)查、考核(he)等(deng)环节。
三、顶格回应，工作实(shi)效更突显
鼎城区委区政府高度重视舆(yu)情信(xin)息工作，网民反映强(qiang)烈、在全(quan)区有较大影响的留言(yan)，网信(xin)办将(jiang)会同承办单位，深入开展调查研(yan)究，及时督促解决，公开回复网民。区委区政府主要领导有批示的留言(yan)，将(jiang)列为政府督办事项。同时，加强(qiang)办理过程监督，与承办单位共同进(jin)行实(shi)地核(he)查，办理结(jie)果及时反馈区委区政府主要领导。去年来，区委书记陈远就舆(yu)情工作作出指示批示20余次，相关分管区领导根据分工安排积极调度属(shu)地舆(yu)情，作出指示批示30余次，做到网上网下双向发力，科学有效应对处(chu)置。陈远指出：“网民留言(yan)办理工作是我们践行为民服务宗旨的具体行动，是倾听群众呼声、回应群众诉求的桥梁通道，是增进(jin)干群关系，促进(jin)社会和谐的重要法宝，各级各部门要压紧压实(shi)责任，切实(shi)履行好网络舆(yu)情处(chu)置的主体责任，‘一把手’要履行好第一责任人责任，对突发事件、重大舆(yu)情要亲自过问、亲自处(chu)置，确保有人管、有人抓、不误时、不误事”。
“感谢政府部门快速有效处(chu)理民生问题，保障了孩子们的交(jiao)通安全(quan)，化(hua)解了家长们的心头大事！”近日，鼎城区黄土店镇居民吴女士通过网上留言(yan)的形(xing)式，建议(yi)在黄土店镇某中学周边增设警示牌和震荡线，并在上学放(fang)学时间段(duan)进(jin)行交(jiao)通管制，确保交(jiao)通安全(quan)。
接到网民留言(yan)的当天，区委网信(xin)办就编辑“涉鼎舆(yu)情”呈(cheng)给区委区政府主要领导，区委书记陈远当即批示相关部门迅(xun)速处(chu)置。第二(er)天政府相关部门就组织协调交(jiao)警、教(jiao)育(yu)、交(jiao)通等(deng)部门及学校负责人，共同考察学校周边交(jiao)通情况，排查交(jiao)通安全(quan)隐(yin)患，探讨(tao)完善交(jiao)通安全(quan)配套设施的方(fang)案。在相关单位采取整治措施后，网信(xin)办工作人员还开展回访，电话邀(yao)请吴女士到学校周边查看情况。在听取工作人员的解释指引后，吴女士肯定了工作人员认真耐心的态度，给予网信(xin)部门及责任单位双满意的评价。