近(jin)两年，文娱演出市(shi)场日益繁荣，消费者观看演出热情持续高涨，各类(lei)演唱会、音乐会等文娱活动如火如荼地展开。然而，据江苏(su)省消费者权益保护委(wei)员会针对近(jin)期文娱演出市(shi)场消费投诉的专项分析表明，伴随这一市(shi)场的蓬勃发展也带来了不少消费维权问题(ti)。从“柱子票”到“注水演出”，再到退票难、黄牛倒票等，这些(xie)现象不仅损害了消费者的权益，也影响了整个市(shi)场的健康发展。
据中(zhong)国演出行业(ye)协(xie)会数据显示，仅“五一”假期，全(quan)国5000人以上(shang)大型(xing)营业(ye)性演出184场，与去年同比增长14.49%；观众人数260.29万人次，同比增长66.35%。但(dan)在(zai)当前演出市(shi)场如此火爆的同时，“柱子票”“注水演出”“退票难”等负(fu)面话题(ti)频频登上(shang)热搜(sou)。根据报告，从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条。
线下演出的特(te)色在(zai)于(yu)观众跟演出内容(rong)共情共振，沉浸其中(zhong)，是(shi)观众和演出者的双向奔(ben)赴。消费者花费数百甚至上(shang)千元购票满怀期望走进演出现场，却遭遇“柱子票”“栏杆票”“台阶票”座位设计不合(he)理或(huo)“拼盘”“注水演出”，实际情况(kuang)与宣(xuan)传(chuan)相去甚远，这种(zhong)心理落差(cha)不仅让消费者感到“上(shang)当受骗”，合(he)法权益受到侵害的同时，也是(shi)对主办方和演出方声誉的一种(zhong)损害。
此外，“退票难”问题(ti)较为突出，目前痛点集中(zhong)在(zai)演出市(shi)场退票手续费高且标准不统一，主办方的“一言堂”“霸王条款”让众多消费者有苦说(shuo)不出，不合(he)理不公平的规则让消费者很受伤。
热搜(sou)上(shang)屡屡出现的“退票”风波，是(shi)消费者维权难的直接反应。“柱子票”“注水演出”“退票难”等现象，是(shi)在(zai)给消费者添堵，也是(shi)在(zai)给文娱演出市(shi)场添堵。正(zheng)向解决这些(xie)问题(ti)，是(shi)对消费者合(he)法权益的有力维护，也是(shi)市(shi)场健康有序发展的保障。
早在(zai)2023年9月，为加强大型(xing)演出活动的规范管理，促进演出市(shi)场健康有序发展，文化和旅游部、公安部联合(he)发布了《关于(yu)进一步加强大型(xing)营业(ye)性演出活动规范管理促进演出市(shi)场健康有序发展的通知》，从票务、现场、信用监(jian)管等7个方面提出24条具体要求。在(zai)此基础上(shang)，有关部门和市(shi)场主体须采(cai)取切实有效(xiao)的措施加以解决。一方面除(chu)了要加强文娱演出市(shi)场监(jian)管，另一方面，还可以借鉴(jian)其他(ta)领域规则，让文娱演出市(shi)场规则更加完善。对于(yu)“柱子票”“注水演出”等问题(ti)，相关监(jian)管部门可提前预防，强化事前监(jian)管，严厉打击(ji)虚假宣(xuan)传(chuan)和误导消费者的行为，建立完善的投诉处理机制，为消费者提供畅通便捷(jie)的维权渠(qu)道(dao)。此外，要积极引导演出行业(ye)探索出一个合(he)理科(ke)学的统一的退票规则，以更完善的市(shi)场规则保障消费者的合(he)法权益，维护健康有序的市(shi)场秩序，真正(zheng)激(ji)发出市(shi)场的消费活力。
文娱演出市(shi)场的繁荣发展离不开消费者的支持和信任，只有相关经营主体摈弃急功近(jin)利的心态，将演出质量(liang)和服务作为亮点，将消费者放(fang)在(zai)心上(shang)，才能确保市(shi)场的健康有序发展，才会有消费者与市(shi)场的下一场双向奔(ben)赴。
文/徐玉涵
图源/视觉中(zhong)国
编辑/王涵