南京市民马女士反映，2022年4月，她在林医生产后康复河西(xi)万达(da)门(men)店花13000元购买(mai)了一张理疗充值卡。因为(wei)感到效果不佳，想要退费，却遭遇门(men)店的拒绝。
【拿不出有效凭证 消费者遭遇退费难】
马女士告诉记(ji)者，2022年1月13日，她在医院体检(jian)时查出右侧乳(ru)腺内(nei)有一个囊(nang)肿。林医生产后康复河西(xi)万达(da)门(men)店的工作人员向(xiang)马女士推荐可以通(tong)过“推拿+药物涂(tu)抹”的方式进行调理。同年4月18日，马女士购买(mai)了一份(fen)“胸部+全身经络疏通(tong)”的套餐，其中胸部调理10次、全身经络推拿38次。
马女士说：“他们给我承诺，通(tong)过他们的药物和加上(shang)推拿可以把乳(ru)腺结节消了。2022年4月份(fen)到7月份(fen)的时候，我就把胸部护理做完(wan)了，全身的经络推拿项目(mu)就用过一两次，基(ji)本上(shang)都(dou)还没使用呢。”
在做完(wan)10次胸部调理之后，马女士于(yu)2022年10月14日去(qu)医院进行复查，检(jian)查结果令马女士大为(wei)震惊，自己的乳(ru)腺囊(nang)肿不仅没有变(bian)小，还由原先的0.49厘米x0.21厘米增大到0.65厘米x0.32厘米，囊(nang)肿级别由2类(lei)转化为(wei)3类(lei)，右侧乳(ru)腺由一个无回(hui)声区变(bian)成了数个低(di)回(hui)声区。
马女士表(biao)示，不仅原来那个结节变(bian)大了，而且还有新增加了好多个结节，当(dang)时就对他们的药物和推拿手法已(yi)经产生了质疑。”
考虑到当(dang)时在门(men)店办理的是(shi)次卡套餐，其中全身经络疏通(tong)还剩35次未消费，马女士提出想要退款。然而工作人员以没有签订合同、工作人员离职、年卡已(yi)过期为(wei)由拒绝了马女士的退款要求。马女士表(biao)示，自己当(dang)初没有和店方签订合同，也没有拿到发票，此(ci)时让她很是(shi)被动。
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员说：“我们人已(yi)经全部换了一拨，前(qian)面店长也明确地告诉我说是(shi)一张全身经络的年卡，这张年卡是(shi)可以给你做48次的。”
马女士：“当(dang)时跟她沟通(tong)我办的是(shi)次卡，他们现在以我办的是(shi)年卡为(wei)由，已(yi)经超过一年了，我用过的和没用过的她都(dou)一分都(dou)不退。当(dang)时我让他们尽快给我签合同，但(dan)他们一直拖着，也没有给我提供发票和收据。他们的理由说有这个登(deng)记(ji)表(biao)就可以了，这个钱(qian)放在他们那边(bian)就觉得很不踏实，没有任(ren)何维权的依据。”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店法务表(biao)示：“你如果能够有相关的材料证明是(shi)次卡，比如该(gai)按(an)次卡怎(zen)么退怎(zen)么退，如果你不能够证明，肯定以门(men)店提供的东西(xi)来认定。”
依据《江苏省预付卡管理办法》，经营(ying)者应当(dang)与消费者签订预付卡合同，并保存合同以及履行合同的相关资料，方便消费者查询(xun)、复制。相关资料应当(dang)至少保存至合同履行完(wan)毕后两年。经营(ying)者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内(nei)无理由要求退款。记(ji)者以消费者身份(fen)来到林医生产后康复河西(xi)万达(da)店，咨询(xun)乳(ru)腺和产后康复相关的问题。
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“我们可以辅助(zhu)你的胸部结节散结，这个是(shi)可以做到。很小的那种，可以帮助(zhu)它到没有，大的可能会变(bian)小。”
记(ji)者：“你口头说的这些能承诺在合同上(shang)吗(ma)？”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“我要跟你区分一点，我们是(shi)一次骨盆修复就能看到效果。”
记(ji)者：“那我觉得没效果可以退费吗(ma)？”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“比如给你做半边(bian)骨盆，你觉得没有效果起床就走了。”
记(ji)者：“你们会有什么发票之类(lei)的吗(ma)？”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“我们可以开咨询(xun)费、服务费发票，餐饮发票的话可要囤。”
依据《单用途商业预付卡管理办法》：单张记(ji)名卡限额5000元，单张不记(ji)名卡限额1000元。《办法》还要求发卡企业落实资金管理账户信息和资金管理协议。记(ji)者了解到，林医生产后康复河西(xi)万达(da)店的体质调理部分收费在2980元到5200元不等。而在美团平台上(shang)，该(gai)门(men)店甚至还有4万元的骨雕平衡项目(mu)。
记(ji)者：“现在不是(shi)最多只能交5000元吗(ma)？”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“因为(wei)我们明码(ma)标价在这里(li)，这个是(shi)各自选择。”
记(ji)者：“那像你们有没有做什么资金监(jian)管？”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“这个可能是(shi)我们财务那边(bian)的事情，说白了我们店面不管这个东西(xi)。”
记(ji)者：“我这个钱(qian)交完(wan)了直接刷(shua)到你们哪边(bian)啊？”
林医生产后康复南京河西(xi)万达(da)店工作人员：“财务账户。”
【记(ji)者走访：超额收费问题频现 门(men)店多数不签署合同】
那么，其他类(lei)似的理疗、美容门(men)店在销售预付卡时做得如何？记(ji)者走访了南京多家涉及推拿、足疗、养生、美容的门(men)店后发现，一些体量较小的门(men)店可以做到按(an)次收费，金额不超标，但(dan)是(shi)对于(yu)一些体量较大的门(men)店，想要享(xiang)受折扣(kou)只能选择充值面额较大的预付卡，并且不需要实名。
青黛美容减肥店主：“办卡的话，划200元钱(qian)一次，买(mai)个15次、10次都(dou)可以。你要担(dan)心你就单独付款，一次一次地来付。”
囍罐亚健康南京西(xi)康路店店主则表(biao)示，不需要提供身份(fen)证等信息。
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员：“像我们的金卡，起充标准最少要1万元、铂(bo)金卡是(shi)3万元、钻石卡是(shi)要10万元。金卡还可以打9折、钻石卡可以打8折。”
记(ji)者：“但(dan)是(shi)现在不是(shi)不让一下子交这么多吗(ma)？”
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员：“因为(wei)我们店比较大，所以一般给顾客充个10万元20万元都(dou)很正常，三五万元都(dou)很正常。”
雅梦美容养生会所工作人员：“19800元10次。”
记(ji)者：“我不能按(an)次付吗(ma)？”
雅梦美容养生会所工作人员：“按(an)次价格就不划算了。”
重庆富侨(qiao)南京广(guang)州路店工作人员表(biao)示：“充值1000元送(song)200元、2000元送(song)500元、3000元送(song)800元，还有一种是(shi)金卡和铂(bo)金卡，铂(bo)金卡3000元，最高的顾客充了1万多元，不用实名，留个姓就行了，留个手机号我给你一张卡。”
面对记(ji)者退款相关的询(xun)问，有商家表(biao)示不满意可以直接退费，也有商家表(biao)示不提供退费服务。不过，他们均无法和消费者签订相关合同，钱(qian)款直接被打入公司账户，没有受到资金监(jian)管。
囍罐亚健康南京西(xi)康路店店主：“你做我家任(ren)何项目(mu)，第一次做不满意，你就要求把后面费用全退掉(diao)。”
记(ji)者：有什么合同签吗(ma)？
囍罐亚健康南京西(xi)康路店店主：“没有。”
记(ji)者：“有没有什么卡给我？”
囍罐亚健康南京西(xi)康路店工作人员：“我们家没有卡，比较传(chuan)统，手写的消费明细登(deng)记(ji)册，你过来会给你签字(zi)。”
雅梦美容养生会所工作人员：“有些顾客都(dou)做了二十几年了，直接给我们开了单子，卡就放在这边(bian)。”
记(ji)者：“可以退款吗(ma)？”
雅梦美容养生会所工作人员：“正常我们不主张顾客退卡，项目(mu)不合理可以调整。”
记(ji)者：“如果我交是(shi)直接交到你们账户里(li)面还是(shi)什么？”
雅梦美容养生会所工作人员：“就是(shi)钱(qian)扫到我们店里(li)面。”
记(ji)者：“你们有签合同什么的吗(ma)？”
青黛美容减肥店主：“2000元钱(qian)和你签什么合同，美容院都(dou)没有发票，只有收据之类(lei)的。”
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员：“我们美容服务行业没有合同。”
记(ji)者：“有没有什么退费机制？15天以内(nei)我可以退的这种说法。”
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员：“没有无理由退款，你这个钱(qian)是(shi)入到我们公司门(men)店的账户。”
重庆富侨(qiao)南京广(guang)州路店工作人员：“没有合同，充卡的也没见签合同的啊。”
在此(ci)我们首先要提醒广(guang)大消费者，在购买(mai)服务后务必要向(xiang)商家索要支付凭证并且签署协议，特别是(shi)商家口头承诺的内(nei)容要落实到合同内(nei)，并且一次支付金额切勿超过五千元。同时，商家也要以诚信为(wei)本，合规经营(ying)；监(jian)管部门(men)则必须落实对商家的有效监(jian)管，只有这样(yang)，才能营(ying)造一个健康良好的消费环境(jing)。
（江苏广(guang)电总台·融媒体新闻中心记(ji)者/谷(gu)金瑶(yao) 张健 编辑/刘璐）
来源：江苏广(guang)电总台·融媒体新闻中心