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| 陈女士家的定(ding)制柜出现了多处变形 |
文/图(tu)羊城晚报记(ji)者徐(xu)振天
近(jin)年(nian)来，全屋定(ding)制正成为越来越多家庭装修新居的选择(ze)，与此同时，与之相关的消费纠(jiu)纷案例也日益增加(jia)。近(jin)日，家住广(guang)东(dong)佛山的市民陈女士向羊城晚报记(ji)者反映(ying)，她花费十多万元在家装一线品牌——维意(yi)定(ding)制订购了全屋定(ding)制柜，然而，一个月前乔(qiao)迁新居后却发现，花大价钱做(zuo)好的定(ding)制柜出现了多处变形，有些甚至影响到柜门的正常开(kai)关。
对此，维意(yi)定(ding)制相关负责人表示，对于所有受影响的板(ban)材，将提供免费更换(huan)的售后服务。5月13日，记(ji)者了解到，双方正就协商方案作进一步的沟通(tong)。
完工交付一年(nian)的定(ding)制柜多处变形
2023年(nian)3月，陈女士与维意(yi)定(ding)制南沙万达旗舰(jian)店达成家具定(ding)制方案，选用(yong)商家推荐的优质板(ban)材——“ENF级蝶态板(ban)”，为新家的客厅(ting)、厨房、主(zhu)次卧、书房等多处添置定(ding)制柜。销售合同载明，该套定(ding)制产品的价格为12万余元。定(ding)制柜于2023年(nian)5月完工交付。
维意(yi)定(ding)制作出一年(nian)保用(yong)、五年(nian)保修、终身(shen)维护的服务承诺。一年(nian)内(nei)，非人为因素或不可抗力因素、因产品本身(shen)品质问题所造成的部(bu)件损(sun)坏进行免费维修或更换(huan)；产品实用(yong)一年(nian)后五年(nian)内(nei)，非人为因素或不可抗力因素，因产品本身(shen)品质问题所造成的部(bu)件损(sun)坏进行维修或更换(huan)，只收取材料费用(yong)，免收维修费；五年(nian)后，任何原因造成的产品损(sun)坏，收取材料费用(yong)以及维修费用(yong)。
陈女士于今年(nian)2月乔(qiao)迁新居，然而3月份(fen)她检查全屋定(ding)制柜发现了一些问题，以变形、开(kai)裂(lie)的现象最为严重(zhong)，具体包括但不限于——客厅(ting)酒柜侧面(mian)柜体开(kai)裂(lie)；入户鞋柜及收纳柜柜门变形，个别柜门无法正常关闭；客厅(ting)电视机柜抽屉门变形；主(zhu)卧衣柜门板(ban)变形；书房柜门变形，侧面(mian)打胶脱落等。
针对陈女士反映(ying)的上述问题，维意(yi)定(ding)制安排了售后师傅上门维修，然而，师傅表示变形板(ban)材无法维修，只能作更换(huan)处理。“花了十多万元做(zuo)的定(ding)制柜，这么短的时间就出现问题需要更换(huan)板(ban)材，后续更换(huan)的板(ban)材如果(guo)再次出现同样(yang)的问题呢？”对此，陈女士向记(ji)者表达担忧，并表示不愿意(yi)接受板(ban)材更换(huan)，希望商家给予退(tui)货退(tui)款处理。
品牌方承诺提供免费更换(huan)售后
5月10日，对于定(ding)制柜柜门变形的原因，维意(yi)定(ding)制南沙万达旗舰(jian)店相关负责人向记(ji)者解释称，陈女士定(ding)制的柜体属于单面(mian)塑(su)形工艺，其中加(jia)有金属拉直线条，门板(ban)用(yong)到的是密度板(ban)板(ban)材，今年(nian)以来，多轮回南天天气带来了强湿环境，消费者开(kai)窗(chuang)通(tong)风过程(cheng)中，会有大量水汽附着在柜体表面(mian)，从而导(dao)致板(ban)材翘(qiao)曲(qu)变形。此外(wai)，如果(guo)柜门长(chang)期开(kai)门通(tong)风，由于拉力、重(zhong)力等作用(yong)，开(kai)久了也会导(dao)致形变。
据其透露，目前门店已为消费者提供了多种解决方案，其中较(jiao)具代表性的是，将为消费者提供免费更换(huan)受影响门板(ban)的售后服务，“如果(guo)更换(huan)的门板(ban)比消费者原来的订单方案里的价格贵，将由门店承担差价；如果(guo)价格更便宜，可以把差价补偿给消费者，安装过程(cheng)产生(sheng)的工时费、保洁费均由门店承担。”
对于陈小姐退(tui)货退(tui)款的诉求，上述负责人表示无法接受。她认为：“产品交付给业主(zhu)已有一年(nian)时间了，我们提供的产品属于定(ding)制类，不像衣服一样(yang)可以二次售卖。”目前，双方正就协商方案作进一步的沟通(tong)。
