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企业应当加强客服团队的培训与管理，其全国统一客服热线电话的建立也是为了更好地与用户沟通，客服电话是公司与客户进行沟通和联系的桥梁，让用户感受到贴心的关怀和专业的服务，诚信经营”的理念，并尽快提供有效的解决方案，他们的客服团队小时随时待命，客服热线不仅是客户问题解决的重要渠道，在一个晚上。
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6月4日(ri)，武汉东湖新技术开发区人民(min)法院分党(dang)组书记(ji)、代院长程皓做客“周二之约”问法官专(zhuan)栏，为网友直播解答(da)如何依法保护知识产(chan)权疑问，并以案释法公布了一起涉外知识产(chan)权案。
市场经理(li)跳(tiao)槽带走海外大片市场法院判：从广告、差旅费算起全赔
几(ji)年前，李军应聘到一家外贸公司，负(fu)责该公司的海外销售。入职前，双方签订了保密协议，协议约定(ding)李军不得泄露该公司投资者及客户(hu)信(xin)息、数据。李军接手这(zhe)项工作后，该公司先后投入40余(yu)万元助其(qi)打开海外市场。谁知，海外市场打开后，李军却跳(tiao)槽到一家实业公司担任高管和股东，帮这(zhe)家实业公司从外贸公司抢走了大片海外市场。外贸公司遂(sui)以侵犯其(qi)商业秘密将李军告到法院，要求李军停(ting)止侵害、赔偿(chang)损失及合理(li)开支。
李军辩称，他在职期间是通过公开数据、社交媒体等(deng)公开渠道获取的客户(hu)信(xin)息并联(lian)系上的生(sheng)意，其(qi)现在所在企业也(ye)是采用相同办法联(lian)系客户(hu)公司。客户(hu)之所以停(ting)止与(yu)外贸公司做生(sheng)意，系其(qi)拖(tuo)延发货、恶意取消订单、质量经常出(chu)问题、处理(li)投诉态度不好、价格偏高等(deng)原因所致，与(yu)被(bei)告无(wu)关。
法院审理(li)认为，外贸公司客户(hu)名单信(xin)息不仅(jin)包括客户(hu)名称、国(guo)别、地址、联(lian)系方式等(deng)通过网站可(ke)以公开查询的基(ji)本(ben)信(xin)息，还包括销售单价、付款方式、客户(hu)习惯、价格承受能(neng)力、发货特殊(shu)需(xu)求等(deng)只有通过长期交易往(wang)来才(cai)能(neng)获得的深度信(xin)息，该深度信(xin)息属(shu)于无(wu)法从公开渠道或者简单劳动可(ke)以获取的信(xin)息，亦属(shu)于商业秘密的保护范畴(chou)。
同时，外贸公司委(wei)派李军以拜访客户(hu)、实地考察、展会推介等(deng)方式开发海外市场，为李军支付差旅费、签证(zheng)费等(deng)各项费用40余(yu)万元，最终(zhong)与(yu)涉案客户(hu)达成订单交易，为新的业务关系的建立(li)投入了一定(ding)的人力、财力资源及工作努力，在此过程中(zhong)获取的客户(hu)深度信(xin)息具有秘密性，能(neng)为原告带来现实或潜在的交易机会、竞争优(you)势，具有经济价值，且双方签订了保密协议。因此，案涉客户(hu)名单构成了商业秘密。考虑到实业公司与(yu)李军的特殊(shu)关系，利用其(qi)所掌握的该商业秘密进行(xing)订单交易，亦应与(yu)李军承担共同侵权责任。
近日(ri)，法院依法判决，李军及实业公司共同赔偿(chang)外贸公司所有损失。
问：在微(wei)信(xin)朋友圈转发他人作品构成侵权吗？
答(da)：是否侵权，需(xu)要分不同的分享方式来讨论。目前，微(wei)信(xin)朋友圈的私人属(shu)性其(qi)实越来越小，朋友圈逐渐具有个人社交和市场经营的双重属(shu)性，未经授权而进行(xing)转发极易构成侵权。分享也(ye)分为两种方式，所带来的结果也(ye)不同：第一种，以直接复制、上传的方式将他人的文章发到自己的朋友圈，这(zhe)种行(xing)为构成了侵权，根(gen)据《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)著作权法》第十条的规定(ding)，侵犯了原作者的信(xin)息网络传播权。信(xin)息网络传播权，是指以有线或者无(wu)线方式向公众(zhong)提供，使公众(zhong)可(ke)以在其(qi)选定(ding)的时间和地点获得作品的权利。第二种，以链接的方式分享到自己的朋友圈，链接内容并不是由你(ni)复制或者编辑的，这(zhe)种行(xing)为便不会构成侵权。
问：我想制作《几(ji)分钟带你(ni)看完某某电影》的电影解说视频发布到短视频平台，这(zhe)属(shu)于我自己的作品吗？会有侵权风险吗？
答(da)：从形式和内容看，电影解说在原电影基(ji)础上进行(xing)了二次(ci)创作，如果解说词满足独创性要求，则(ze)可(ke)以构成作品，作品自身能(neng)够获得著作权法的保护。但这(zhe)并不意味着它本(ben)身不构成侵权，如果其(qi)涉及部分的电影画面和内容，没有得到原著作权人的许可(ke)，将有侵犯电影作品的修改权和保护作品完整权的嫌疑，可(ke)能(neng)被(bei)判定(ding)构成侵权。虽然《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)著作权法》第二十四条规定(ding)了十二种合理(li)使用情形，但合理(li)使用范畴(chou)的引用应以适当(dang)为标准，因此创作者在二次(ci)创作时应加强风险意识，尽量获得版权方许可(ke)，引用时应注(zhu)意把握好合理(li)限度。
问：写“同人小说”是否会被(bei)原作者索赔？
答(da)：同人创作作品与(yu)原作使用了相同的人物角色和背景，如果借鉴了足够数量的具体且充分的表达，可(ke)能(neng)涉及侵犯原著作权人的改编权、保护作品完整权等(deng)权利。如果仅(jin)是自我欣赏或在粉丝之间小范围传阅，未作商业化使用，没有实质触(chu)动著作权人利益，实践中(zhong)原著作权人及行(xing)业往(wang)往(wang)采取容忍适用的态度。但如果涉及以营利为目的的商业化行(xing)为，例如出(chu)版，则(ze)可(ke)能(neng)涉及侵犯著作权及不正(zheng)当(dang)竞争，面临被(bei)原著作权人索赔的风险。
注(zhu)册商标不能(neng)加“美(mei)颜”使用
问：我注(zhu)册了一个商标以后，为了美(mei)观想在实际使用中(zhong)作一些变动，是否可(ke)以？
答(da)：自行(xing)改变注(zhu)册商标可(ke)能(neng)会导致注(zhu)册商标被(bei)撤销，因此需(xu)谨慎规范使用注(zhu)册商标。
问：我公司的字号(hao)及主要产(chan)品使用相同的名称，我在百度搜索该名称时发现竞品公司有将我公司字号(hao)及产(chan)品名称设置(zhi)为关键词推广竞品等(deng)行(xing)为，该公司是否构成不正(zheng)当(dang)竞争，若起诉我方应如何举证(zheng)？
答(da)：若你(ni)公司商品名称或企业名称具有一定(ding)影响力，竞品公司擅自使用该名称足以引人误(wu)认为是该商品或者存在特定(ding)联(lian)系，则(ze)竞品公司构成不正(zheng)当(dang)竞争。你(ni)公司可(ke)以向法院起诉，诉讼中(zhong)可(ke)从原告权利状况(kuang)、案涉名称知名度、被(bei)告不正(zheng)当(dang)竞争行(xing)为及原告实际损失或被(bei)告实际获利等(deng)方面进行(xing)举证(zheng)。
问：朋友小张经营门(men)店使用的商标没有注(zhu)册，违法吗？
答(da)：企业使用未注(zhu)册的商标，不一定(ding)违法，但可(ke)能(neng)存在下列风险隐患：
一是无(wu)法获得《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)商标法》的保护。根(gen)据《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)商标法》第三条规定(ding)，商标注(zhu)册人享有商标专(zhuan)用权，受法律保护。企业使用未注(zhu)册商标的最大风险就是对该商标不享有商标专(zhuan)用权，其(qi)他企业也(ye)能(neng)使用该商标。当(dang)一个企业使用了未注(zhu)册的商标，其(qi)权益处于不稳定(ding)状态，难以对抗他人的侵权行(xing)为。
二是容易遭到他人抢注(zhu)。如果企业使用的是未注(zhu)册的商标，一旦商标被(bei)他人成功抢注(zhu)，企业就可(ke)能(neng)无(wu)法再(zai)继续(xu)使用该商标，之前花(hua)费在宣传该商标的人力、物力、财力都将付诸东流。
三是容易侵犯他人的商标专(zhuan)用权。如果未注(zhu)册商标与(yu)他人先注(zhu)册的商标相同或近似，则(ze)有可(ke)能(neng)侵犯了该企业的商标专(zhuan)用权，从而引发商标纠纷，可(ke)能(neng)承担一定(ding)的法律责任，面临经济损失和声誉(yu)损失。
当(dang)然，根(gen)据《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)商标法》规定(ding)，驰名商标是享有特殊(shu)保护的。即使该商标未进行(xing)注(zhu)册，也(ye)可(ke)以获得一定(ding)程度的法律保护。此外，对于一些在一定(ding)范围内有知名度的商标，也(ye)可(ke)以通过使用获得一定(ding)程度的保护。
手机直播演唱(chang)会涉嫌侵权
问：观看演唱(chang)会、话剧等(deng)用手机录(lu)像发到网上收取费用或现场直播，是否侵权？
答(da)：根(gen)据《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)著作权法》相关规定(ding)，是侵权行(xing)为，侵犯了活动主办方音乐、戏剧、舞蹈等(deng)作品的署名权、复制权、信(xin)息网络传播权等(deng)著作权；侵犯了表演者许可(ke)他人通过信(xin)息网络向公众(zhong)传播其(qi)表演并获得报酬的权利以及表演者的肖像权；若演出(chu)相关场景布置(zhi)等(deng)享有版权，则(ze)还侵犯相关作者的著作权。
问：餐厅、超市、酒吧等(deng)场所播放背景音乐是否构成侵权？
答(da)：在餐厅、超市、酒吧等(deng)营利性场所播放他人作品作为背景音乐可(ke)能(neng)会构成侵权。虽然餐厅、超市、酒吧等(deng)营利性场所不能(neng)通过播放背景音乐直接获利，但可(ke)以更好营造出(chu)适合其(qi)场所的氛(fen)围，提高顾客消费欲(yu)望，间接获利。所以在餐厅、超市、酒吧等(deng)营利性场所擅自播放他人作品可(ke)能(neng)会侵犯到他人的表演权。
如果需(xu)要在这(zhe)些营利性场所播放他人作品则(ze)需(xu)要向权利人获得许可(ke)，大部分著作权人会选择中(zhong)国(guo)音乐著作权协会代理(li)其(qi)相关权利，使用人与(yu)中(zhong)国(guo)音乐著作权协会签订相关协议、支付合理(li)费用即可(ke)使用；如该作品中(zhong)国(guo)音乐著作权协会并未代理(li)版权，则(ze)需(xu)要获得所有权人的许可(ke)才(cai)能(neng)合法使用。
问：我平常会在二手平台转卖闲(xian)置(zhi)的书籍(ji)、衣服，那购买网课教学视频后觉得不适合我，闲(xian)置(zhi)了，能(neng)不能(neng)也(ye)在二手平台转卖？
答(da)：传统(tong)作品因存在实物载体，受“发行(xing)权一次(ci)用尽”原则(ze)的限制，针对作品的二次(ci)及再(zai)次(ci)销售行(xing)为均无(wu)需(xu)再(zai)取得作者的授权，二手转卖纸(zhi)质书籍(ji)一般(ban)不会构成侵权。但在转卖网课时要特别注(zhu)意，网课教学视频属(shu)于《中(zhong)华人民(min)共和国(guo)著作权法》保护的录(lu)音录(lu)像制品，录(lu)音录(lu)像制作者享有许可(ke)他人复制、发行(xing)、出(chu)租、通过信(xin)息网络向公众(zhong)转播并获得报酬的权利，未经许可(ke)在二手平台转售课程，侵害了权利人对该视频课程享有的录(lu)音录(lu)像制作者权，将面临赔偿(chang)风险。
问：我转载别人的文章，但在文末写明类似“内容来自网络，如有侵权请联(lian)系删除”的免责声明，可(ke)以规避侵权吗？
答(da)：该类声明不能(neng)免除侵权责任，转载他人文章时应特别慎重，若既未获得原著作权人授权，又无(wu)法证(zheng)明属(shu)于合理(li)使用的情形，则(ze)侵害了原著作权人享有的信(xin)息网络传播权，应承担停(ting)止侵权、赔偿(chang)损失的民(min)事(shi)责任。
文/陈勇 羿华
编辑/倪家宁(ning)