近日，刘君（化名）在社交平台发文称，自己入住(zhu)北京王府井希尔顿酒店后，因晚上未回房间被酒店收取500元(yuan)/房/晚的额(e)外费用。入住(zhu)时，他曾(ceng)被要求签(qian)了一份承诺书，承诺若违规转让(rang)会员礼遇，酒店将扣500元(yuan)每晚的差价。
澎湃(pai)新闻（www.thepaper.cn）就此(ci)事致电北京王府井希尔顿酒店，一名工作人员表示，集团内部正在调查此(ci)事，一切(qie)以集团官方调查结果为准。
5月27日，刘君向澎湃(pai)新闻反馈称，目前(qian)，希尔顿酒店已将多收的款(kuan)项退回。
消费者(zhe)投诉：
刘君（化名）向澎湃(pai)新闻称，今年5月9日，他与家人在北京王府井希尔顿酒店前(qian)台办理入住(zhu)时，被工作人员要求签(qian)订一份承诺书，承诺在该(gai)酒店住(zhu)宿期间不得违规转让(rang)会员礼遇。若发生此(ci)情况，酒店将收取会员人民币500元(yuan)/晚的差价费用。
该(gai)承诺书针对(dui)的是“希尔顿荣誉客会成员”，其中规定，如在本酒店住(zhu)宿期间，发生了违规转让(rang)会员礼遇的情况，酒店将会收取500元(yuan)/每晚的差价费用，此(ci)费用包括(kuo)：早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等；并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。
承诺书称，该(gai)制(zhi)度(du)适用于(yu)全球所(suo)有(you)的希尔顿集团旗下(xia)酒店。
刘君说，自己当时并没有(you)在意，便(bian)按照要求签(qian)了这份承诺书，退房后，他接到北京王府井希尔顿酒店工作人员来电，对(dui)方在电话中表示，要对(dui)他的住(zhu)店押金进行扣款(kuan)操作。他询问(wen)扣款(kuan)的依据是什么(me)，工作人员表示，酒店通(tong)过监控查看到他并未在夜晚入住(zhu)房间，根据承诺书内容要加收他500元(yuan)/房/晚的额(e)外费用。
刘君告诉澎湃(pai)新闻，房间是自己本人入住(zhu)，他并未转让(rang)任何会员权益，因为在倒时差，他晚上出门，白天在酒店休(xiu)息。他认为，自己只是没有(you)在夜间入住(zhu)房间，但白天有(you)回房间休(xiu)息，在何时回房休(xiu)息是自己的人身自由(you)，酒店据此(ci)进行扣款(kuan)不合(he)理。他称，当时酒店工作人员并未正面回答他的这些质疑，也未提供对(dui)押金进行扣款(kuan)操作的其它依据。
北京王府井希尔顿酒店开给刘君的发票显示，刘君在此(ci)住(zhu)的三晚房费（含服务费与税费）共计人民币3277.62元(yuan)，加上酒店多收取的500元(yuan)/房/晚的额(e)外费用，刘君在北京王府井希尔顿酒店住(zhu)三晚共计消费人民币4777.62元(yuan)。刘君说，他三天被多扣 1500元(yuan)，家人的另一间房与他的情况一致，也被多扣了1500元(yuan)。因此(ci)他们一行人被酒店多收取费用的总额(e)为3000元(yuan)。
刘君告诉澎湃(pai)新闻，他在其它希尔顿集团旗下(xia)酒店入住(zhu)时并未签(qian)订过承诺书，因此(ci)他质疑北京王府井希尔顿酒店要求他入住(zhu)前(qian)签(qian)订承诺书的合(he)理性，“这份承诺书的内容为酒店单方面约束消费者(zhe)的行为，是否属(shu)于(yu)霸王条款(kuan)？北京王府井希尔顿酒店监控客人是否夜间入住(zhu)并根据承诺书的内容对(dui)其强制(zhi)加收500元(yuan)/房/晚的额(e)外费用，这是否侵犯了消费者(zhe)的隐私权、违反了《消费者(zhe)权益保护法(fa)》？”
事后，刘君称，他发现自己的遭遇并非个(ge)例。他在社交平台分享自己的经历后，有(you)许多人找(zhao)到他表示也有(you)类似的遭遇。
刘君表示，自己向希尔顿集团投诉此(ci)事后，希尔顿集团表示已将投诉升级处理。
企业回应：
5月23日，澎湃(pai)新闻记者(zhe)就此(ci)事致电北京王府井希尔顿酒店，一名工作人员表示集团内部正在调查此(ci)事，一切(qie)以集团官方调查结果为准，其它内容因涉及客户隐私不便(bian)透露。澎湃(pai)新闻询问(wen)是否存在入住(zhu)的客人必须签(qian)订承诺书一事，工作人员表示不便(bian)回复。
5月27日，刘君向澎湃(pai)新闻反馈称，希尔顿集团目前(qian)已退回了他及其家人被多收的3000元(yuan)人民币，并为他下(xia)次在马尔代夫希尔顿旗下(xia)酒店的行程赠送了一些额(e)外礼遇，他提供的账(zhang)户截图显示，目前(qian)这笔退款(kuan)已到账(zhang)。
律(lu)师赵良善(shan)认为，酒店禁止会员转让(rang)会员福利本无(wu)可厚非，但是方式方法(fa)要得当，通(tong)过完善(shan)会员使用机制(zhi)，与会员协商(shang)签(qian)订平等合(he)约。上述承诺书规定的差价费用人民币500/房/晚，需有(you)明确依据，若是酒店单方制(zhi)定，且不签(qian)就不能入住(zhu)，则加重了住(zhu)客的责任，对(dui)消费者(zhe)来说不公平。